消費(fèi)案例

　　陳先生今年6月6日購(gòu)買的價(jià)值2600元的空調(diào)，有發(fā)票，購(gòu)買時(shí)有咨詢?cè)摽羁照{(diào)噪音問(wèn)題，商家承諾該空調(diào)聲音很小，6月8日發(fā)現(xiàn)有噪音，致電該品牌廠家，隨后售后上門查看，調(diào)整后發(fā)現(xiàn)風(fēng)葉沒(méi)辦法往上，第二天售后再次上門處理風(fēng)葉，但是陳先生感覺(jué)聲音變得更大，要求換貨，6月20日再次致電商家要求換貨，商家沒(méi)有回復(fù)，故投訴至12315要求換貨或者退貨。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，商家同意退款給陳先生。

案例分析

噪音與安裝、質(zhì)量、使用均有關(guān)系

　　賣場(chǎng)業(yè)內(nèi)人士介紹道，關(guān)于空調(diào)噪音問(wèn)題，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，空調(diào)室內(nèi)機(jī)噪音小于48分貝，室外機(jī)噪音小于58分貝。而導(dǎo)致空調(diào)使用時(shí)出現(xiàn)噪音超標(biāo)的原因很多，由于空調(diào)有三分質(zhì)量七分安裝之說(shuō)，所以空調(diào)的安裝很關(guān)鍵，直接影響到后期的使用，一方面有可能是安裝不當(dāng)引起噪音，另一方面可能與企業(yè)降低生產(chǎn)成本有關(guān)，如選用的材料過(guò)于單薄、安裝不到位等。另外，產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后，老化磨損也會(huì)導(dǎo)致空調(diào)的響聲加大。

　　眼下正逢空調(diào)的銷售旺季，廠家的售后服務(wù)人員人手調(diào)配不足，會(huì)出現(xiàn)人手緊缺的現(xiàn)象，于是就不得不加快安裝速度。因此在運(yùn)輸和安裝過(guò)程就難免出現(xiàn)一些問(wèn)題。

　　對(duì)此，為了減少空調(diào)噪音，建議在安裝空調(diào)時(shí)，找正規(guī)的安裝公司以確保正確安裝，還可以安裝防震膠來(lái)減少噪音。
另外，值得注意的是，空調(diào)使用時(shí)間越長(zhǎng)噪音會(huì)越大，這跟機(jī)器老化和灰塵太多不無(wú)關(guān)系，因此，市民應(yīng)養(yǎng)成定期清潔空調(diào)室外機(jī)的習(xí)慣。

部門提醒

可通過(guò)第三方進(jìn)行噪音檢測(cè)

　　豐澤工商12315工作人員稱，電機(jī)噪音大是空調(diào)投訴中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。由于每個(gè)人對(duì)于噪音的概念不同，因此消費(fèi)者如碰到此類情況，應(yīng)及時(shí)與空調(diào)廠家聯(lián)系，進(jìn)行噪音檢測(cè)，若對(duì)檢測(cè)結(jié)果存在懷疑，可以與廠家協(xié)商通過(guò)雙方認(rèn)可的第三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)。消費(fèi)者在投訴時(shí)，切不可僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)下結(jié)論，僅憑口說(shuō)是不能解決問(wèn)題的，需要提供合法有效的檢測(cè)報(bào)告。（本網(wǎng)記者 陳丹萍 通訊員 郭智山）