當(dāng)人工智能（AI）從“概念部署”走向“全域運(yùn)行”，數(shù)字廈門建設(shè)迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。眼下，廈門市以AI為突破口，在市數(shù)據(jù)管理局的統(tǒng)籌引領(lǐng)與市信息中心的技術(shù)支撐下，加快推動(dòng)城市治理和政務(wù)服務(wù)雙向賦能。從城市運(yùn)行實(shí)時(shí)感知到政務(wù)事項(xiàng)高效辦理，一批貼近實(shí)際、直達(dá)一線的AI應(yīng)用持續(xù)落地，讓數(shù)字技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為提高城市運(yùn)行效率和群眾辦事便利的核心引擎。

　　城市更“聰明” 治理更主動(dòng)

　　廈門“一網(wǎng)統(tǒng)管”探索智能化治理新路徑

　　以前靠人巡，現(xiàn)在靠AI盯，廈門的城市治理正從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)應(yīng)對”——這是基層治理一線最直觀的變化。依托這一實(shí)踐形成的廈門市域治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”新范式，已榮獲2025世界智慧城市“場景驅(qū)動(dòng)倡議大獎(jiǎng)”，成為當(dāng)年唯一入選的中國場景。

　　依托市域治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”AI中臺(tái)，廈門構(gòu)建統(tǒng)一的算法、算力與視頻資源，推動(dòng)城市治理模式從“人海戰(zhàn)術(shù)”向“智能協(xié)同”轉(zhuǎn)變。目前，各類智能算法上線運(yùn)行，賦能數(shù)千個(gè)監(jiān)測設(shè)備24小時(shí)在崗，讓市容、市政、交通、應(yīng)急等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“實(shí)時(shí)感知、自動(dòng)識別、閉環(huán)處置”。

　　城市日常管理中，AI成為“隱形巡查員”。在公園景區(qū)內(nèi)，系統(tǒng)可自動(dòng)識別違規(guī)晾曬、占道經(jīng)營等行為，相關(guān)告警信息及時(shí)推送處置，助力市容環(huán)境持續(xù)改善；在交通要道上，機(jī)動(dòng)車違規(guī)行駛、行人闖紅燈等違法行為被智能捕捉，讓文明交通從“被動(dòng)糾偏”走向“主動(dòng)規(guī)范”。

　　在防汛減災(zāi)一線，AI更是“搶時(shí)間”的關(guān)鍵力量。橋梁隧道、城市主干道等關(guān)鍵區(qū)域均被納入監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，路面積水可被自動(dòng)識別并標(biāo)注范圍，AI告警準(zhǔn)確率達(dá)95.6%，信息實(shí)現(xiàn)秒級推送，為相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)處置贏得寶貴時(shí)間。

　　基層治理同樣因AI而更精準(zhǔn)。在城中村現(xiàn)代化治理中，智能平臺(tái)精準(zhǔn)捕捉違規(guī)停車、垃圾暴露等問題，處置率超90%，讓基層治理更精準(zhǔn)高效；應(yīng)急場景中，AI實(shí)時(shí)監(jiān)測人員密集場所人流、重點(diǎn)水域船舶動(dòng)態(tài)，及時(shí)生成有效告警，為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)急決策提供堅(jiān)實(shí)支撐。

　　審批再提速 辦事更便捷

　　AI釋放廈門政務(wù)效能新空間

　　AI不僅讓城市治理更聰明，更讓政務(wù)服務(wù)更暖心。廈門聚焦“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，搭建智能算力專區(qū)，部署多款通用大模型，為53個(gè)市直單位提供統(tǒng)一、可靠的AI能力支撐，推動(dòng)“政務(wù)+AI”從試點(diǎn)探索走向規(guī)模應(yīng)用。

　　對個(gè)體工商戶而言，年報(bào)不再是“填表難題”。AI年報(bào)系統(tǒng)可理解口語化表達(dá)，能聽懂口語化需求，自動(dòng)提取關(guān)鍵信息并校驗(yàn)合理性，引導(dǎo)快速完成填報(bào)，真正實(shí)現(xiàn)“會(huì)說話就能報(bào)”。

　　對企業(yè)來說，政務(wù)咨詢更高效。在企業(yè)招投標(biāo)等高頻業(yè)務(wù)場景中，24小時(shí)在線的智能客服可秒級推送操作指南，解決90%的常見問題，復(fù)雜問題還能一鍵轉(zhuǎn)接人工，大幅降低企業(yè)溝通成本。

　　在審批服務(wù)鏈條上，AI更是顯著壓縮時(shí)間成本。環(huán)評文件編制從“按月算”變成“按小時(shí)算”，原本需要一個(gè)月完成的初稿，如今1小時(shí)即可生成；批復(fù)草擬從2天壓縮至10分鐘，企業(yè)感受到了實(shí)實(shí)在在的效率提升。

　　AI不僅服務(wù)群眾，也在重塑政務(wù)內(nèi)部運(yùn)行方式。一系列“不起眼卻很關(guān)鍵”的智能工具，讓政務(wù)人員從繁瑣事務(wù)中解放出來，把更多精力投入到政策落實(shí)和群眾服務(wù)中。

　　在“一網(wǎng)協(xié)同”平臺(tái)中，語音識別支持實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫和錄音轉(zhuǎn)寫，準(zhǔn)確率超過90%，顯著提高會(huì)議記錄整理效率；多語種翻譯助手隨用隨取，為涉外政策解讀和溝通架起橋梁；文字OCR（光學(xué)字符識別）功能支持圖片、表格等多形態(tài)材料識別提取，讓票據(jù)、檔案等材料“一鍵數(shù)字化”，已在各相關(guān)單位廣泛應(yīng)用。

　　在廈門，AI是城市治理的“點(diǎn)睛之筆”，以智眼守護(hù)安全，以智腦提升效率，更以智心聯(lián)通服務(wù)。面向未來，廈門將持續(xù)深化“人工智能+”應(yīng)用，讓智能技術(shù)融入更多生活場景，讓城市更宜居、服務(wù)更貼心，為數(shù)字廈門建設(shè)注入源源不斷的智慧動(dòng)能。

　　（廈門日報(bào)記者 翁華鴻 通訊員 馬賞）