服務(wù)更貼心

公眾可參與考核

　　至于公共圖書(shū)館如何開(kāi)展服務(wù)、服務(wù)水平如何提高等問(wèn)題，《公共圖書(shū)館法》也給出了明確規(guī)定，并給出了考核措施。

　　例如，以前不少讀者都碰到過(guò)圖書(shū)館周末、節(jié)假日不開(kāi)放的情況?！豆矆D書(shū)館法》指出：公共圖書(shū)館在公休日應(yīng)當(dāng)開(kāi)放，在國(guó)家法定節(jié)假日應(yīng)當(dāng)有開(kāi)放時(shí)間。而且應(yīng)當(dāng)通過(guò)其網(wǎng)站或者其他方式向社會(huì)公告本館的服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)放時(shí)間、借閱規(guī)則等；因故閉館或者更改開(kāi)放時(shí)間的，除遇不可抗力外，應(yīng)當(dāng)提前公告。

　　針對(duì)少年兒童、老年人和殘疾人，《公共圖書(shū)館法》也在閱讀區(qū)域方面有所設(shè)置，一是政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)設(shè)置少年兒童閱覽區(qū)域，并配備相應(yīng)的專業(yè)人員，開(kāi)展面向少年兒童的閱讀指導(dǎo)和社會(huì)教育活動(dòng)，并為學(xué)校開(kāi)展有關(guān)課外活動(dòng)提供支持，有條件的地區(qū)可以單獨(dú)設(shè)立少年兒童圖書(shū)館；二是應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。并且應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身?xiàng)l件，為國(guó)家機(jī)關(guān)制定法律、法規(guī)、政策和開(kāi)展有關(guān)問(wèn)題研究，提供文獻(xiàn)信息和相關(guān)咨詢服務(wù)。

　　這些服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該如何規(guī)范？《公共圖書(shū)館法》要求，各級(jí)主管部門(mén)應(yīng)制定公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范，對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核?？己藨?yīng)當(dāng)吸收社會(huì)公眾參與?？己私Y(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，并作為對(duì)公共圖書(shū)館給予補(bǔ)貼或者獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。

保障讀者信息杜絕泄露行為

提高工作人員素質(zhì)

　　在圖書(shū)館借書(shū)一般需要辦理借閱卡等，這樣就得先登記個(gè)人信息。那么，如何保護(hù)讀者的個(gè)人信息不被泄露呢？《公共圖書(shū)館法》做出了相關(guān)規(guī)定。

　　《公共圖書(shū)館法》明確指出，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)讀者的個(gè)人信息、借閱信息以及其他可能涉及讀者隱私的信息，不得出售或者以其他方式非法向他人提供。如果公共圖書(shū)館及其工作人員涉嫌出售或者以其他方式非法向他人提供讀者的個(gè)人信息、借閱信息以及其他可能涉及讀者隱私的信息，將由文化主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得。

　　另外，針對(duì)公共圖書(shū)館工作人員的資質(zhì)和水平，《公共圖書(shū)館法》也提到，公共圖書(shū)館工作人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與技能，其中專業(yè)技術(shù)人員可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定評(píng)定專業(yè)技術(shù)職稱。政府設(shè)立的公共圖書(shū)館館長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的文化水平、專業(yè)知識(shí)和組織管理能力。

鼓勵(lì)社會(huì)各界捐贈(zèng)

參與公共圖書(shū)館建設(shè)

　　針對(duì)公共圖書(shū)館的建設(shè)問(wèn)題，《公共圖書(shū)館法》也給出了相關(guān)規(guī)定。如鼓勵(lì)公民、法人和其他組織依法向公共圖書(shū)館捐贈(zèng)，并依法給予稅收優(yōu)惠；境外自然人、法人和其他組織可以依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，通過(guò)捐贈(zèng)方式參與境內(nèi)公共圖書(shū)館建設(shè)等。(記者 上官云 張曦)