23年如一日，這家物業(yè)究竟如何做到的？

來源:閩南網(wǎng) 2021-12-24 12:11 http://m.yyykp.com/

　　傳聞來自早期的一份內部資料記載：“當絕大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的服務理念還被局限于‘看家護院’時，我們已經(jīng)開始關注服務細節(jié)，并確定將物業(yè)服務作為一項事業(yè)去經(jīng)營。”可以說，這是龍湖智慧服務創(chuàng)立的初心，也是給自己下的一個自定義設置。

龍湖智慧服務實景圖

　　01細致入微，聲名鵲起的秘訣

　　隨后，“回家就是度假的開始”“滿意+驚喜”等服務模式被相繼提出并付諸實踐。進入全國化發(fā)展階段之后，龍湖智慧服務創(chuàng)造性地對不同地區(qū)、不同客群進行人性化服務流程設計。

　　與此同時，一個個被業(yè)內口耳相傳的“小故事”也讓龍湖智慧服務聲名鵲起，“會調頭的鞋”“穿越時光的地面”“讓被子愛上陽光的味道”等等成為經(jīng)典服務案例。正所謂讓客戶滿意的不是服務，讓客戶感動的才是服務。敏銳的客戶洞察力、精細入微的服務設計以及內生“善待”基因的服務團隊，讓人們看到了不一樣的服務理念及模式，也鼓勵著龍湖探索物業(yè)服務的更多可能。

龍湖智慧服務實景圖

　　02一杯特制的菊花茶

　　2020年8月2日，龍湖智慧服務員工小江，像每一個平凡的日子一樣，在為來訪的客戶提供茶水服務的時候，發(fā)現(xiàn)其中一位客戶非常眼熟，她立即回想起該客戶之前來過，而且因為身體原因不能飲用帶糖的飲品。于是，細心的小江快速特制了一杯無糖的菊花茶端到客戶面前，“您好，這一杯是特意為您準備的無糖菊花茶，請慢用。”

　　客戶聽到后十分驚訝，好奇地追問小江為何會知道自己的需求，在得知是因為之前來訪時曾提起過，并被我們的服務人員牢記于心后，客戶十分感動地對置業(yè)顧問說：“你們的物業(yè)服務人員真是細心，她們每天接待那么多的客戶，居然連我的這個小需求都記得一清二楚，這回我終于知道龍湖物業(yè)為什么能夠在業(yè)內享有這么高的評價了！”