昨天是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“新消費(fèi)我做主”，晉江市消委會(huì)會(huì)同晉江市市場監(jiān)督管理局等多部門舉辦了豐富多彩的宣傳活動(dòng)，向市民普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。

　　來自晉江市市場監(jiān)督管理局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在交通工具、日用百貨、電信服務(wù)、通訊產(chǎn)品等行業(yè)，呈現(xiàn)投訴熱點(diǎn)日趨多元化等新特點(diǎn)。

　　在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，本報(bào)也特別推出聚焦“3·15”特別報(bào)道，就目前市民關(guān)注的房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、家電等方面的消費(fèi)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道。

　　通過發(fā)生在我們身邊的一個(gè)個(gè)案例，提醒廣大消費(fèi)者如何避免消費(fèi)糾紛。同時(shí)，還邀請資深律師福建晉賢律師事務(wù)所主任律師郭長星對新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法亮點(diǎn)進(jìn)行解析，并為消費(fèi)者支招遇到消費(fèi)糾紛如何處理。本報(bào)記者_(dá)陳青松 黃紫虹

　　樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念 重視消費(fèi)者訴求

　　2016年消費(fèi)維權(quán)年主題——“新消費(fèi)我做主”，是消費(fèi)者對新消費(fèi)的支持和肯定，也是消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境日益向好的呼喚。

　　晉江市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“新消費(fèi)我做主”具有以下三個(gè)方面的含義：一是樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿足消費(fèi)者需要，贏得消費(fèi)者對新消費(fèi)的滿意和認(rèn)可；二是弘揚(yáng)“誠信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，營造讓消費(fèi)者能做主愿消費(fèi)的良好環(huán)境；三是引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，踐行綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活，呼喚維權(quán)自覺，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者。

　　據(jù)了解，去年，晉江市市場監(jiān)督管理局以新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（下稱新“消法”）的貫徹實(shí)施為抓手，緊緊圍繞消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、各類專項(xiàng)整治行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等工作重點(diǎn)，不斷加大消保工作力度，在增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制、解決消費(fèi)糾紛、加強(qiáng)市場監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了一定成效，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能。

　　“我們進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)，做好消費(fèi)糾紛調(diào)處工作。”晉江市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在接到消費(fèi)者的投訴后，該局加強(qiáng)了監(jiān)督，提高消費(fèi)訴求解決質(zhì)量。“督導(dǎo)申訴舉報(bào)中心、各承辦單位對受理的消費(fèi)者申訴、舉報(bào)案件依法定職責(zé)和規(guī)定時(shí)限調(diào)解處理，如實(shí)完整反饋。另外，還采取措施，努力提高消費(fèi)維權(quán)滿意率。同時(shí)，我局在切實(shí)抓好消費(fèi)糾紛調(diào)處工作的基礎(chǔ)上，把工作重心向市場監(jiān)管和行政執(zhí)法方面轉(zhuǎn)移，通過監(jiān)管執(zhí)法，進(jìn)一步凈化市場。”

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　　發(fā)現(xiàn)商家霸王條款 可向消協(xié)舉報(bào)

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　　據(jù)了解，新“消法”正式實(shí)施兩年來，晉江市市場監(jiān)督管理局多次開展集中整治專項(xiàng)行動(dòng)，取得了不錯(cuò)的成效。

　　“我們充分運(yùn)用新‘消法’、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法等法律法規(guī)，開展集中整治空氣和飲用水凈化類生活用品專項(xiàng)行動(dòng)、流通領(lǐng)域兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、農(nóng)村商品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，依法查處虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)欺詐、利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法行為。”晉江市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　“餐廳禁止自帶酒水”“包間最低消費(fèi)××元”“一經(jīng)售出，概不退換”“本方擁有最終解釋權(quán)”“物品丟失本店概不負(fù)責(zé)”……在我們?nèi)粘５南M(fèi)中，商家作出的這些約定，都屬于霸王條款。

　　“根據(jù)新‘消法’第26條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”晉江市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者外出購物的時(shí)候，看見商家類似的通知、聲明、店堂告示等，可向消協(xié)等部門舉報(bào)。