保險公司：錄入信息錯誤 不會影響賠付

　　律師：消費者應(yīng)及時核對保單信息

　　由于3月底汽車保險即將到期，這幾周，家住安海的黃女士接到不少保險公司的電話。就在黃女士盤算比較著購買哪一家公司的車險更合適的時候，卻有了意外的發(fā)現(xiàn)：去年買的中華聯(lián)合財產(chǎn)保險的車險單上，發(fā)動機(jī)號與車架號都打錯了！

　　雖然車險快要過期，但回想起去年一整年汽車似乎都處于“裸奔”狀態(tài)，剛生完孩子不久的黃女士不禁有些后怕。“兩個重要號碼都寫錯了，保單還有效嗎？去年一整年都沒出險，下一年的保費還能享受打折優(yōu)惠嗎？如果去年至今保單未生效，還能退還去年繳交的保費嗎？”帶著這些疑問，黃女士撥打本報新聞熱線82003110進(jìn)行反映。

車主：保單填錯 汽車似“裸奔”

　　去年3月底，黃女士在晉江新塘上海大眾4S店購買了一臺POLO自動舒適版，并在該4S店一并購買了車險，車險花費6000多元。

　　“這輛車主要是我自己開，一年下來也只跑了4000多公里，一整年都沒發(fā)生交通事故。”黃女士說，“這段時間，由于車險要到期了，我就找保險公司準(zhǔn)備第二年的續(xù)保，但保險公司在系統(tǒng)查詢時，卻查詢不到汽車的投保記錄。如果現(xiàn)在買的話，就不能享受同等條件下（購買次年車險，首年并沒有出險）購買車險的折扣，只能等同新車的車險價格來計算。”黃女士撥打了中華聯(lián)合財險的客服詢問，客服同樣找不到相關(guān)的投保記錄。

　　明明買了保險，為什么會查不到投保記錄呢？黃女士趕緊翻開行駛證與車輛保險單，竟然發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)號和車架號都打錯了。

　　這可讓黃女士的丈夫黃先生驚出一身冷汗。“去年我老婆剛好懷孕，平常也是她在開，一想到去年一整年車輛都處于‘脫保’狀態(tài)，就有些后怕，這畢竟關(guān)系到自身的安全。”黃女士的丈夫黃先生說道。

　　“兩個重要號碼都寫錯了，保單還有效嗎？這種情況該如何處理？無效的話，能不能退還所繳交的保費？如果發(fā)生交通事故，保險公司會不會推卸責(zé)任？車險不能享受同等條件下足夠的折扣，這筆損失誰來承擔(dān)？”面對這意外的發(fā)現(xiàn)，黃先生一家都充滿疑問。

　　保險公司：保單已進(jìn)行批改

　　并不影響客戶權(quán)益

　　“黃女士的相關(guān)信息錯誤，是由于手工錄入時出現(xiàn)錯誤，但是這并不會影響到對被保險人的賠付。”在中華聯(lián)合財險晉江支公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人給出了回應(yīng)。

　　“發(fā)生這件事后，我們也第一時間進(jìn)行更正，由于車行提供的資料并不是很清楚，使得工作人員信息錄入時出現(xiàn)錯誤。”該負(fù)責(zé)人稱，“這在保險公司里算是比較正常的案件，在投保單上也清楚地寫著，車主應(yīng)該對相關(guān)信息進(jìn)行核實，一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，要及時進(jìn)行批改。雖然車架號、發(fā)動機(jī)號出現(xiàn)了錯誤，但是保單中的名字、身份證號、車牌號都沒有錯誤，只需要在系統(tǒng)里進(jìn)行批改，不會影響到客戶的權(quán)益。”

　　一旦在保單批改之后，也就是保單生效之后，就不會影響到黃女士購買次年車險的保費。

　　對于黃女士要求退還所有保費的訴求，該負(fù)責(zé)人表示全額退保并不可行，只能退保險單有效期內(nèi)余下的保費。

　　業(yè)內(nèi)人士：規(guī)范服務(wù)流程之余

　　還應(yīng)細(xì)心細(xì)致

　　就黃女士遇到的問題，本報記者也走訪了其他保險公司，從業(yè)內(nèi)的角度進(jìn)行分析。

　　“一般而言，保單的發(fā)動機(jī)號和車架號是認(rèn)定車輛歸屬的重要因素，但并不是唯一因素，如果被保險人的名字、身份證號、車牌號等其他信息無誤的話，還是可以認(rèn)定保單有效。”晉江某財產(chǎn)保險公司負(fù)責(zé)人吳先生坦言，“既然認(rèn)定保單有效的話，那么如果黃女士在去年購買車險之后發(fā)生交通事故，該保險公司還是應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”

　　吳先生也表示，因為是人工錄入相關(guān)信息的原因，因此有可能會因為種種因素導(dǎo)致錄入失誤，這種事件應(yīng)該來說也并非個例。“這也給保險公司提了個醒，在規(guī)范相關(guān)工作流程之余，還應(yīng)保持細(xì)心細(xì)致，避免出現(xiàn)類似的錯誤；對于消費者而言，同樣如此，在購買保險之后，還應(yīng)當(dāng)自行檢查，如若發(fā)生錯誤或者不一致的情況，應(yīng)及時向保險公司反饋，將問題提前處理。

　　律師：如若發(fā)生交通事故

　　保險公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

　　福建華忠盛律師事務(wù)所王祥州律師認(rèn)為，本案例中，黃女士向中華聯(lián)合財險公司投保車險，中華聯(lián)合財險公司出具保險單，雙方形成《中華人民共和國保險法》規(guī)定的財產(chǎn)保險合同。

　　根據(jù)保險法第十四條的規(guī)定，在保險合同成立后，黃女士按照約定向中華聯(lián)合財險公司交付保險費，中華聯(lián)合財險公司應(yīng)當(dāng)按照保險單上約定的時間開始承擔(dān)保險責(zé)任。雙方在保險單中應(yīng)當(dāng)載明車輛的車牌號、投保人的基本信息情況以及車輛車架號和發(fā)動機(jī)號等基本信息，本案例中因中華聯(lián)合財險工作人員的失誤導(dǎo)致保險單上的車架號及發(fā)動機(jī)號錄入錯誤，但其他的車輛及投保人信息并沒有錯誤，因此，即使在此期間發(fā)生交通事故，中華聯(lián)合財險公司也應(yīng)當(dāng)按照保險合同的約定承擔(dān)保險責(zé)任。

　　對于黃女士提出的是否有權(quán)要求退還保險單的所有費用問題，根據(jù)保險法第五十四條：“保險責(zé)任開始后，投保人要求解除合同的，保險人應(yīng)當(dāng)將已收取的保險費，按照合同約定扣除自保險責(zé)任開始之日起至合同解除之日止應(yīng)收的部分后，退還投保人。”的規(guī)定，黃女士要求解除合同的，中華聯(lián)合財險公司需要扣除應(yīng)收保險費后的剩余款項退還給黃女士，無需退還保險單的所有費用，雙方當(dāng)事人另行協(xié)商除外。

　　黃女士遇到的情況并非單一案例，在現(xiàn)實生活中你也有可能會遇到。就此王祥州律師也提醒廣大讀者朋友，在向保險公司購買車險等財產(chǎn)保險或者其他人身保險，在投保前需要了解清楚所購買保險的險種、保險范圍、保險公司拒絕理賠的情形等保險信息情況，在拿到保險單后要及時核對保險單上的保險信息與所要購買的保險的信息是否一致，如發(fā)現(xiàn)錯誤，及時告知保險公司的工作人員修改，以免造成不必要的麻煩。（記者 陳榮漢 董嚴(yán)軍 文圖）