近日，不少市民都抱怨網(wǎng)購(gòu)的商品被圓通速遞“扣押”，“雙十一”搶購(gòu)的食品“到家估計(jì)就得過(guò)期”。昨日，記者來(lái)到了朝陽(yáng)區(qū)亞運(yùn)村圓通速遞公司，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)、院內(nèi)貨物堆積如山，不少市民無(wú)奈自己親自來(lái)找包裹?？头Q(chēng)，自“雙十一”以后各公司都存在貨物積壓的情況，亞運(yùn)村公司尤為嚴(yán)重，“沒(méi)辦法，只能等”。

反映包裹抵京十余天未送

　　市民王女士11月18日從山東青島郵寄一批化妝品，11月21日抵達(dá)北京，訂單記錄顯示24日就在“派件中”，但截至昨日下午，王女士的快件仍不見(jiàn)蹤影。不僅如此，心急如焚的王女士告訴記者，“快遞員，配送點(diǎn)，包括圓通的客服電話(huà)都打不通，我寄了價(jià)值好幾千塊的進(jìn)口化妝品，這要丟了損失很大”。

　　家住來(lái)廣營(yíng)水岸中街的劉先生也稱(chēng)，自己的快遞信息在11月20日更新到“北京市朝陽(yáng)區(qū)亞運(yùn)村公司已收入”就停滯了，其間他多次撥打客服電話(huà)催單未果，“前幾天我還著急呢，現(xiàn)在反而不急了，買(mǎi)了保質(zhì)期只有30天的鳳梨酥，估計(jì)等送到家也快過(guò)期了。”

　　此外，金融街上班的白領(lǐng)胡女士也表示，自己的包裹11月21日到的北京，也是昨天才送到，同是“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的東西，“圓通送的最晚”。

現(xiàn)場(chǎng)快遞公司包裹堆積如山

　　記者咨詢(xún)了位于朝陽(yáng)區(qū)南北沙灘、櫻花園等數(shù)家圓通公司，工作人員表示確實(shí)有過(guò)包裹堆積情況，“但上個(gè)月底情況就基本緩解，現(xiàn)在可以當(dāng)天達(dá)當(dāng)天送。”提到亞運(yùn)村公司的情況，櫻花園圓通公司的工作人員告訴記者，“好多人咨詢(xún)亞運(yùn)村為啥還不送貨，他們公司電話(huà)打不通，全打我們這兒來(lái)了。他們公司爆倉(cāng)了，送不完。”

　　記者多次撥打圓通速遞官網(wǎng)顯示的亞運(yùn)村公司咨詢(xún)、投訴座機(jī)號(hào)，以及客服經(jīng)理和主管的手機(jī)號(hào)，全部處于關(guān)機(jī)或無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

　　昨日，記者來(lái)到位于來(lái)廣營(yíng)北路的亞運(yùn)村圓通公司，門(mén)外空地有幾處包裹堆積無(wú)人看管。一進(jìn)大院，有數(shù)十個(gè)由包裹堆積而成的“小山包”，小的也有面包車(chē)那么大。工作人員在旁清點(diǎn)，稱(chēng)這些都是“積壓下來(lái)沒(méi)來(lái)得及送的，實(shí)在是送不完”。而在院子的西側(cè)，大廂貨車(chē)還停在倉(cāng)庫(kù)門(mén)口源源不斷地卸貨。

　　記者拿著王女士的訂單號(hào)來(lái)到客服辦公室，要求追蹤?？头樵?xún)后稱(chēng)，包裹在一名張姓負(fù)責(zé)人的“承包區(qū)”，即外包的配送站。但記者提出要聯(lián)系到這位張先生自己去取包裹后，客服卻表示她們也聯(lián)系不到張先生，“電話(huà)關(guān)機(jī)了，倉(cāng)庫(kù)是新租的，我們也不知道在哪”。

　　后客服通過(guò)在線(xiàn)方式呼叫張先生配送站的工作人員，未得到回應(yīng)。

　　記者在快遞公司等待處理結(jié)果的30多分鐘里，見(jiàn)到至少有15人滿(mǎn)是怒火地來(lái)自己找快遞，都稱(chēng)“實(shí)在等不了了”、“倆星期了沒(méi)給送，太耽誤事兒”、“電話(huà)死活打不通，只好自己來(lái)”。

回應(yīng)圓通客服：只能等投訴也沒(méi)用

　　記者在亞運(yùn)村圓通速遞辦公室要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人，并問(wèn)客服人員萬(wàn)一包裹丟失如何理賠，對(duì)方稱(chēng)負(fù)責(zé)人不在，并肯定的回答“快遞丟不了，不會(huì)賠的，只是特殊情況下配送得慢”。

　　對(duì)于包括記者在內(nèi)前來(lái)“自取包裹”的用戶(hù)，昨日亞運(yùn)村圓通公司客服人員表示，“特殊時(shí)期(‘雙十一’)人手不夠，只能耐心等，投訴也沒(méi)用，各公司都有這個(gè)情況”。在場(chǎng)工作人員稱(chēng)，由于今年公司與天貓合作，“訂單量大增，盡管快遞員也比平時(shí)多了一倍，但還是送不過(guò)來(lái)”。由于包裹實(shí)在太多，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)混亂到無(wú)法按日期分類(lèi)，所以出現(xiàn)昨天來(lái)的包裹今天就送了，但上個(gè)月的包裹卻還壓在下面。

　　昨日，記者經(jīng)多次撥打終于接通了圓通速遞全國(guó)客服電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)，北京各公司的包裹確實(shí)由于“雙十一”和暴雪天氣存在普遍積壓，具體還待核實(shí)。

　　記者從國(guó)家郵政局下設(shè)的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線(xiàn)工作人員處了解到，遇到快遞配送延遲的情況，用戶(hù)可先向其總公司投訴，協(xié)商解決未果，可則撥打12305申訴。