­　　說是消費，其實是套現(xiàn)

­　　不久前，《消費主張》記者以被騙者親屬的身份來到了大眾點評網(wǎng)上?？偛?。

­　　售后服務(wù)部的一位龔先生告訴記者，其實他們對于網(wǎng)上被騙的事情早就有所了解。

­　　龔先生：不瞞大家說，之前的一些舉報，我們也是多次開會，也封閉了很多賬號。另外，針對支付情況我們也停過一次。

­　　龔先生說，其實這些被騙者的錢并不是被騙子真正消費掉了，而是在大眾點評網(wǎng)上的店鋪里套現(xiàn)了。

­　　龔先生：比如說你這里有一個店，我到你這里來消費一下，然后吃個頭寸，收個5%或是10%手續(xù)費，這個情況是有的。

­　　龔先生告訴《消費主張》記者，騙子們先找到大眾點評網(wǎng)上的商戶，跟他們談好，通過大眾點評網(wǎng)進(jìn)行虛假消費，然后再套現(xiàn)，騙子會給商戶一定的返利。然后，騙子們將受害者的螞蟻花唄透支的錢消費在這些商戶，商戶收到通過大眾點評網(wǎng)轉(zhuǎn)付的這筆錢后，留下返利，剩余全部轉(zhuǎn)給騙子。這樣受害人的錢就不知不覺地落入了騙子的口袋。

­　　龔先生說，在這個騙局中，大眾點評只是作為一個網(wǎng)絡(luò)平臺，并沒有直接詐騙消費者的錢，因此不應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

­　　龔先生：至于商戶有沒有和騙子掛鉤，他們當(dāng)中有沒有同謀，需要警方來查。

­　　龔先生還表示，大眾點評對于進(jìn)駐網(wǎng)站的商戶有著非常嚴(yán)格的審核程序，所有商戶的登記信息也非常完善，但是只有警方需要他們提供相關(guān)資料的時候，他們才會提供這些商戶的信息。

­　　大眾點評究竟是如何對進(jìn)駐到他們網(wǎng)站的商戶進(jìn)行審核的呢？

­　　龔先生：我們有條熱線針對商戶，撥打之后，會讓你填寫一下信息，包括在網(wǎng)站上也可以填寫信息，商戶的地址、名稱、電話等等。填完之后我們先有審核期，初步審核通過的話，我們會看一下你是哪個區(qū)的，然后再安排下述區(qū)域的銷售進(jìn)行溝通，銷售可能會出來面談，在面談的過程中可能會有一些規(guī)定或者是營銷的模式，同時也會審核相關(guān)證件，餐飲許可證、營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生消防這一塊的我們也都會看一下，另外我們也會到你的實際門店去，看一下具體情況是不是和你所說的一樣。

­　　大眾點評網(wǎng)對于入駐商戶的審核真的是這么嚴(yán)格嗎？

­　　大眾點評網(wǎng)上的店鋪是真是假？

­　　受騙的網(wǎng)友開始互相在網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)系，在自己附近查找其他受害人消費的店鋪，讓他們沒有想到的是，大眾點評網(wǎng)上的一些店鋪竟然根本沒有實體店。

­　　錢先生：一個茶莊消費3700，你不可能一個小時喝茶喝3700。我覺得他那家店就是空殼的，有福建的人幫我去看過，沒有這家店。

­　　北京的王小姐被騙了9500元，經(jīng)過大眾點評的客服查詢發(fā)現(xiàn)是消費在蘇州市吳中區(qū)的一家名叫樂樂永和豆?jié){的店里，這家店又是什么情況呢？

­　　大眾點評網(wǎng)上這家樂樂永和豆?jié){店的登記地址是蘇州市吳中區(qū)越湖路1111號錦和加州20幢105號，然而，2016年6月22日，《消費主張》記者來這里之后卻發(fā)現(xiàn)，這里根本沒有一家叫樂樂永和豆?jié){的店鋪，而是一家快捷酒店，這又是怎么一回事呢？

­　　記者：這不是樂樂永和豆?jié){嗎？

­　　店家：早就不干了，我們都開了2、3年了。

­　　按照快捷酒店工作人員所說的，這里幾年前的確有一家樂樂永和豆?jié){店。幾年過去了，這家早已關(guān)門停業(yè)的豆?jié){店卻一直還在大眾點評網(wǎng)上正常營業(yè)！難道這就是大眾點評網(wǎng)所說的“為消費者提供值得信賴的本地商家”？

­　　不僅如此，云南的李先生今年4月份被騙1000元，消費在了大眾點評網(wǎng)上一家小馬洗護(hù)店里。

­　　2016年6月23日記者來到上海，在大眾點評網(wǎng)上登記的兩處地址“上海市中心路28號”和“上海市浦東新區(qū)中心路96號”，根本找不到這家商戶。

­　　大眾點評網(wǎng)是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任?

­　　受害人的錢轉(zhuǎn)賬到了上海漢濤信息咨詢有限公司，通過交涉，大眾點評網(wǎng)讓受害人直接報警或是找涉事商戶處理，然而受害人查詢發(fā)現(xiàn)，所消費的店鋪根本不存在。對此，大眾點評是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢？

­　　對于這一問題，大眾點評網(wǎng)的工作人員是這么回答的。

­　　龔先生：如果有這樣的情況，我們會去查一下，為什么不存在的店號會在大眾點評上，責(zé)任人是誰，會刨根問底，包括銷售，包括經(jīng)理，一層一層扒，如果扒下來當(dāng)中有同流合污或者違法行為，我們會直接送到公安局。雖然他是公司員工，但是如果他違法犯罪的話，還是移交司法機(jī)關(guān)。我們能做的頂多是開除他的職務(wù)或者是永不錄用。

­　　很顯然，這位龔先生對于大眾點評內(nèi)部的管理規(guī)定理解得很詳細(xì)，但是對于這種情況給消費者造成的嚴(yán)重后果是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任卻只字不提，對于記者的一再追問，這位龔先生始終閃爍其詞。

­　　龔先生：首先我們公司規(guī)定的話，是不允許這種行為出現(xiàn)的，其次他違反了公司的規(guī)定，是個人違法，個人行為。（大眾點評存在審核不了的問題嗎？）如果讓我承擔(dān)民事責(zé)任，可能是走相關(guān)法律程序。

­　　對于來自全國各地的受害者，大眾點評始終堅持讓大家到當(dāng)?shù)氐墓膊块T報警處理，對于受害人，甚至連這些根本不存在的空殼店鋪的注冊信息也不愿提供，大家唯一能做的就是等待公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。

­　　律師葛友山：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行消費、接受服務(wù)的話，如果其合法權(quán)益受到損害，消費者可以選擇向商家進(jìn)行索賠，但是網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供商家的有效聯(lián)系方式、真實姓名和地址的話，消費者也可以選擇向網(wǎng)絡(luò)平臺提供者進(jìn)行索賠。