手機(jī)信號弱/網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差
沒錯(cuò),工信部也是管信號、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題的。如果你發(fā)現(xiàn)某些地方信號明明是可以做得好的,例如鬧市區(qū)某個(gè)片區(qū)信號就是特別弱,走兩條街信號就特強(qiáng);又或者某個(gè)地方以前信號很好,但最近突然變?nèi)趿诉t遲未修復(fù),那么關(guān)于手機(jī)信號也可以向工信部申訴。
有很多方法偽裝基站,例如這棵樹就是基站,盡管居民抗議輻射但想要信號好還是有辦法建的
除了手機(jī)信號,寬帶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差也可以申訴到工信部。不少地方運(yùn)營商比較雞賊,你裝寬帶的時(shí)候可能標(biāo)的是50M、100M,但到了真正使用的時(shí)候,壓根就不會滿速;又或者一到了晚上,別說滿速連網(wǎng)頁都開不了。遇到這情況,也可以通過申訴到工信部來進(jìn)行解決。
不過,其實(shí)運(yùn)營商普遍都比較重視信號和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量問題,出現(xiàn)這些情況可以先嘗試向運(yùn)營商反映,大部分情況下問題都可以得以解決。
強(qiáng)賣設(shè)備/設(shè)備出現(xiàn)問題
想要接入網(wǎng)絡(luò)往往需要一些設(shè)備,例如貓、路由器等等。而這些設(shè)備,遇到運(yùn)營商捆綁強(qiáng)賣的情況,其實(shí)也是可以向工信部投訴的。
此前工信部曾經(jīng)出爐過《電信服務(wù)規(guī)范》,其中要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)備。如果拉網(wǎng)線的時(shí)候運(yùn)營商強(qiáng)行要你購買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,不能給你使用自己的設(shè)備,向運(yùn)營商投訴無效后,可以向工信部申訴。
以前有運(yùn)營商限制過用戶使用自己的路由器,這種情況也是可以投訴到工信部的
當(dāng)然,很多朋友考慮到方便,還是使用運(yùn)營商的設(shè)備,這個(gè)也沒有什么問題,畢竟安裝師傅對外頭的設(shè)備不熟悉,裝起來也比較麻煩。不過,當(dāng)運(yùn)營商的設(shè)備出現(xiàn)故障,或者規(guī)格已經(jīng)落后于時(shí)代(例如開通了千兆網(wǎng)但光貓還是百兆的)這樣的情況下,也可以要求運(yùn)營商處理。運(yùn)營商遲遲未應(yīng)答,也可以申訴到工信部。
營銷活動結(jié)果有違規(guī)則
很多朋友都參加過運(yùn)營商舉行的營銷活動,例如積分送話費(fèi)啊,積分換獎(jiǎng)品啊之類的。不過,這些活動某些情況下會出現(xiàn)問題,例如獎(jiǎng)品未能按照規(guī)則發(fā)放等等。辛辛苦苦存了這么久積分,但最后獎(jiǎng)品遲遲未發(fā)放,或者突然新增了一個(gè)其他條件讓你拿不到獎(jiǎng),這理要跟誰說去?跟工信部說就行。
很多時(shí)候運(yùn)營商會舉辦積分換禮品活動,如果換不到,也可以投訴到工信部
如果發(fā)現(xiàn)運(yùn)營商的活動有違規(guī)則,是可以向工信部申訴的。不過,申訴的時(shí)候要收集好證據(jù),例如活動開始時(shí)規(guī)則如何,最后規(guī)則有沒有突然變動等等,畢竟工信部也不明白活動的內(nèi)容是什么。這個(gè)的確比較麻煩,但不得不做。
總結(jié)
上文搜羅了一些大家經(jīng)常遇到的、可以向運(yùn)營商申訴的情況。運(yùn)營商在服務(wù)中出現(xiàn)的這些問題,通過申訴到工信部可以得到解決。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,運(yùn)營商提供的服務(wù)越來越至關(guān)重要,希望運(yùn)營商能夠用心為人民服務(wù),帶來更好的體驗(yàn)!