工信部日前發(fā)布了2017年三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告，從電信服務(wù)基本情況、電信用戶申訴舉報(bào)情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營及消費(fèi)提示等四個(gè)方面，通報(bào)了2017年三季度電信服務(wù)有關(guān)情況。對于近期用戶集中反映的部分資費(fèi)套餐限制老用戶選擇問題，工信部在報(bào)告中明確指出，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)不得推出限制老用戶選擇的資費(fèi)方案，并做好取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)的后續(xù)工作。

　　通告指出，第三季度電信行業(yè)服務(wù)能力持續(xù)提升。截至三季度末，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15.92億戶，其中移動(dòng)電話用戶13.95億戶。固定寬帶用戶達(dá)到3.37億戶，其中20Mbps及以上用戶占比達(dá)89%，50Mbps及以上用戶占比達(dá)61.5%。光纖寬帶加快普及，光纖接入用戶總數(shù)達(dá)到2.79億戶，占固定寬帶用戶總數(shù)的82.7%。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，截至三季度末，移動(dòng)寬帶用戶達(dá)到10.9億戶，其中4G用戶保持穩(wěn)步增長，新增4G用戶1.77億戶，總數(shù)達(dá)到9.47億戶，占比達(dá)67.9%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量同比增長148.3%。智能手機(jī)出貨量3.45億部，同比下降7.0%。

　　在電信用戶申訴舉報(bào)情況方面，三季度，共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%。其中，收費(fèi)爭議類申訴占比38.1%，環(huán)比上升6.7個(gè)百分點(diǎn)，用戶主要反映手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用爭議和套餐收費(fèi)爭議；用戶服務(wù)類申訴占比41.2%，環(huán)比下降5.3個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比20.7%，環(huán)比下降1.4個(gè)百分點(diǎn)。

　　在垃圾短信舉報(bào)情況方面，三季度，受理垃圾短信舉報(bào)36796件，同比上升23.4%，環(huán)比下降4.4%。從內(nèi)容看，商業(yè)廣告營銷類占比79.5%，較上季度上升2.9個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及商品零售營銷、金融保險(xiǎn)推銷等；涉嫌違法犯罪類占比20.5%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營活動(dòng)等。

　　在不良手機(jī)應(yīng)用舉報(bào)情況方面，三季度，共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)192049件次，同比下降41.4%，環(huán)比上升10.3%。對其中存在問題的966款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

　　另外，工信部組織對55家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件31款，涉及違規(guī)收集使用用戶個(gè)人信息、惡意“吸費(fèi)”、強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問題，已責(zé)令下架。同時(shí)，在對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和72家增值電信企業(yè)180項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查實(shí)，發(fā)現(xiàn)6項(xiàng)增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時(shí)、業(yè)務(wù)無法使用等，已督促整改。