昨天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2017年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析》。分析顯示，關(guān)于部分共享單車(chē)企業(yè)因無(wú)償付能力不能及時(shí)退還押金的消費(fèi)投訴位居去年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)首位。此外，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴、老年人消費(fèi)“坑老產(chǎn)品”陷阱位居熱點(diǎn)投訴第二位和第三位。

　　2017年全年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴726840件，合同問(wèn)題、售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的八成以上。與2016年相比，合同、售后服務(wù)、虛假宣傳、人格尊嚴(yán)的投訴比重有所上升，質(zhì)量類投訴比去年減少19.72%。在具體商品投訴中，投訴量居前5位的分別為汽車(chē)及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、鞋、食品等。此外，與2016年相比，空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品進(jìn)入商品類投訴前十。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前5位的分別為遠(yuǎn)程購(gòu)物、店面銷(xiāo)售、移動(dòng)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。

　　中消協(xié)還梳理出2017年九大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，共享單車(chē)押金難退位居首位。據(jù)介紹，2017年三季度以來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)組織有關(guān)共享單車(chē)的投訴驟增，被投訴方主要是酷騎單車(chē)、小鳴單車(chē)、小藍(lán)單車(chē)等，消費(fèi)者主要反映向商家申請(qǐng)退還押金，時(shí)隔一個(gè)星期甚至一個(gè)月仍未收到押金。而有關(guān)共享單車(chē)的投訴，一是投訴量大，僅酷騎單車(chē)一家涉及的消費(fèi)者就達(dá)上百萬(wàn)；二是個(gè)案金額小。共享單車(chē)主要是押金問(wèn)題，金額從99元到299元不等，僅就個(gè)案來(lái)說(shuō)，單個(gè)消費(fèi)者受損金額小，但因受眾群體大，涉及資金總額非常大；三是有組織。共享單車(chē)事件社會(huì)影響大，社會(huì)上有律師、維權(quán)人士組織消費(fèi)者進(jìn)行集體維權(quán)。

　　此外，有關(guān)老年人消費(fèi)的投訴也進(jìn)入熱點(diǎn)榜，治療儀和保健品成為主要“坑老產(chǎn)品”。老年人消費(fèi)投訴主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是虛假宣傳問(wèn)題突出，市面上很多藥品刻意標(biāo)注出蟲(chóng)草、靈芝等“高大上”的藥材，經(jīng)營(yíng)者為了推銷(xiāo)藥品，以專家或患者名義現(xiàn)身說(shuō)法，用不科學(xué)的論述渲染藥效，標(biāo)榜療效快、藥效絕，刻意混淆保健食品與藥品的概念區(qū)別；二是供貨渠道不正規(guī)，藥品質(zhì)量無(wú)保障，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)非法渠道購(gòu)進(jìn)中藥、中成藥，或者不具備資質(zhì)、無(wú)證生產(chǎn)的藥品，有的中藥材中甚至存在染色、增重、摻偽、摻雜等問(wèn)題；三是利用老年人治病或保健心切，采取低價(jià)旅游、免費(fèi)體檢、免費(fèi)咨詢、養(yǎng)生講座等方式以虛高的價(jià)格向其推銷(xiāo)產(chǎn)品；四是沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，售后服務(wù)形同虛設(shè)等。

　　文/本報(bào)記者 王薇