美團(tuán)外賣回應(yīng)“三無外賣店上線”：將盡快落實(shí)整改
中國之聲新聞縱橫報(bào)道“記者親歷：花1200元 三無外賣店上線美團(tuán)”，對(duì)此問題，美團(tuán)外賣進(jìn)行了回應(yīng)。
美團(tuán)外賣表示：經(jīng)查，該報(bào)道暴露出審核環(huán)節(jié)的一些問題。具體情況如下：
此報(bào)道暴露出我們?cè)趯徍谁h(huán)節(jié)的疏漏，首先是在人工審核和機(jī)器審核過程中把關(guān)不嚴(yán)，最終導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)果。針對(duì)涉事商戶，相關(guān)業(yè)務(wù)人員上門核查時(shí)間因中秋假期延后，未及時(shí)審核，導(dǎo)致不合規(guī)商戶在平臺(tái)上留存，發(fā)現(xiàn)問題后我們已第一時(shí)間將該商戶下線。通過虛假證照信息上線商戶的行為，是美團(tuán)外賣堅(jiān)決禁止的。報(bào)道中提到的非授權(quán)中介機(jī)構(gòu)，通過偽造資質(zhì)證件為手段謀取利益，一直是我們重點(diǎn)打擊的對(duì)象。
鑒于此次暴露出的問題，美團(tuán)外賣在商家資質(zhì)審查方面將立即切實(shí)推進(jìn)以下改進(jìn)措施：
一、立即推進(jìn)完善審核系統(tǒng)，加強(qiáng)人工審核巡查，建立多家驗(yàn)真機(jī)構(gòu)交叉驗(yàn)證的機(jī)制。
二、強(qiáng)化商戶審核流程，嚴(yán)格要求業(yè)務(wù)人員及時(shí)落實(shí)上門實(shí)地核查商戶環(huán)境，一旦發(fā)現(xiàn)商戶位置與登記不符、經(jīng)營環(huán)境不佳的情況，立即將相關(guān)商戶下線。對(duì)于未及時(shí)上門核查的業(yè)務(wù)人員，我們將進(jìn)行追責(zé)處罰，并持續(xù)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)宣導(dǎo)。
三、針對(duì)黑中介制作虛假證照的違法行為，我們于今年4月成立了專門機(jī)構(gòu)，推動(dòng)線索自查和協(xié)助打擊工作。此事件我們已向警方報(bào)案，將全力積極配合警方調(diào)查破案。
感謝媒體和公眾的監(jiān)督與關(guān)注。對(duì)于此次審核工作的失誤我們向廣大用戶致以誠摯的歉意。我們將以此為戒，將暴露出的問題盡快落實(shí)整改，徹底落實(shí)好食品安全的平臺(tái)主體責(zé)任。(記者：任夢(mèng)巖)
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