龍巖：優(yōu)化網(wǎng)上辦事系統(tǒng) 行政服務精簡便民
“目前，我們開發(fā)制作場景式服務，更加清晰地引導網(wǎng)上辦事填寫、申報材料等，推進網(wǎng)上辦事‘傻瓜化’，來提升我們App網(wǎng)上辦事的體驗。”龍巖市行政服務中心管委會保障中心曹予典說。
隨著網(wǎng)上辦事的全面推進，龍巖市行政服務中心為了能夠更好地發(fā)揮網(wǎng)上辦事模式，解決市民在網(wǎng)上辦事過程中存在的問題，優(yōu)化網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，今年5月，龍巖市行政服務中心開展網(wǎng)上辦事體驗，動員辦事群眾、窗口工作人員、管委會工作人員、e龍巖顧問團成員等集中深入窗口、企業(yè)一線對支持網(wǎng)上辦理高頻事項逐項多次體驗。市本級共有50家法人（組織）、10345名辦事群眾參與了106個行政審批和公共事項的網(wǎng)上辦事體驗。
“通過之前體驗反饋的信息匯總，網(wǎng)上辦事的難點、堵點，主要集中在網(wǎng)上辦事不同事項要登錄不同系統(tǒng)多、身份認證不統(tǒng)一便捷、申報材料因?qū)ο髼l件不同不能自動匹配、證照類映射功能弱、網(wǎng)上提交后還必須到現(xiàn)場提交校驗紙質(zhì)材料等方面。我們針對性地對這些問題進行了解決，開發(fā)制定了場景式辦事服務，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事‘傻瓜化’。”曹予典說。
如今，優(yōu)化后的系統(tǒng)對比之前在線辦理事項，“傻瓜化”引導辦事更加細化。據(jù)曹予典介紹，在網(wǎng)上辦事時，以現(xiàn)在熱門的公積金住房辦理為例，點擊進入頁面，申請人核對信息后，系統(tǒng)通過龍巖市整個信息平臺，把不同部門的數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來，由申請人進行一步步確認。在材料提交的頁面也將根據(jù)申請人的情況，對原先有備案過的信息，系統(tǒng)則會自動推送到內(nèi)網(wǎng)的行政審批里，省去重復提交材料，避免了申請人因為對于材料判斷不準而被反復退回重新提交材料的步驟。
龍巖行政服務中心充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，“指尖辦”“傻瓜式”優(yōu)化辦事流程，讓市民網(wǎng)上辦事體驗更便捷。中心通過協(xié)調(diào)各部門系統(tǒng)，整合數(shù)據(jù)共享，依托于“e龍巖”提供的平臺功能，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事申請人用手機可以直接辦事，達到隨時隨地辦，減少來回跑的作用。
中心順應時代的發(fā)展也讓便民服務從“一網(wǎng)一門一平臺”實現(xiàn)最多跑一趟，通過大力推廣的手機App、微信公眾號等手機端移動辦事，為龍巖高質(zhì)量、趕超發(fā)展提供行政服務保障。截至目前，通過手機端發(fā)生的網(wǎng)辦件事項已達到292項。
此外，為了更好地提高市民使用網(wǎng)上辦事體驗，下一步龍巖市行政服務中心還將提升數(shù)字簽名功能，解決紙質(zhì)材料提交的問題，實現(xiàn)電子檔案申報材料取代傳統(tǒng)紙質(zhì)申報材料，達到精簡便民。
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