20日，梅山鎮(zhèn)黨委政府依托“今日梅山”微信公眾號(hào)，在全市率先開(kāi)通“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線(xiàn)”。昨日，記者獲悉，經(jīng)過(guò)這幾天運(yùn)行，熱線(xiàn)已收到8條留言。

­　　路燈不亮困擾村民指派專(zhuān)人當(dāng)天修好

­　　25日11時(shí)，梅山鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)黃西岳手中拿著文件，仔細(xì)查看著。這些文件就是梅山“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線(xiàn)”反映單，內(nèi)容涉及路燈不亮、道路積水等民生問(wèn)題。

­　　在一個(gè)“反映單”上，有村民實(shí)名反映“省道307線(xiàn)明新村新村范圍路燈長(zhǎng)期不亮，嚴(yán)重影響村民出行安全，盼解決”。

­　　黃西岳看后，沉思一下，立即聯(lián)系南安市鑫鑫市政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人李錦良了解情況，并指定其為該反映單第一責(zé)任人，要求市政公司當(dāng)天指派技術(shù)人員前去搶修，爭(zhēng)取晚上將路燈修好。

­　　記者聯(lián)系了實(shí)名反映的村民。據(jù)其介紹，農(nóng)忙時(shí)，她看到有一村民挑著擔(dān)子，大晚上翻路中間護(hù)欄，“暗摸摸的，太危險(xiǎn)了”。得知該路段路燈即將修好，該村民顯得很興奮，連呼“太好了”。

­　　“經(jīng)過(guò)檢測(cè)，我們發(fā)現(xiàn)此路段路燈控制箱已燒毀、電表失去運(yùn)轉(zhuǎn)，路燈線(xiàn)路存在一些隱患。我們已購(gòu)買(mǎi)了一些相關(guān)維修材料。25日21時(shí)，經(jīng)過(guò)施工人員加班加點(diǎn)維修，路燈已全部修好并恢復(fù)使用。”李錦良說(shuō)，若想保持路燈常亮，預(yù)計(jì)還需投入幾萬(wàn)元，對(duì)明新村整段路燈線(xiàn)路進(jìn)行整改。

­　　制定七項(xiàng)操作規(guī)定確保熱線(xiàn)執(zhí)行到位

­　　“不要小看這8條留言，這都是群眾對(duì)黨委政府的信任。對(duì)于如何處理群眾留言，鎮(zhèn)里有制定相關(guān)規(guī)定進(jìn)行約束。”黃西岳說(shuō)。

­　　據(jù)悉，為了讓“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線(xiàn)”充分發(fā)揮作用，梅山鎮(zhèn)黨委政府特意制定七項(xiàng)操作規(guī)定，要求全體鎮(zhèn)村干部務(wù)必執(zhí)行到位。

­　　七項(xiàng)規(guī)定如下：每天“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線(xiàn)”一有反映，當(dāng)天就有專(zhuān)人簽收；比較簡(jiǎn)單的事情，鎮(zhèn)里力爭(zhēng)2天內(nèi)給予答復(fù)，比較復(fù)雜的事情，爭(zhēng)取一周內(nèi)給予回復(fù)；每條留言都有專(zhuān)人回復(fù)處理，專(zhuān)人解決村民合理訴求；“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線(xiàn)”由黨政辦牽頭、多部門(mén)協(xié)調(diào)配合運(yùn)作，鎮(zhèn)紀(jì)委、效能辦聯(lián)合對(duì)反映事情處理結(jié)果進(jìn)行督查、抽查，落實(shí)到位；鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月都會(huì)選擇1件復(fù)雜的事情，牽頭解決，加大協(xié)調(diào)力度，與留言者見(jiàn)面溝通，滿(mǎn)足其合理訴求；每半年針對(duì)留言者開(kāi)展一次“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線(xiàn)”頒獎(jiǎng)儀式，按照建議的重要性、合理性、可行性等，授予反映者“建議最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)及一定獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)梅山鎮(zhèn)所有村民參與進(jìn)來(lái)；“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線(xiàn)”的反映單一經(jīng)解決，將不定期在“今日梅山”微信公眾號(hào)進(jìn)行公布。

­　　“只有按這七項(xiàng)規(guī)定操作落實(shí)，群眾對(duì)我們的信任才會(huì)越來(lái)越高。”黃西岳說(shuō)，開(kāi)通“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線(xiàn)”就是為了打通聯(lián)系群眾的最后1公里，暢通民意反映渠道?，F(xiàn)在是信息時(shí)代，聯(lián)系群眾渠道應(yīng)多樣化，利用“今日梅山”微信公眾號(hào)，開(kāi)通這一熱線(xiàn)，就是為了架設(shè)一條信息“高速通道”，第一時(shí)間化解社會(huì)矛盾，為梅山鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興營(yíng)造風(fēng)清氣正的氛圍。“這就是我們的初衷，要一直牢記在心中。”

­　　實(shí)施嚴(yán)格保密措施確保隱私不受侵犯

­　　那么，村民如何通過(guò)“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線(xiàn)”反映問(wèn)題？“今日梅山”微信公眾號(hào)小編侯幼芬告訴記者，操作簡(jiǎn)單、全程保密。

­　　“微信關(guān)注‘今日梅山’微信公眾號(hào)后，即可留言。”侯幼芬介紹，打開(kāi)“今日梅山”微信公眾平臺(tái)，進(jìn)入一級(jí)菜單欄“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線(xiàn)”，填寫(xiě)反映內(nèi)容（可上傳圖片等附件），填寫(xiě)完整后提交即可。

­　　侯幼芬說(shuō)，村民提交的問(wèn)題將由專(zhuān)人查收，由相關(guān)部門(mén)反饋、督促處理，并及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。“最重要的是，鎮(zhèn)黨委、政府將實(shí)施嚴(yán)格的保密措施，確保反映問(wèn)題的人員安全隱私不受侵犯。”

­　　“梅山鎮(zhèn)村民，如果你們有關(guān)于梅山鎮(zhèn)、村（社區(qū)）工作的意見(jiàn)和建議；關(guān)于推動(dòng)梅山鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見(jiàn)和建議；涉及民生方面，需要幫助解決的實(shí)際困難和問(wèn)題等其他相關(guān)事宜，均可通過(guò)‘鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線(xiàn)’反映，鎮(zhèn)黨委政府將第一時(shí)間處理。”黃西岳說(shuō)，涉法涉訴、曾向各級(jí)部門(mén)反映過(guò)的問(wèn)題或正在協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題將不再受理。（記者 黃俊濤）