“林警官，從龍巖轉(zhuǎn)戶口到柳城需要再回龍巖一趟嗎？”“不用的，你帶齊資料來我們這里就可以。”5日下午，南安市公安局柳城派出所戶籍民警林毓玲的手機(jī)像往常一樣接到多個咨詢電話，有的群眾早上問了一遍，下午又打來，她都耐心地一一解答。

　　入警以來，林毓玲在一線戶籍窗口崗位上，一干就是20年。“服務(wù)第一，質(zhì)量第一，群眾滿意第一”是林毓玲對自己的工作要求，也讓她獲得了不少夸贊，20年來基本零投訴。近日，林毓玲還被評為“南安市三八紅旗手”。

　　“為群眾答疑解惑是我們的工作內(nèi)容之一，如果遇到不識字或者聽不懂材料名稱的群眾，就得換通俗易懂的方式多講幾遍。”5日下午，70歲的陳大爺走進(jìn)柳城派出所，他想咨詢孫子上戶口的問題。

　　林毓玲接待了陳大爺。擔(dān)心陳大爺聽不清，林毓玲特意提高了音量，慢慢地為他說明，帶上出生證、結(jié)婚證、戶口簿即可前來辦理手續(xù)。連講兩遍后，林毓玲還讓陳大爺復(fù)述了一遍。陳大爺一邊念叨著，一邊走出了門。

　　兩分鐘后，陳大爺又來了。“準(zhǔn)生證要不要帶？”林毓玲沒有不耐煩，又耐心地重復(fù)了兩遍，同時將一張?zhí)貏e的名片交給大爺，“如果回去不記得，記得給我打電話。”

　　記者看到，名片上有林毓玲的照片、職務(wù)、聯(lián)系方式。原來，這張名片，是林毓玲特意設(shè)計印刷的，方便轄區(qū)群眾“找得到人”，還可以通過電話提前約定時間特事特辦，急事急辦。如果在咨詢中了解到群眾不方便來派出所，林毓玲還經(jīng)常為孤寡老人、殘疾人、困難戶開展上門服務(wù)，為在校學(xué)生開辟綠色通道加急辦理身份證。

　　在林毓玲看來，戶籍民警的工作非常平凡，卻意義非凡。“急群眾之所急，解決問題，讓群眾滿意”，就是她在工作中的榮譽(yù)。

　　去年11月，林毓玲和其他同事一起通過多次實(shí)地走訪，查閱大量資料，解決了一名66歲老人的戶籍年齡變更問題。原來群眾黃金義的父親出了車禍，但老人的戶籍出生日期登記有誤，身份證件上的日期是1947年，而實(shí)際的出生日期為1954年，影響保險理賠，希望公安機(jī)關(guān)為其出具更正出生日期證明。

　　最終，林毓玲等人通過多方面的調(diào)查取證，協(xié)助整理好資料，主動與戶政管理大隊溝通，按照程序?yàn)槠溆枰宰兏?020年11月26日，黃金義給柳城派出所送來一面“人民好警察，群眾貼心人”的錦旗。

　　據(jù)了解，柳城街道轄區(qū)內(nèi)有9萬余常住戶口人員，從業(yè)20年的林毓玲經(jīng)歷了兩次全國人口普查的戶口大整頓，參與溪美和柳城兩個派出所的數(shù)萬戶籍工作檔案資料拆分，每個人的個人戶籍檔案資料都被細(xì)致地分類歸檔整理。擔(dān)任戶籍內(nèi)勤職務(wù)以來，林毓玲為轄區(qū)群眾辦理二代身份證數(shù)萬份，出色地完成了上級下達(dá)的每一份任務(wù)。經(jīng)她辦理的戶口登記、遷入、遷出、死亡注銷手續(xù)也達(dá)萬余份。

　　在戶籍窗口，記者看到兩面墻上柜子里是2000年到現(xiàn)在柳城街道常住人口登記表。地上還有許多盒檔案，那是辦理戶籍業(yè)務(wù)后需要整理存檔的紙質(zhì)材料。據(jù)統(tǒng)計，僅2月22日-2月28日一周，戶籍窗口就辦理出生申報、遷入遷出、身份證辦理、變更、居住證、死亡注銷等業(yè)務(wù)596人次。

　　曾榮獲南安市公安局優(yōu)秀戶籍民警、泉州市公安局優(yōu)秀戶籍民警、南安市公安局個人嘉獎、南安市征兵先進(jìn)個人、南安市優(yōu)秀公務(wù)員等，所在戶籍辦公室也被評為泉州市公安局優(yōu)秀戶籍室，在林毓玲身上，我們看到了愛崗敬業(yè)的風(fēng)采。（海絲商報記者 李貴靈）