昨日，第一次到市醫(yī)院看病的市民李女士，由于對就醫(yī)流程不熟悉，一進(jìn)門診大廳就著急地東張西望。這時(shí)，導(dǎo)診處的工作人員立即上前，引導(dǎo)她辦理掛號手續(xù)，并指引她到相應(yīng)科室就醫(yī)。李女士感嘆：“市醫(yī)院的服務(wù)真不錯(cuò)。”

　　據(jù)悉，為改進(jìn)服務(wù)形式，市醫(yī)院于2013年年底設(shè)立了便民服務(wù)中心，為就醫(yī)的市民提供一條龍服務(wù)。

　　設(shè)立便民服務(wù)中心提供一條龍服務(wù)

　　“小的醫(yī)院科室少，滿足不了患者需求，大的醫(yī)院像迷宮，找不到相應(yīng)科室，就醫(yī)很不方便。”昨日，在市醫(yī)院門診大樓前，談起就診時(shí)遇到的常見問題，市民陳杰說。

　　到醫(yī)院看病的市民應(yīng)該會有這種體會：掛號、看病、繳費(fèi)、取藥都要排隊(duì)……遇到就診高峰期，長長的隊(duì)伍讓人焦急。在繳費(fèi)、就診、診斷證明蓋章過程中，如果對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，要來回奔波，浪費(fèi)時(shí)間。

　　這也是市醫(yī)院接到群眾反映最多的意見。為了改善患者的就醫(yī)感受和服務(wù)流程，市醫(yī)院于2013年年底在門診大廳設(shè)立便民服務(wù)中心，集門診預(yù)約、導(dǎo)診咨詢、蓋章、投訴等服務(wù)為一體，提供一站式便捷服務(wù)，最大限度減少患者就醫(yī)難度。

　　“便民服務(wù)中心的服務(wù)范圍包括診療預(yù)約，出院小結(jié)、病歷、醫(yī)囑等預(yù)約服務(wù)，診斷證明書、出生醫(yī)學(xué)證明等蓋章服務(wù)，接收及處理群眾對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的意見、建議及投訴，服務(wù)價(jià)格，專家出診，特色治療項(xiàng)目及其他相關(guān)信息的咨詢等。”市醫(yī)院副院長洪黎清說，為方便患者就診、快捷辦理相關(guān)診療手續(xù)、提供相關(guān)醫(yī)療咨詢服務(wù)，醫(yī)院根據(jù)群眾提出的意見和建議逐步完善了便民服務(wù)中心的內(nèi)容。

　設(shè)置20多臺查詢機(jī)繳費(fèi)退款自助完成

　　昨日，記者在門診大廳看到，墻上多處張貼著常用收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療服務(wù)投訴流程、門診預(yù)約流程。

　　“醫(yī)療費(fèi)用關(guān)乎患者切身利益，醫(yī)院推行收費(fèi)公開化、透明化，是為了讓患者明白看病，清楚交費(fèi)。”洪黎清說。

　　此外，便民服務(wù)中心還設(shè)置了多臺自助服務(wù)查詢機(jī)，供患者查詢賬戶余額、門診收費(fèi)、藥品價(jià)格、診療項(xiàng)目等信息。

　　“很方便，只要插入就醫(yī)卡，點(diǎn)擊藥品價(jià)格查詢，輸入藥品首字母就能查詢到藥品價(jià)格。”在市醫(yī)院門診大樓買藥的市民黃先生說，市醫(yī)院通過自助服務(wù)查詢機(jī)、收費(fèi)公示等形式，并公布舉報(bào)投訴方式，切實(shí)公開透明，讓患者明白繳費(fèi)。

　　洪黎清告訴記者，2014年市醫(yī)院在急診樓、門診樓、住院樓等地方設(shè)置了20多臺自助服務(wù)查詢機(jī)，不僅可供查詢，還可提供就診卡充值、退款等服務(wù)，患者無須到收費(fèi)處排隊(duì)繳費(fèi)。（記者 王君 通訊員 洪清華）