近期武漢新型冠狀病毒肺炎引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。北京日?qǐng)?bào)客戶端記者從多家保險(xiǎn)公司獲悉，目前已開(kāi)通綠色通道或啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保第一時(shí)間向罹患新型冠狀病毒肺炎的被保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)保障服務(wù)。

　　中國(guó)太保表示，凡購(gòu)買其醫(yī)療類保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，如在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)出險(xiǎn)，將獲得全方位的便捷保險(xiǎn)理賠服務(wù)。對(duì)于客戶因該類疾病而支付的醫(yī)療費(fèi)用，只要確定費(fèi)用金額，中國(guó)太保將依據(jù)條款約定主動(dòng)預(yù)付或及時(shí)支付理賠款，遇特殊緊急情況可以現(xiàn)金支付以滿足客戶需求。

　　人保健康制定應(yīng)急預(yù)案，推出4項(xiàng)主要措施：一是提供24小時(shí)報(bào)案受理及理賠咨詢服務(wù)，人保健康全國(guó)統(tǒng)一客服報(bào)案電話95591、4006695518；二是主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，主動(dòng)核查客戶投保信息，核查確認(rèn)為我公司客戶后，可免提交保單直接申請(qǐng)理賠處理；三是開(kāi)通理賠綠色通道，理賠人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度，一旦發(fā)現(xiàn)公司客戶被醫(yī)院確診為新型冠狀病毒肺炎，安排專人對(duì)客戶理賠提供全程指導(dǎo)，同時(shí)啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化醫(yī)療險(xiǎn)索賠資料，第一時(shí)間提供理賠服務(wù)；四是取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，客戶在國(guó)家認(rèn)可的正規(guī)收治醫(yī)院治療，符合保險(xiǎn)責(zé)任即可理賠，不限于保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院。

　　平安保險(xiǎn)表示，為積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，中國(guó)平安旗下壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健等子公司，第一時(shí)間啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通7*24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線與值班響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)通綠色理賠通道，并啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù)，及時(shí)為出險(xiǎn)客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。平安人壽推出7x24小時(shí)線上服務(wù)與專人理賠輔助指導(dǎo)，開(kāi)通綠色理賠通道，并啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù)，為客戶預(yù)付賠款，緩解客戶就診資金壓力；平安產(chǎn)險(xiǎn)成立專項(xiàng)工作小組，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)，開(kāi)通線上理賠綠色通道，對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，定期主動(dòng)跟進(jìn)回訪；平安養(yǎng)老險(xiǎn)啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，與當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管和行協(xié)等保持密切聯(lián)系，并按照要求開(kāi)展相關(guān)工作；平安健康險(xiǎn)已啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為出險(xiǎn)客戶提供便捷理賠服務(wù)。