“雙11”搶購(gòu)熱潮過(guò)后，又迎來(lái)了投訴高發(fā)期。記者從北京市消保委獲悉，今年“雙11”期間(11月11日至20日)，全市各級(jí)消保委受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V1734件。其中，涉及“雙11”的投訴221件，同比基本持平，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量的12.7%。在“雙11”的投訴中，虛假促銷活動(dòng)占到投訴6成。

提前搶的計(jì)算機(jī)又降價(jià)了

　　“雙11”期間，很多商家推出“滿減”、“搶購(gòu)”、“預(yù)售”等活動(dòng)，看似給出了較大的優(yōu)惠，實(shí)則隱藏陷阱較多，相關(guān)投訴也最為集中，占比62%。

　　消保委指出，很多商家的優(yōu)惠條件限制多。如限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，商家未真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，或者虛假承諾誤導(dǎo)消費(fèi)者，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。如消費(fèi)者王女士于11月9日提前參加“雙11”促銷活動(dòng)，以2588元購(gòu)買1臺(tái)計(jì)算機(jī)，商家承諾提供保價(jià)服務(wù)。但“雙11”當(dāng)日該商品售價(jià)降至2459元，王女士申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)未果。

秒殺的酒店被取消訂單

　　不少商家“雙11”未充分做好預(yù)備工作，一旦銷售過(guò)程中出現(xiàn)貨源不足、系統(tǒng)問(wèn)題等，便簡(jiǎn)單地取消訂單，造成消費(fèi)者損失。

　　如消費(fèi)者張先生在某旅游網(wǎng)站上以11元的價(jià)格秒殺到海南三亞某酒店的一晚住宿，付款成功并收到確認(rèn)短信，商家隨后卻以“該活動(dòng)有誤”為由單方面取消訂單。還有成功下了單，也不能保證順利拿到貨的案例。如消費(fèi)者蔣先生在某網(wǎng)站購(gòu)買一臺(tái)冰箱，商家承諾次日送貨上門(mén)，后又改口稱“近期無(wú)貨，需等到月底”。

電子發(fā)票也可做維權(quán)證據(jù)

　　消保委指出，“雙11”的網(wǎng)購(gòu)狂歡，價(jià)格是吸引眼球的重要因素。一些消費(fèi)者在“爆款秒殺”、“巨惠特賣”的誘惑下，生怕錯(cuò)失良機(jī)，卻忽視了實(shí)際需求和“比價(jià)”的必要功課。對(duì)此，市消保委提醒消費(fèi)者，“雙11”血拼須理性，切勿因貪圖優(yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)要注重售后，留存票證，了解“三包”、售后等服務(wù)范圍和承諾。簽收快遞前，務(wù)必開(kāi)箱檢查核對(duì)。另外，應(yīng)妥善留存訂單、發(fā)票等購(gòu)物憑證以備日后維權(quán)。

　　還有消費(fèi)者擔(dān)心，網(wǎng)購(gòu)拿到的電子發(fā)票是否也具備相關(guān)效力。對(duì)此，記者從稅務(wù)機(jī)關(guān)了解到，電子發(fā)票與普通發(fā)票一樣，可以通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)的網(wǎng)站查詢真?zhèn)?，它的法律效力和使用方法與紙質(zhì)發(fā)票相同。如果消費(fèi)者仍需要紙質(zhì)發(fā)票，可以自行下載打印。

　　據(jù)普陀區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，本市電子發(fā)票的首批宣傳推廣范圍主要是電商、電信、快遞及公共事業(yè)服務(wù)企業(yè)，不少企業(yè)經(jīng)過(guò)前期成本測(cè)算，選擇開(kāi)發(fā)使用電子發(fā)票，而企業(yè)開(kāi)具電子發(fā)票后，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以及時(shí)對(duì)開(kāi)票數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，有利于提高工作效率。消費(fèi)者也可以將電子發(fā)票作為維權(quán)證據(jù)。