網(wǎng)友討說法：圓通為啥私自退回我的包裹？

來源:億邦動力網(wǎng) 2017-02-16 08:58 http://m.yyykp.com/

　　【億邦動力網(wǎng)訊】2月15日消息，今日，多位北京石景山區(qū)網(wǎng)購用戶向億邦動力網(wǎng)反應(yīng)，圓通在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)“出了問題”。

　　一位張姓網(wǎng)友告訴億邦動力網(wǎng)，自己在京東上購買了一個非京東配送的商品，等了近10天仍未到貨，結(jié)果今天查詢卻發(fā)現(xiàn)包裹已經(jīng)退回給了商家，事前“完全沒有通知”。

　　張姓網(wǎng)友物流查詢記錄

　　“一個包裹我等了快10天了，給快遞打電話，全都沒人接；找京東客服，京東讓聯(lián)系買家；買家說，是物流的事兒，他們管不了。”該網(wǎng)友聯(lián)系到買家，買家表示并不知情，詢問是否是電話不通等情況，但在他的追問下，商家給出的答案是：圓通網(wǎng)點(diǎn)倒閉了。

　　張姓網(wǎng)友與商家溝通記錄

　　無獨(dú)有偶，另一位孫姓網(wǎng)友在淘寶上購買商品，也遇到了類似的情況：“物流記錄好多天都沒更新，以為是年后快遞公司忙，結(jié)果已經(jīng)到北京的快件竟給我發(fā)回去了！淘寶物流說圓通北京市石景山區(qū)內(nèi)部整頓，不再收件。”

　　孫姓網(wǎng)友與淘寶物流客服溝通記錄

　　目前，仍有多位網(wǎng)友陸續(xù)向億邦動力網(wǎng)詳述遇到的問題，絕非個例。

　　億邦動力網(wǎng)了解到，貼吧和微博中也有人反應(yīng)了類似問題。百度貼吧中有網(wǎng)友稱，圓通北京花園橋站點(diǎn)的快遞人員正處于被欠薪的困擾中，還笑稱“隨便拿點(diǎn)快遞走也沒關(guān)系”；而圓通微博下的留言中，也多有送件慢、聯(lián)系不到客服的抱怨聲。

　　貼吧截圖

　　圓通微博評論截圖

　　對此，億邦動力網(wǎng)從圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人處得到的回應(yīng)是：年初是快遞小高峰，由于部分電商快件陸續(xù)發(fā)貨，再加上日常快件的收發(fā)，快遞在整體運(yùn)營商有一定的壓力，時效會受到影響，并不存在“倒閉、欠薪、積壓、大面積走人”的說法。

　　上述負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)點(diǎn)目前是正常運(yùn)營的狀態(tài)，圓通官方會盡快整理出聲明。

　　在眾多吐槽聲中，有物流行業(yè)人士呼吁網(wǎng)友對快遞公司給予更多理解，“快遞員多數(shù)都是農(nóng)民工，在農(nóng)村正月里面都是年，不少地方都有過完正月十五才出門打工的習(xí)俗。要求他們像上班族一樣正月初七全部返崗，也有一些不現(xiàn)實(shí)?！?/p>

　　“年后人手不足可以理解，但圓通為啥私自退回我的包裹，都不通知的？”有網(wǎng)友認(rèn)為，這不得不讓人質(zhì)疑它們的管理和服務(wù)了。

責(zé)任編輯：陳玲玲