【億邦動(dòng)力網(wǎng)訊】2月15日消息,今日,多位北京石景山區(qū)網(wǎng)購(gòu)用戶向億邦動(dòng)力網(wǎng)反應(yīng),圓通在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)“出了問(wèn)題”。
一位張姓網(wǎng)友告訴億邦動(dòng)力網(wǎng),自己在京東上購(gòu)買了一個(gè)非京東配送的商品,等了近10天仍未到貨,結(jié)果今天查詢卻發(fā)現(xiàn)包裹已經(jīng)退回給了商家,事前“完全沒(méi)有通知”。
張姓網(wǎng)友物流查詢記錄
“一個(gè)包裹我等了快10天了,給快遞打電話,全都沒(méi)人接;找京東客服,京東讓聯(lián)系買家;買家說(shuō),是物流的事兒,他們管不了。”該網(wǎng)友聯(lián)系到買家,買家表示并不知情,詢問(wèn)是否是電話不通等情況,但在他的追問(wèn)下,商家給出的答案是:圓通網(wǎng)點(diǎn)倒閉了。
張姓網(wǎng)友與商家溝通記錄
無(wú)獨(dú)有偶,另一位孫姓網(wǎng)友在淘寶上購(gòu)買商品,也遇到了類似的情況:“物流記錄好多天都沒(méi)更新,以為是年后快遞公司忙,結(jié)果已經(jīng)到北京的快件竟給我發(fā)回去了!淘寶物流說(shuō)圓通北京市石景山區(qū)內(nèi)部整頓,不再收件?!?/p>
孫姓網(wǎng)友與淘寶物流客服溝通記錄
目前,仍有多位網(wǎng)友陸續(xù)向億邦動(dòng)力網(wǎng)詳述遇到的問(wèn)題,絕非個(gè)例。
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到,貼吧和微博中也有人反應(yīng)了類似問(wèn)題。百度貼吧中有網(wǎng)友稱,圓通北京花園橋站點(diǎn)的快遞人員正處于被欠薪的困擾中,還笑稱“隨便拿點(diǎn)快遞走也沒(méi)關(guān)系”;而圓通微博下的留言中,也多有送件慢、聯(lián)系不到客服的抱怨聲。
貼吧截圖
圓通微博評(píng)論截圖
對(duì)此,億邦動(dòng)力網(wǎng)從圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人處得到的回應(yīng)是:年初是快遞小高峰,由于部分電商快件陸續(xù)發(fā)貨,再加上日常快件的收發(fā),快遞在整體運(yùn)營(yíng)商有一定的壓力,時(shí)效會(huì)受到影響,并不存在“倒閉、欠薪、積壓、大面積走人”的說(shuō)法。
上述負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),網(wǎng)點(diǎn)目前是正常運(yùn)營(yíng)的狀態(tài),圓通官方會(huì)盡快整理出聲明。
在眾多吐槽聲中,有物流行業(yè)人士呼吁網(wǎng)友對(duì)快遞公司給予更多理解,“快遞員多數(shù)都是農(nóng)民工,在農(nóng)村正月里面都是年,不少地方都有過(guò)完正月十五才出門打工的習(xí)俗。要求他們像上班族一樣正月初七全部返崗,也有一些不現(xiàn)實(shí)?!?/p>
“年后人手不足可以理解,但圓通為啥私自退回我的包裹,都不通知的?”有網(wǎng)友認(rèn)為,這不得不讓人質(zhì)疑它們的管理和服務(wù)了。