消費金融貓膩曝光 分期樂、趣分期等榜上有名
中國消費者報北京訊(記者任震宇)日前，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融成為報告重點關(guān)注領(lǐng)域。2016年互聯(lián)網(wǎng)金融占全部電子商務(wù)投訴的7.62%，高于去年同期，其中分期消費電商、銀行電商、P2P、第三方支付、眾籌均是用戶投訴熱點。
報告顯示，分期樂、趣分期(趣店)、工行融e購、淘寶眾籌、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財付通、優(yōu)分期、中行聰明購、惠分期成為“2016年度全國十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。
中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳告訴記者，以分期樂、趣分期(趣店)、優(yōu)分期、惠分期為典型代表的新興消費分期平臺，成為消費者投訴的重點互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，其中分期樂投訴占比最高，占據(jù)受理的2016年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴總量的39.65%?？梢园l(fā)現(xiàn)，分期消費平臺存在問題主要存在于出售翻新手機(jī)、疑似售假、充值未到賬、售后服務(wù)差、不退貨退款等。
銀行電商成為用戶熱點投訴的互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，主要問題為不發(fā)貨、不退款、商品質(zhì)量問題多等。這表明銀行電商在商家入駐審核、商品品控、售后服務(wù)方面的還存在較大缺失。
財付通成為第三方支付領(lǐng)域唯一一家入選榜單的平臺，投訴占比為2.58%，主要問題為賬戶無故被凍結(jié)。
2016年，P2P成為高風(fēng)險行業(yè)，跑路、倒閉事件頻出，其中，占據(jù)行業(yè)份額靠前的“拍拍貸”投訴占比為3.81%，主要問題為誤操作貸款卻無法撤消、利息高，建議消費者網(wǎng)絡(luò)貸款需謹(jǐn)慎。
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