武漢物業(yè)服務(wù)投訴增長(zhǎng)14% 消費(fèi)者對(duì)停車位收費(fèi)意見大
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊(呂萍 記者 吳采平)近日，武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，居民對(duì)物業(yè)停車位收費(fèi)的意見大。
此次調(diào)查為期兩個(gè)月，覆蓋武漢市185個(gè)住宅小區(qū)，占該市小區(qū)總數(shù)量約10%，收回有效紙質(zhì)問(wèn)卷1373份。
在此次調(diào)查中，38%的受訪者對(duì)停車位收費(fèi)不滿意。部分受訪居民認(rèn)為，自己所在小區(qū)的停車位收費(fèi)，高于武漢市政府指導(dǎo)價(jià)。物業(yè)企業(yè)則抱怨，人工成本、物料成本逐年攀升，政府指導(dǎo)價(jià)普遍較低且長(zhǎng)期不變。此外，停車位權(quán)屬不清晰、停車收費(fèi)去向不透明等，也飽受消費(fèi)者詬病。
另有24.8%的受訪者，對(duì)物業(yè)收費(fèi)不滿意。部分受訪居民認(rèn)為，所住小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與其服務(wù)質(zhì)量不符，定價(jià)與所處區(qū)位、住宅檔次等不符。物業(yè)企業(yè)代表則普遍反映，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率不高導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量被迫降低。
截至去年底，武漢市在冊(cè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)1728家，從業(yè)人員近10萬(wàn)人，為武漢市1901個(gè)住宅小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，武漢市去年共受理物業(yè)投訴13286件，增長(zhǎng)14%。除上述問(wèn)題外，電梯故障、非法使用公共資源、通信壟斷、停水停電問(wèn)題的投訴量較高。
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