用當(dāng)下“消費升級”的眼光來看,2008 年在上海南京西路開業(yè)的瑪莎算得上是個潮店。從世界各地進(jìn)口的食物和完全不同于本地面包房的烘焙產(chǎn)品,以及種類繁多分類細(xì)致的葡萄酒,足以吸引追求時髦的年輕中產(chǎn)。
不過這個時髦的地方一直縮居在大樓的最高處,2008 年它就開始與快時尚直面競爭,卻從來沒有改變過自己的中年風(fēng)格選貨標(biāo)準(zhǔn);它的食品業(yè)務(wù)普遍受到好評,但貨架上的食物總有大批臨近保質(zhì)期;它有132 年的英式傳統(tǒng),不過從來沒用它來做過什么。
不過,在任何一個市場耗費長達(dá)8 年的時間還聲稱“了解太少”的公司,問題并不是出在“了解”上,而是根本沒有嘗試去了解。不思進(jìn)取,應(yīng)該就是最好的概括。
對于馬莎百貨敗走申城的原因,業(yè)內(nèi)專家分析說,在中國人的消費觀念里,對于品牌的認(rèn)知比較看重,這也在很大程度上主導(dǎo)了中國人的消費方向,購買商品時更傾向于品牌商品。“而馬莎百貨進(jìn)入中國至今,一直照搬其在國外市場的自主品牌商業(yè)模式,希望通過自主的百貨品牌來覆蓋門店內(nèi)的服裝、食品等品牌,但同時對于營銷和宣傳的缺失,使得中國消費者普遍不接受這一模式。”
上海中國市場研究集團(tuán)相關(guān)人士就公開評價過馬莎百貨,其表示馬莎百貨提供了一個反面教材,“他們在租金過高地段開了規(guī)模極大的旗艦店;他們的商品價格居于中檔;他們的店鋪規(guī)模完全不對;通常,他們吸引的消費者是60歲的中國婦女或外國僑民。本來他們的目標(biāo)客戶群是較年輕的婦女,然而實際上這個人群中幾乎沒人會在這里買東西。”
中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍分析說,馬莎百貨進(jìn)入中國市場以來就經(jīng)營不順,不斷關(guān)店,這有實體百貨店不好經(jīng)營的原因,更多的則是水土不服。“價格高,知名度不大,時尚度不夠,這就導(dǎo)致了競爭力不強(qiáng)。”