­　　【導(dǎo)讀】消費者在保險公司指定的修車廠維修車輛出現(xiàn)消費糾紛，不僅車輛維修時間屢次被拖延，而且車輛中控臺自維修過后一直發(fā)出聲響，維修人員卻找不到原因。另外，修車廠對于原本協(xié)商好的保險公司定損價格臨時反悔，多扣消費者一千多元錢。修車廠負(fù)責(zé)人回應(yīng)，應(yīng)該找保險公司要錢?！短焯?15》本期關(guān)注：車主修車麻煩不斷，找誰去說理？

­　　央廣網(wǎng)北京3月30日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，出現(xiàn)交通事故，本身就很讓人頭疼，再加上還要與保險公司以及修車廠溝通定損、維修等事宜，很多消費者更上煩上加煩。今天我們就來說說修車遇到的麻煩事兒。如果您有類似的經(jīng)歷，歡迎通過微信與我們互動交流。

­　　深圳的消費者譚先生在廣東韶山出差，開車時發(fā)生了追尾事故。于是，他就近找到了一家保險公司指定的修車廠修車。雖然這是一家保險公司指定的維修廠，但譚先生對于他們的服務(wù)質(zhì)量非常不滿。首先遇到的問題是約定好的維修時間被一拖再拖。

­　　譚先生說：“當(dāng)時將車放到他那里修，我就回了深圳。他們告訴我，大概一個星期就修好了。也就是說，我2月1日放過去的，大概2月7、8號我就可以拿到?？傻?、8號去問時，他們說還不行。回深圳我就一直在跟他們聯(lián)系，他們說很快就弄好了。又大概過了幾天還沒好，我就跟修理廠的業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)，確認(rèn)之后說18日能修好，但還是沒修好。后來我還在那里等了一上午才修好?！?/p>

­　　另外，譚先生的車自從維修過后，中控臺就一直發(fā)出聲響，維修人員卻說找不到原因。因為趕時間，譚先生對于這個問題就沒有再追究。更讓他不滿的是修車廠對于原本協(xié)商好的保險公司定損價格臨時反悔。在為保險公司提供發(fā)票之后，修車廠方面又私自多扣了譚先生1000多元。

­　　譚先生說：“保險公司剛開始給我的定損價格是6341元，因為這個價格只是我當(dāng)時問的保險公司，客服沒有最終確定下來。我就問修理廠那邊這個價格可不可以，如果可以就給我開個發(fā)票，我去辦理賠。結(jié)果這個價格他們不同意，他們?nèi)ケｋU公司追加理賠金額。過了大概一個星期，追加到了大概7300多理賠金額，再加上交通費1000多，總共是8840多。

­　　大概3月10日，修理廠那邊同意了這個價格，我打電話跟保險公司確認(rèn)了一下，說總共費用是8000多。于是我讓修理廠業(yè)務(wù)經(jīng)理找保險公司確認(rèn)一下這個價格是否合適。當(dāng)時他們?nèi)ゴ_認(rèn)了，然后給我開了發(fā)票。發(fā)票給了定損員去報銷，之后大概15日左右，修理廠的老板說那個價格太低，一直不給我退款，讓我找保險公司去追加?！?/p>

­　　發(fā)生這樣的情況讓譚先生很不理解，因為他的車是先修，然后再由保險公司定損的。關(guān)于價格的問題，保險公司的定損員一直在和修車廠的人溝通。后來，譚先生找到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，但修車廠方面并沒有做出什么反應(yīng)。

­　　譚先生稱：“交了18000，保險定損定了8848，他們應(yīng)該退9120給我，現(xiàn)在只退了7800多給我，還有1000多的差價，一直不給退。我就去了找修理廠所在地的消協(xié)，他們也幫我跟進(jìn)了，修理廠的老板說，修車修了一萬多，但是理賠只理賠了8000多，所以就扣了我一千多塊?！?/p>

­　　對此，記者聯(lián)系到這家修車廠的負(fù)責(zé)人張經(jīng)理。對于拖延維修時間，他說，已經(jīng)是充分配合譚先生，給了特別優(yōu)待了。

­　　張經(jīng)理說：“這臺車是在春節(jié)期間發(fā)生的事故，他讓我盡快處理，我說可以，給優(yōu)先處理。正常情況下，車子發(fā)生了保險事故都是保險公司先定損后維修。在他的強烈要求下，我們修理廠已經(jīng)很配合他，在定損沒有出來前就已經(jīng)修好了車子。他提車回去使用差不多半個月之后保險公司才出的定損?！?/p>

­　　對于維修車輛的費用為什么會發(fā)生變化，張經(jīng)理解釋，這是行業(yè)特點，大家修車時通常都會遇到這樣的情況。譚先生應(yīng)該去找保險公司要這筆錢。

­　　張經(jīng)理稱：“他的保險沒有賠夠，我總不可能虧本或者免費給他修。這是保險公司的事，我也跟車主譚先生說過這個問題，追究我們修理廠的責(zé)任是沒用的，是他跟保險公司買的保險，不是我們修理廠跟保險公司買的保險。我們跟保險公司只是一個合作關(guān)系，他有業(yè)務(wù)，有車推過來，我們負(fù)責(zé)跟他簽定協(xié)議維修。比如我買一個配件要1000元，保險公司只賠到800，這中間有差價，我只能收車主的。至于這個差價，車主應(yīng)該向保險公司索賠，因為是車主跟他買的保險，是保險公司沒有賠足這個理賠款?！?/p>

­　　張經(jīng)理還說，很多保險公司都在理賠方面對于消費者有不公平的地方?！百I保險的時候，保險公司也沒有明確跟我們說，買的這份保險要配原裝的配件只能去4S店，去其他地方不行。換句話說，有原廠的價格和副廠的價格。那么保險公司是不是有原廠的保險和副廠的保險給我買？我當(dāng)時買保險申保的時候，你受理我保險的時候有沒有跟我講明白有正、副廠之分。現(xiàn)在的差距就在這里，譚先生的車子是新上市的車款，很多配件只能拿原廠的，拿不到副廠的，這個差價就是出在這里?！?/p>

­　　譚先生對于這樣的解釋不能認(rèn)同，既然修車廠認(rèn)為保險公司定損的價格過低，就應(yīng)該早早提出來，在開具發(fā)票之后再扣消費者的錢，有故意之嫌。

­　　譚先生認(rèn)為：“修理廠這邊如果沒有開發(fā)票，那就意味著這個價格他根本不接受。但既然這邊發(fā)票已經(jīng)開出來了，就意味著接受了我的這個價格，之后又覺得這個價格不合理。我問了一下消協(xié)，那邊告訴我說，外地牌有幾單事故都被這個修理廠坑了幾百塊錢?！?/p>

­　　車主修車麻煩不斷，到底應(yīng)該找誰去說理？北京安理律師事務(wù)所律師包華、北京啟蘊邦律師事務(wù)所律師胡曉共同就今天的話題進(jìn)行分析點評。

­　　經(jīng)濟之聲：對于汽車的維修期限，很多消費者都遇到過被拖延的情況。譚先生認(rèn)為，修車廠是拖延了時間，但是修車廠經(jīng)理認(rèn)為已經(jīng)給了譚先生加快的特別優(yōu)待。對于這樣一個爭論，怎樣才能夠避免，比如按照合同的約定或是還有其他什么樣的辦法？

­　　包華：“汽車本身作為一個相對比較復(fù)雜的機械產(chǎn)品，它的故障檢查和排除確實需要一定時間。在剛拿到車輛時，可能汽車廠商或者維修商并不能直接判斷出故障原因。一般的操作方式是，對車輛進(jìn)行檢查，明確了需要維修的項目之后，然后給出來一個預(yù)期時間，這個時間相對比較準(zhǔn)確。因此我認(rèn)為，合同約定固然是一方面，但本著盡快能夠解決問題的角度，針對消費者車輛所遇到的具體問題，給出一個具體的預(yù)測時間是必要的，而且對于消費者來說是有益的?！?/p>

­　　經(jīng)濟之聲：修車廠其實給出了一個時間，大概一周可以修好，但實際最后交車并沒有按照這個時間來履行，對此怎么看？

­　　胡曉：“在這個案例中，修車廠確實有很大問題。如包律師所言，一般情況下我們會有一個預(yù)定的時間，但這個預(yù)定時間應(yīng)該是一個合理時間，作為一個專業(yè)的修理廠家，一個大致合理的時間應(yīng)該是可以判斷的，如果這個時間要延長，必須要給出一個正當(dāng)而且合理的理由，否則我認(rèn)為就是惡意拖延?！?/p>

­　　經(jīng)濟之聲：關(guān)于車輛維修費用的問題，在修車廠已經(jīng)為保險公司提供了發(fā)票之后，他們又扣了消費者譚先生1000多塊錢，這樣的情況合理嗎？

­　　包華：“這種情況非常不常見。如果這次維修的金額是一個固定數(shù)字，其中如果有某一部分并不是保險公司需要去賠付的，或者是在保險合同中根本就不存在的項目，但確實也需要維修的，那他也應(yīng)該在發(fā)票中進(jìn)行體現(xiàn)，無非是一張發(fā)票和兩張發(fā)票的問題。但如果確認(rèn)了票據(jù)的金額，但在票據(jù)金額之外又扣除相關(guān)費用，至少這個沒有開發(fā)票的行為有偷漏稅之嫌。從另外一方面講，他的計費依據(jù)到底是什么？計費依據(jù)為什么跟發(fā)票不一致？這需要修理廠給出一個更合理更合規(guī)的解釋，否則應(yīng)該算合同變更?！?/p>

­　　胡曉：“譚先生是先去定的損，因為按照保險公司的要求，把需要修理內(nèi)容內(nèi)容是什么，錢是多少都已經(jīng)定了下來，這個合同已經(jīng)成立了。修理廠也依據(jù)這樣的合同開出了發(fā)票，現(xiàn)在突然莫名其妙多了一筆錢要讓消費者去支付，我認(rèn)為這是不合理的，是沒有合同依據(jù)的?！?/p>

­　　經(jīng)濟之聲：修理廠張經(jīng)理的說法是，這樣的情況其實在修理廠或者是修理過程當(dāng)中經(jīng)常會出現(xiàn)，而這筆錢消費者應(yīng)該去找保險公司討要。這個說法有道理嗎？

­　　包華：“我認(rèn)為是有問題的。也就是說，維修廠家對消費者的車輛進(jìn)行了問題的認(rèn)定，然后進(jìn)行了相應(yīng)的修繕，在修繕的過程中發(fā)生的所有費用應(yīng)該有一個最終的結(jié)算依據(jù)支撐。你可以說維修的項目中有一些是保險公司不賠償?shù)?，因為確實有些保險公司在賠償項目上會有一定的設(shè)置，這沒有問題。關(guān)鍵是，如果確認(rèn)了這樣一個數(shù)額，這個數(shù)額之上不應(yīng)該再有其他費用。但如果沒有確定數(shù)額，直接開發(fā)票，說明財務(wù)結(jié)算存在一定的問題，所以兩者之間一定有一個是出現(xiàn)問題的，需要維修廠商進(jìn)行相應(yīng)的解釋。并不是如他所說的，‘消費者再找保險公司去理賠’。這是不可能的，因為保險公司一個事故只理賠一次。”

­　　經(jīng)濟之聲：到現(xiàn)在為止，譚先生的錢已經(jīng)被扣掉了，這一千塊錢也不知道該找誰去說理。他想知道的是，找誰說理，什么機構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管，怎樣依據(jù)法律來維權(quán)？

­　　包華：“被扣的這一千塊錢應(yīng)該有對應(yīng)的一些手續(xù)，比如是從銀行信用卡上扣除的，或者是從已經(jīng)交過的其他費用中扣除了，有相應(yīng)的單證，消費者要確認(rèn)這個款項是被扣過的，這是去主張權(quán)利的一個基礎(chǔ)。第二，車輛產(chǎn)品及相關(guān)維修內(nèi)容屬于工信部門管理。我們現(xiàn)在需要解決的問題是，當(dāng)維修廠商不能主動向消費者進(jìn)行相應(yīng)示明的情況下，消費者應(yīng)該如何獲得知情權(quán)？首先要滿足知情權(quán)，知道這一千塊錢扣的是什么項目？在知情權(quán)的基礎(chǔ)之上才能去維護(hù)自身的權(quán)利。因此我認(rèn)為可以通過消協(xié)等方式跟維修廠商進(jìn)行溝通，然后再進(jìn)行相應(yīng)的維權(quán)。”