­　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(蘇冰杰 記者耿記安)“我的QQ賬號(hào)無(wú)緣無(wú)故被永久凍結(jié)，所關(guān)聯(lián)的游戲裝備等財(cái)物也付諸東流，連個(gè)說(shuō)法都沒(méi)有?！比涨埃幽鲜〗棺魇邢M(fèi)者和先生反映，自己的QQ賬號(hào)在未接到任何通知的情況下，被永久凍結(jié)?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者展開(kāi)了調(diào)查。

­　　賬號(hào)被封

­　　財(cái)物無(wú)蹤影

­　　和先生告訴記者，2月24日他與往常一樣，正在手機(jī)客戶端瀏覽新聞，騰訊郵箱突然提醒密碼過(guò)期無(wú)法正常登錄。和先生立即在手機(jī)上登錄自己的QQ賬號(hào)，騰訊提示賬號(hào)已被永久凍結(jié)。

­　　“我從沒(méi)有進(jìn)行過(guò)違規(guī)操作?！焙拖壬f(shuō)，騰訊封號(hào)這一行為直接導(dǎo)致自己不可估量的損失，因?yàn)樗?gòu)買的5個(gè)月的QQ黃鉆貴族、1個(gè)月左右的QQ會(huì)員、騰訊游戲中價(jià)值600元左右的《英雄聯(lián)盟》皮膚、《地下城與勇士》中充值的200元以及30元的財(cái)付通資金一并“充公”。除此之外，還有使用QQ幾年來(lái)積累下來(lái)的重要的聯(lián)系人。

­　　和先生告訴記者：“QQ上有五六年來(lái)積攢的聯(lián)系人，包括從小學(xué)到大學(xué)的同學(xué)，以及親戚、朋友等好友的信息，這些聯(lián)系方式的丟失嚴(yán)重影響我現(xiàn)在的生活?！?/p>

­　　此后，和先生多次嘗試與騰訊客服聯(lián)系，沒(méi)能解決問(wèn)題。

­　　并非個(gè)案

­　　客服不解釋

­　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)，像和先生這樣被騰訊無(wú)故永久凍結(jié)QQ賬戶的有很多，其中大多數(shù)人都未能聯(lián)系上騰訊客服。網(wǎng)友陸先生(化名)3月5日在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留言，稱自己沒(méi)有接到任何通知，QQ賬號(hào)上還有幾萬(wàn)元，游戲中有幾萬(wàn)元的裝備，就被騰訊永久凍結(jié)。

­　　據(jù)記者了解，遇到賬號(hào)被暫時(shí)凍結(jié)，用戶可通過(guò)申訴等方式尋回自己的賬號(hào)，而被永久凍結(jié)的用戶只能重新申請(qǐng)新的QQ號(hào)碼，并且沒(méi)有申訴、查找自己賬號(hào)被凍結(jié)原因的途徑。

­　　被永久凍結(jié)的用戶撥打騰訊賬號(hào)安全服務(wù)熱線，根據(jù)語(yǔ)音提醒輸入賬號(hào)后，得到的回復(fù)都是“您的QQ賬號(hào)違反了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)或QQ用戶協(xié)議，已被凍結(jié)。我們建議您申請(qǐng)新QQ號(hào)碼使用”，并沒(méi)有詳細(xì)的解釋。

­　　近日，記者以消費(fèi)者身份撥打騰訊財(cái)付通熱線，工作人員表示，如果QQ賬號(hào)被永久凍結(jié)，只能重新申請(qǐng)新的QQ號(hào)碼。賬號(hào)被凍結(jié)一般是由于用戶進(jìn)行了違規(guī)操作，但具體違反哪條規(guī)定沒(méi)法查詢。財(cái)付通賬戶上的資金可通過(guò)申請(qǐng)新的賬號(hào)，填寫相關(guān)信息進(jìn)行返還，一般會(huì)在3個(gè)工作日到賬，但游戲中所涉及的財(cái)產(chǎn)無(wú)法返還。記者問(wèn)為何游戲中的財(cái)產(chǎn)無(wú)法返還及財(cái)產(chǎn)去向，工作人員沒(méi)有做出解釋。

­　　和先生向記者反映，在申請(qǐng)返還財(cái)付通賬戶資金時(shí)，還要上傳身份證照片，比較麻煩，考慮到金額不多他沒(méi)有申請(qǐng)返還。

­　　截至記者發(fā)稿前，和先生和騰訊公司的QQ虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛依然無(wú)解。和先生告訴記者，他將考慮訴諸法律維權(quán)。

­　　●專家觀點(diǎn)

­　　虛擬財(cái)產(chǎn)應(yīng)受保護(hù)

­　　河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部李漢生主任接受 《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，用戶使用騰訊QQ軟件不收費(fèi)，但是QQ綁定的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目收取費(fèi)用，用戶花錢購(gòu)買的是虛擬產(chǎn)品，這種消費(fèi)行為應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。騰訊公司可以凍結(jié)收回QQ號(hào)碼，但是無(wú)權(quán)沒(méi)收用戶在QQ綁定的財(cái)產(chǎn)。在凍結(jié)賬戶之前，騰訊公司沒(méi)有提前通知及告知凍結(jié)原因，這一行為侵犯了用戶的知情權(quán)。

­　　記者采訪了解到，此前我國(guó)尚未建立針對(duì)侵犯網(wǎng)絡(luò)空間中虛擬財(cái)產(chǎn)的法律規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)如果被盜用、侵犯，用戶在維權(quán)時(shí)會(huì)遭遇難題。

­　　河南浩盈律師事務(wù)所律師葛瑞表示，3月15日，十二屆全國(guó)人大五次會(huì)議表決通過(guò)了《民法總則》，其第一百二十七條規(guī)定，法律對(duì)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

­　　鄭州大學(xué)法學(xué)院副教授曹明睿認(rèn)為，從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，虛擬財(cái)產(chǎn)不僅具有價(jià)值，而且其價(jià)值是具有真實(shí)性的。虛擬財(cái)產(chǎn)已經(jīng)成為可交易的商品，它和真實(shí)財(cái)產(chǎn)一樣已經(jīng)存在一整套固定的、自發(fā)的換算與交易機(jī)制。虛擬財(cái)產(chǎn)逐漸突破了網(wǎng)絡(luò)游戲空間轉(zhuǎn)向真實(shí)的社會(huì)空間。用戶以QQ綁定的游戲裝備等虛擬財(cái)產(chǎn)，其實(shí)也屬于個(gè)人的法律財(cái)產(chǎn)，騰訊公司的做法涉嫌侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，用戶可以向工商部門投訴，同時(shí)可向法院提起訴訟主張自己的合法權(quán)益。 (耿記安)