快遞“保丟不保損”是霸王條款

來源:中國消費者報·中國消費網(wǎng) 2017-04-07 11:33 http://m.yyykp.com/

　　越來越多的消費者在郵寄貴重物品時選擇保價，以期望在快遞丟件或破損時獲得相應的賠付。蘇州吳中法院近期審理了一起郵寄服務合同糾紛，消費者在索賠時快遞公司竟以保價“保丟不保損”為由拒絕賠償，最終法院判決快遞公司應承擔相應的賠償責任。(據(jù)4月5日《揚子晚報》報道)

　　將郵件完好無損地送到消費者手中，是快遞企業(yè)的責任。換言之，快遞途中的郵件丟失或損壞，消費者要求快遞公司全額賠償，這樣的維權訴求，理應得到支持和滿足。如此語境下，快遞公司稱 “保丟不保損”，屬于霸王條款。法院判定快遞公司應承擔相應的賠償責任，彰顯了公平正義。

　　問題是，按照《郵政法》有關規(guī)定，“保價的郵件丟失或損毀的，按照保價額賠償;未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。”這種模糊規(guī)定，實際上為郵件丟失、損壞少賠或不賠留下操作空間。

　　近日，國家郵政局快遞服務滿意度調查結果顯示，丟件、快件損毀是快遞業(yè)投訴的主要問題，快件延誤、服務態(tài)度差、快件丟失及內件短少等，占快遞業(yè)務有效投訴量的85.4%?？梢?，快遞行業(yè)極不規(guī)范、亂象叢生，嚴重損害了消費者的合法權益。究其原因，關鍵在于行業(yè)監(jiān)管政策滯后，行業(yè)自律意識不強，行業(yè)標準缺位。特別是相關法律滯后，為快遞行業(yè)出現(xiàn)包裹延誤、丟失、損毀、內件短少及服務態(tài)度差等不良現(xiàn)象埋下了禍根。

　　快遞丟失、損壞事件頻發(fā)，需完善賠償機制。必須對相關行業(yè)規(guī)定進行修改，取消一些為快遞企業(yè)免責的霸王條款，強化快遞行業(yè)的賠償責任，以維護消費者的合法權益。比如，郵件丟失或損壞，快遞企業(yè)應按照保價金額全額賠付，應成為一項法定義務。特別是，快遞企業(yè)應進一步強化管理和服務，規(guī)避包裹延誤、丟失、損毀、內件短少及服務態(tài)度差等不良現(xiàn)象。

責任編輯：陳玲玲