追蹤：A.O.史密斯熱水器出水有異味 終退貨
中國消費者報濟南訊(記者 尹訓(xùn)銀)《中國消費者報》4月10日2版以《熱水器出水有異味退貨難》為題，報道了山東省聊城市莘縣王先生購買了一臺A.O.史密斯熱水器，因熱水器里出來的熱水有異味，要求退貨遭遇拒絕的事情。近日，經(jīng)《中國消費者報》山東記者站多次調(diào)解，雙方和解，經(jīng)營者同意給王先生退貨。
王先生于去年9月9日在濟南國美電器有限公司聊城分公司(以下簡稱國美聊城公司)購買了一臺A.O.史密斯熱水器，從安裝到現(xiàn)在，熱水器出來的水都帶有刺鼻的氣味。王先生多次聯(lián)系A(chǔ).O.史密斯熱水器客服和國美聊城公司售后服務(wù)。維修人員一共上門維修了3次，雖說情況比以前略有改善，但熱水器出水仍有異味。
3月28日，A.O.史密斯熱水器的工程師告訴《中國消費者報》記者，為了能使電熱水器內(nèi)膽能夠有更長的壽命，避免被腐蝕，專門給熱水器加了一根陽極棒(一般為鎂棒或者鋁棒)，通過自身釋放電子保護內(nèi)膽不受腐蝕。由于有些地區(qū)的水含硫量比較高，會產(chǎn)生硫化氫氣體，該氣體有臭味。針對王先生提出的退貨要求，工程師表示，“王先生是在國美聊城公司買的熱水器，如果要退貨也得到國美聊城公司去退，我們公司是無法直接給用戶退貨的，而且機器確實沒有質(zhì)量問題”。
4月12日，經(jīng)《中國消費者報》山東記者站調(diào)解，國美聊城公司同意給王先生退貨。
責(zé)任編輯：陳玲玲
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