­　　會議現(xiàn)場。董芳忠攝

­　　中國消費者報報道(記者任震宇)4月10日，中國消費者協(xié)會在京召開第五屆理事會三次會議。中消協(xié)副會長兼秘書長常宇在會上介紹了中消協(xié)2017年度主要工作安排。根據(jù)中消協(xié)今年的工作計劃，將加大提起公益訴訟力度，更多地支持消費者起訴，還將開展網(wǎng)絡(luò)和老年消費教育等活動。

­　　加大提起公益訴訟力度

­　　去年中消協(xié)第一次提起了消費維權(quán)公益訴訟，吉林省、江蘇省、廣東省消費者組織也陸續(xù)提起了消費維權(quán)公益訴訟。今年，中消協(xié)將進一步加大提起公益訴訟的力度。

­　　常宇告訴《中國消費者報》記者，根據(jù)中消協(xié)的計劃，2017年將通過支持權(quán)益受到侵害的消費者提起訴訟，解決一些重大、典型的消費糾紛，對相關(guān)企業(yè)的類似行為產(chǎn)生震懾作用，以規(guī)范企業(yè)自身行為。讓消費者遇到類似的問題時，敢于、善于維護自身合法權(quán)益，以點帶面通過典型案例推動相關(guān)消費糾紛的順利解決。

­　　此外，中消協(xié)還會加大提起公益訴訟力度，加強線索收集，強化公益訴訟工作規(guī)范，建立專家律師團隊，重點針對典型性、廣泛性的案件提起公益訴訟，穩(wěn)步推動公益訴訟實踐;及時總結(jié)公益訴訟實踐中的有益經(jīng)驗，不斷提升公益訴訟實際效果和社會影響;加強與司法機關(guān)的聯(lián)系，建立常態(tài)化溝通機制，在案件庭審、問題研討、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面增進溝通交流，探索合作途徑，增強司法對消費者的保護力度。

­　　重點開展老年消費教育

­　　“針對網(wǎng)絡(luò)消費和老年消費領(lǐng)域詐騙多發(fā)的問題，中消協(xié)決定今年在全國范圍內(nèi)分別開展網(wǎng)絡(luò)消費和老年消費教育?！背Ｓ钤跁媳硎尽?/p>

­　　根據(jù)中消協(xié)的計劃，將通過積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和社會組織，利用中消協(xié)編輯印發(fā)的宣教手冊、視頻資料，借助中消協(xié)網(wǎng)站等媒體，通過召開專題座談會、舉辦知識競賽、廣泛開展“消費教育進社區(qū)、進學(xué)校、進農(nóng)村、進單位、進家庭”等活動，發(fā)動大學(xué)生、教師、專家、律師等志愿者對消費者進行正面引導(dǎo)和反面警示，培養(yǎng)消費者的風(fēng)險防范意識和理性消費能力?！傲硗猓邢麉f(xié)還會提高比較試驗的規(guī)范化和效能化，充分發(fā)揮比較試驗服務(wù)消費者、引領(lǐng)消費的作用。”常宇告訴記者。

­　　據(jù)常宇介紹，中消協(xié)對比較試驗提出了新的要求：一是加強全國消協(xié)組織比較試驗工作統(tǒng)籌，推進比較試驗工作協(xié)同聯(lián)動和信息共享，避免因重復(fù)試驗，造成資源浪費或結(jié)果沖突。二是消協(xié)組織的比較試驗應(yīng)區(qū)別于行政部門的監(jiān)督抽查，應(yīng)注重不同品牌的同類商品使用功能的比較。三是測試項目的選擇要優(yōu)先考慮百姓關(guān)注度高、品牌認知度集中、市場占有率高的商品，及新消費領(lǐng)域或科技領(lǐng)先的新商品。四是加大比較試驗結(jié)果的宣傳傳播力度，引導(dǎo)消費者有品質(zhì)地消費，激勵企業(yè)不斷擴大高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給，促進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。五是采取有效措施保證比較試驗全程的客觀性、公正性和合理性，防止出現(xiàn)廉潔風(fēng)險以及地方保護主義傾向。

­　　積極參與立法立標

­　　常宇告訴記者，今年中消協(xié)還將積極參與有關(guān)消費者權(quán)益立法立標工作。

­　　中消協(xié)重點將關(guān)注《電子商務(wù)法》《反不正當競爭法》《標準化法》等涉及消費者利益的法律、法規(guī)、規(guī)章的制定，積極參與和推動地方消費者權(quán)益保護條例出臺，積極參與強制性標準的制定，動員專家、律師等社會各界力量深度參與，充分反映消費者訴求，推動法律制度、消費品和服務(wù)標準完善，為提升商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，強化消費者權(quán)益提供有力保障。

­　　此外，中消協(xié)今年還將配合全國人大常委會開展《產(chǎn)品質(zhì)量法》執(zhí)法檢查，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動完善質(zhì)量管理法律制度;就重大消費政策、重大消費爭議問題向政府有關(guān)部門反映、建議，推動形成有利于消費者保護的相關(guān)決策;針對法律政策、維權(quán)難點等組織開展專題研究，形成維權(quán)理論支撐，提升消費訴求工作的前瞻性;重點關(guān)注電子商務(wù)領(lǐng)域問題，及時發(fā)布觀點意見，引領(lǐng)維權(quán)輿論。

­　　調(diào)查體驗熱點消費領(lǐng)域

­　　中消協(xié)還計劃加強開展對熱點消費領(lǐng)域的調(diào)查體驗。

­　　常宇告訴記者，中消協(xié)計劃加強對新興領(lǐng)域、民生領(lǐng)域的社會監(jiān)督，組織開展調(diào)查體驗活動，進一步發(fā)揮好消費維權(quán)志愿者的力量，通過全國消協(xié)組織上下聯(lián)動、分工協(xié)作，形成消費維權(quán)協(xié)同監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，及時將調(diào)查體驗結(jié)果向社會公開，督促問題整改落實，積極向政府有關(guān)部門提出保護消費者權(quán)益意見、建議，促進問題解決。

­　　此外，中消協(xié)還將開展維權(quán)難點行業(yè)消費者評議活動。中消協(xié)將繼續(xù)加強與行業(yè)主管部門的配合，組織協(xié)調(diào)各方面的力量，推動治理維權(quán)難點行業(yè)企業(yè)侵害消費者的頑疾;組織開展維權(quán)難點行業(yè)消費者評價活動，借助專業(yè)技術(shù)力量，幫助行業(yè)企業(yè)查找服務(wù)短板，督促政府有關(guān)部門、行業(yè)組織重視消費者訴求，提高行業(yè)服務(wù)消費者的意識和能力。

­　　構(gòu)建高效投訴受理渠道

­　　“今年中消協(xié)還將加快受理解決投訴方式的轉(zhuǎn)變，加強對重大消費糾紛的企業(yè)約談力度?！背Ｓ钤跁媳硎?。

­　　根據(jù)中消協(xié)的計劃，今年將加大網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)消費以及新消費領(lǐng)域的消費糾紛解決力度，構(gòu)建便捷高效的投訴受理渠道，進一步推進投訴和解平臺以及電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)建設(shè)，提升全國消協(xié)組織參與度及社會主流電商覆蓋面，拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流，探索研究跨國跨境消費維權(quán)協(xié)作機制。

­　　中消協(xié)還將繼續(xù)發(fā)揮約談的作用，通過約談要求企業(yè)落實相關(guān)責(zé)任，解決和處理重大消費糾紛，堅持約談程序的公開性和規(guī)范性，提升約談效果，注重對約談制度經(jīng)驗成果的總結(jié)，做到防微杜漸，及時化解消費風(fēng)險，進一步提升約談制度在全國消協(xié)組織的推廣力度。