攜程回函中消協(xié)：開通退訂通道 強化明碼標價
中國消費者報北京訊(記者任震宇)中國消費者報記者5月5日從中國消費者協(xié)會獲悉，當日中國消費者協(xié)會收到攜程旅行網(wǎng)《關于中國消費者協(xié)會所調(diào)查票務相關問題的整改報告》，攜程網(wǎng)承認存在問題并向消費者道歉，并列出整改措施。
攜程旅行網(wǎng)在回函中承認，在不同產(chǎn)品標價、項目勾選操作、退款服務等方面存在的問題和不足，對此，攜程旅行網(wǎng)對廣大消費者表示歉意，并推出四項改進措施，具體為：開通增值服務退訂通道;強化明碼標價、明碼實價;結(jié)算確認及成交后雙重提示消費者;在更新、改進技術的同時，提供無默認選項產(chǎn)品供消費者選擇，并且置于明顯位置。
此前，針對日前攜程等在線旅游網(wǎng)站被曝出強制搭售的事件，中消協(xié)于4月17日致函攜程網(wǎng)，對其中涉及的消費者權益問題啟動調(diào)查。
對于攜程網(wǎng)的回函，中消協(xié)表示，將督促攜程旅行網(wǎng)切實保護消費者的知情權、選擇權和公平交易權，認真聽取消費者意見，改善對消費者的服務。同時，中消協(xié)表示，存在同類問題的其他OTA企業(yè)也要主動進行整改。中國消費者協(xié)會歡迎消費者及社會各界共同監(jiān)督、促進OTA企業(yè)整體做好消費者權益保護工作。
責任編輯：陳玲玲
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