­　　千龍網(wǎng)北京5月9日訊 （通訊員 鄒玥）今年3月，北京市朝陽區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會接到消費(fèi)者史女士投訴，消費(fèi)者在某凱迪拉克4S店花費(fèi)34.49萬元購買一輛全新的凱迪拉克轎車，提車時(shí)，經(jīng)4S店銷售經(jīng)理提示檢查車輛外觀無劃痕、行車?yán)锍淘诤侠硇萝嚪秶鷥?nèi)、電腦儀表等正常。

­　　隨后，消費(fèi)者在例行檢測時(shí)發(fā)現(xiàn)，該車存在維修痕跡，右側(cè)前翼至右后車門車漆有不均勻噴漆痕跡，右側(cè)前車門有拆卸痕跡，并且封膠條缺失。消費(fèi)者認(rèn)為，經(jīng)銷方存在欺詐行為，要求依照《消法》第55條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；……”進(jìn)行賠償，經(jīng)銷方拒絕。

­　　經(jīng)多方調(diào)查證實(shí)，問題主要發(fā)生在物流環(huán)節(jié)，物流公司在運(yùn)輸中發(fā)生了剮蹭，私自修理后未予說明送至4S店。面對事實(shí)，物流公司承認(rèn)了錯(cuò)誤。由于消費(fèi)者理性、適度維權(quán)的意愿，本案未依照《消法》第55條的“三倍”執(zhí)行賠償，最終的一致協(xié)議是：在退還車款34.49萬元的前提下，賠償消費(fèi)者70.51萬元，總計(jì)金額105萬元。

­　　隨著汽車消費(fèi)的持續(xù)增長，購車用車過程中的消費(fèi)糾紛也日益增多。主要問題表現(xiàn)在以下幾方面。一是隱瞞重要事實(shí)。如本案，車輛損壞后擅自修理，直接當(dāng)成新車銷售，另外常見的就是車輛合格證抵押后不隨車交付而不明示，影響上牌；二是違約不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如經(jīng)銷商不按合同約定的時(shí)間交付汽車并拒絕退還定金等；三是降低售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)使用原廠的配件擅自使用副廠配件等；四是虛假宣傳，如宣傳零利息辦理貸款購車，消費(fèi)者訂車后以各種理由為借口不兌現(xiàn)零利息承諾。

­　　工商部門提醒廣大消費(fèi)者，購買汽車時(shí)要注意以下事項(xiàng)：一是選好經(jīng)銷商。建議選擇品牌、技術(shù)成熟、售后網(wǎng)點(diǎn)多、信譽(yù)好、規(guī)模大的銷售企業(yè)。二是訂好書面購車合同，在合同中明確車輛配置、顏色、購車金額、交車時(shí)間和地點(diǎn)、違約責(zé)任等內(nèi)容，不要輕信銷售人員的口頭承諾。三是做好提車檢查。要仔細(xì)檢查車況、重要部件的性能、配件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與說明書和宣傳材料相符，如果存在問題，應(yīng)及時(shí)提出。四是要保管好發(fā)票、說明書等相關(guān)材料，如果發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，即使撥打12315投訴。