­　　中國消費者報報道(記者尹訓(xùn)銀)“新買的家用轎車開了1個多月就出現(xiàn)發(fā)動機燃燒機油現(xiàn)象，4S店一開始說更換發(fā)動機，結(jié)果拖了兩年多沒給換，最后說現(xiàn)在已經(jīng)出了保修期只能修不能換了?！苯?，家住山東省文登市的邵女士向《中國消費者報》記者反映了自己的煩心事，她要求4S店更換發(fā)動機。

­　　拖延出了保修期

­　　據(jù)邵女士介紹，2013年8月她在威海威達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱威達(dá)汽車公司)花38萬元購買了一輛某品牌家用轎車。2014年9月，邵女士發(fā)現(xiàn)轎車發(fā)動機出現(xiàn)了嚴(yán)重的燃燒機油現(xiàn)象。邵女士找到威達(dá)汽車公司。該公司的顧經(jīng)理告訴邵女士，如果檢測發(fā)現(xiàn)真的是車輛嚴(yán)重?zé)龣C油，達(dá)到了更換發(fā)動機的標(biāo)準(zhǔn)，該公司會無條件地更換一臺新的發(fā)動機?！熬瓦@樣，顧經(jīng)理讓我在一年半的時間內(nèi)去威達(dá)汽車公司檢測了十幾次，每次測試完以后顧經(jīng)理都會告訴我已經(jīng)達(dá)到換發(fā)動機的標(biāo)準(zhǔn)了，然后就一直讓我等。”邵女士說。

­　　2016年5月邵女士找到顧經(jīng)理，詢問為什么還不更換發(fā)動機。顧經(jīng)理告訴邵女士，不是公司不給換而是廠家不同意更換發(fā)動機，原因是拖延的時間太長已經(jīng)出了免費更換的期限。

­　　邵女士認(rèn)為，無故拖延更換發(fā)動機是威達(dá)汽車公司給造成的，怎么能讓消費者來承擔(dān)責(zé)任呢?邵女士去威達(dá)汽車公司索要每次的檢測報告，該公司以種種理由拖著不給。無奈之下，邵女士投訴到威海市消費者協(xié)會，但雙方未能達(dá)成和解協(xié)議。

­　　邵女士告訴記者，自己從一開始就積極主動地配合威達(dá)汽車公司的工作，目的就是希望更換發(fā)動機，可由于威達(dá)汽車公司一拖再拖才使得自己的車輛無法更換發(fā)動機。

­　　只能維修不更換

­　　5月8日，威達(dá)汽車公司顧經(jīng)理向中國消費者報記者表示，邵女士所購買的家用轎車的確是存在發(fā)動機燃燒機油現(xiàn)象，從一開始公司的建議就是維修，但是邵女士堅持不同意維修要求更換發(fā)動機。后來邵女士投訴到威海市消費者協(xié)會，消協(xié)工作人員進(jìn)行了調(diào)解，因當(dāng)時邵女士提出的條件太苛刻，比如要求給予一定數(shù)額的補償金、還要提供3年的整車質(zhì)量保證等，最終由于雙方存在的分歧很大，沒有達(dá)成一致意見。

­　　中國消費者報記者問，拖了這么長時間邵女士的問題到底能不能解決。顧經(jīng)理說，仍然是只能給予免費維修不能更換發(fā)動機。

­　　商家故意逃避責(zé)任

­　　山東省消費者協(xié)會投訴部主任王致遠(yuǎn)表示，消費者購買使用車輛后發(fā)動機出現(xiàn)質(zhì)量問題，在“三包”期內(nèi)向經(jīng)銷商反映，4S店以種種理由拖延為消費者更換發(fā)動機的行為，侵害了消費者的合法權(quán)益。時至今日，4S店告知消費者車輛已超出“三包”期限，并以此為由拒絕為消費者免費更換發(fā)動機，這是在逃避責(zé)任加重消費者的負(fù)擔(dān)。消費者的訴求符合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)為消費者免費更換發(fā)動機。

­　　山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱認(rèn)為，根據(jù)汽車“三包”規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑“三包”憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。發(fā)動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在“三包”憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。經(jīng)銷商故意拖延時間，然后再以消費者的訴求超過“三包”期為由不予辦理，這是很不負(fù)責(zé)任的行為。

­　　“只要是消費者在合理期限內(nèi)已經(jīng)提出了問題及訴求，并且經(jīng)營者也已經(jīng)承諾認(rèn)可，那么不管在后期處理時是否超過‘三包’期都不影響結(jié)果，建議消費者在出現(xiàn)問題及交涉的過程中要留好相關(guān)證據(jù)，以便維權(quán)?！敝x凱凱說。