­　　案情介紹

­　　喬女士將自己的一件真絲拼接皮草的外衣送到洗衣店洗滌。好好的一件衣服經(jīng)過洗滌后卻變了樣子，真絲料面褪色，皮草也出現(xiàn)變形。洗衣店表示，如果喬女士對(duì)于衣服洗得不滿意，店里可以進(jìn)行重洗或者修復(fù)。喬女士當(dāng)即要求重洗，但是盡管如此，衣服仍未有所改變。喬女士要求店方賠償自己一件衣服或者把自己買衣服花的2000元錢給自己。最終，雙方無法達(dá)成一致，喬女士向法院起訴要求店方賠償自己價(jià)值2000元的外衣一件。

­　　在庭審過程中，雙方對(duì)該衣物的狀況進(jìn)行了鑒別，衣服存在顏色深淺不一等現(xiàn)象。

­　　喬女士：“衣服原來好好的，他們一洗就給洗壞了?！?/p>

­　　店方：“衣服原來就是這個(gè)樣子，你怎么證明衣服洗滌之前沒有損壞？”喬女士提供了洗衣時(shí)店方出具的收據(jù)單和洗衣單，洗衣單上未注明有損壞現(xiàn)象。

­　　店方：“我們行業(yè)有規(guī)定，賠償也是按照折舊價(jià)賠償，200元封頂?！毕匆碌瓴]有就自己主張?zhí)峁┳C據(jù)證明。

­　　法院審理

­　　法院認(rèn)為，侵害他人民事權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。洗衣店在洗滌喬女士衣物時(shí)，造成衣物顏色發(fā)生變化，給衣物造成一定程度損壞。作為洗滌業(yè)商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。根據(jù)衣物的價(jià)值、購買日期、損壞程度等因素。法院酌定由洗衣店賠償喬女士衣物損失700元。喬女士要求全額賠償其衣物損失的主張，法院不予支持。而洗衣店關(guān)于應(yīng)當(dāng)按照洗衣行業(yè)規(guī)定進(jìn)行賠償?shù)目罐q主張，法院不予采信和支持。

­　　洗衣店的行為是否存在侵權(quán)？

­　　《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，侵害民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。這里的民事權(quán)益，包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)、監(jiān)護(hù)權(quán)、所有權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保物權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)專用權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、股權(quán)、繼承權(quán)等人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益。侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場價(jià)格或者其他方式計(jì)算。洗衣店在洗滌喬女士的衣物時(shí)，給衣物造成損壞，存在侵權(quán)。

­　　遇到衣服被洗壞、丟失， 如何索賠？

­　　根據(jù)《洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范》因經(jīng)營者責(zé)任，洗后的衣物未能達(dá)到SB/T 10625-2011的要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失。非經(jīng)營者過錯(cuò)，由于洗滌標(biāo)識(shí)誤導(dǎo)或衣物制作及質(zhì)量不符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，造成未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。此外，對(duì)實(shí)行保值清洗的衣物，因經(jīng)營者責(zé)任造成損壞、丟失的，或者清洗后直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)的，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)與消費(fèi)者約定的保值額予以賠償。

­　　消費(fèi)者遇到此類問題 有哪些注意事項(xiàng)?

­　　首先，應(yīng)當(dāng)保留好購物發(fā)票、洗衣憑證等。其次，對(duì)衣物情況應(yīng)該全面了解，在送到洗衣店時(shí)與店方對(duì)衣物上的破損、變形、變色、污漬等瑕疵進(jìn)行溝通。店方也應(yīng)對(duì)衣物的磨損程度、臟凈程度、衣物的質(zhì)地、洗染后效果向消費(fèi)者講明，這樣可以避免糾紛的發(fā)生。

­　　需要注意的是，洗衣憑證應(yīng)包括：衣物名稱、數(shù)量、顏色、瑕疵狀況、加工服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、收衣/取衣日期、加工后效果等內(nèi)容。