民航局發(fā)3月消費者投訴情況：近四成是航班問題
中新網(wǎng)北京5月17日電(種卿)今日，民航局通報2017年3月航空運輸消費者投訴情況，3月份，民航局運輸司、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴1747件，其中航班問題577件占比最高，占比達38.67%。從航企被投訴數(shù)量來看，東方航空被投訴數(shù)量最多，合計262件，其中航班問題106件、超售問題4件。
3月份境內(nèi)航空公司投訴類型及比例。圖片來源：中國民航局網(wǎng)站
2017年3月民航局運輸司、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴1747件(電話投訴611件，書面投訴1136件)，其中境內(nèi)航空公司1492件，港、澳、臺地區(qū)及外國航空公司133件，機場投訴120件，機票銷售代理企業(yè)2件，當月沒有發(fā)生對機場地面服務代理企業(yè)的投訴。
3月份，受理消費者對境內(nèi)航空公司的投訴1492件。其中，航班問題577件，占38.67%；預定、票務與登機345件，占23.12%；退款214件，占14.34%；行李運輸差錯173件，占11.60%；旅客服務102件，占6.84%；綜合(包括常旅客)39件，占2.61%；超售25件，占1.68%；票價與短信欺詐各7件，各占0.47%；殘疾旅客2件，占0.13%；廣告1件，占0.07%。
在境內(nèi)各航空公司投訴類別和數(shù)量統(tǒng)計中，東方航空、南方航空等航企收到的投訴較多，除航班問題外，在預定票務與登機、退款、行李及旅客服務等環(huán)節(jié)，投訴發(fā)生較為集中。
針對投訴處理，3月份1747件投訴中，共有1697件得到了及時處理和回復。50件尚未回復處理結果，其中有2家境內(nèi)航空公司的2件投訴沒有及時處理回復；有21家港澳臺地區(qū)及外國航空公司的33件投訴沒有及時處理回復；有14家機場的15件投訴沒有及時處理回復。
- 相關閱讀:
- 賴清德拋"臺獨"說 高雄六合夜市業(yè)者聽后"差點昏倒"2017-09-28山東現(xiàn)成交價11萬元天價蛐蛐 背后藏著哪些秘密(圖)2017-09-27
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 2026年邢臺限行最新消息：邢臺限號查詢+限行時間
2025-12-26 17:28 - 中國人壽保險（集團）公司原黨委書記、總裁楊超被開除
2025-12-26 17:26 - 國家衛(wèi)健委：全國公立醫(yī)院已清退門診預交金約90億元
2025-12-26 17:01 - 四部門聯(lián)合發(fā)布生態(tài)環(huán)境損害賠償十大典型案例
2025-12-26 16:43 - “兩新”標準提升行動收官 13個重點領域294項國家標準
2025-12-26 16:43 - 莆田市八屆人大六次會議明年1月13日至16日召開
2025-12-26 15:42 - 太原市人民代表大會常務委員會任免名單
2025-12-26 15:41
- 2026年邢臺限行最新消息：邢臺限號查詢+限行時間
- 猜你喜歡:
-
2026桃園市長選舉民調：張善政支持度碾壓綠營 藍白整合成關鍵優(yōu)勢2025-12-18俄羅斯外長對委內(nèi)瑞拉表示聲援2025-12-23蘋果Studio Display 2重大升級：120Hz高刷+A19 Pro2025-12-12
- 評論(民航局發(fā)3月消費者投訴情況：近四成是航班問題)已有0條評論