­　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者馮松齡)近日，北京消費(fèi)者田先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，他在瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳SMART，通過(guò)瓜子網(wǎng)、北京市車(chē)管所指定的檢測(cè)場(chǎng)檢測(cè)各項(xiàng)均合格后，在山東被查出電子車(chē)架號(hào)與車(chē)身車(chē)架號(hào)不符，無(wú)法上牌。對(duì)于田先生反映的問(wèn)題，瓜子網(wǎng)拒絕擔(dān)責(zé)。記者進(jìn)行了調(diào)查。

­　　異地?zé)o法上牌

­　　今年4月，田先生通過(guò)瓜子網(wǎng)看上了一輛奔馳SMART轎車(chē)。資料顯示，原車(chē)主劉某在2010年6月購(gòu)買(mǎi)了這輛車(chē)，目前行駛2.4萬(wàn)公里，車(chē)主報(bào)價(jià)5.35萬(wàn)元。經(jīng)聯(lián)系，4月5日，田先生在瓜子網(wǎng)人員陪同下進(jìn)行了外觀驗(yàn)車(chē)和試駕。

­　　試駕后，田先生與瓜子網(wǎng)銷(xiāo)售人員簽了二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同，當(dāng)場(chǎng)繳納了2000元定金及3000元瓜子網(wǎng)的中介服務(wù)費(fèi)。銷(xiāo)售人員介紹說(shuō)，在車(chē)輛過(guò)戶之前，瓜子網(wǎng)會(huì)對(duì)全車(chē)進(jìn)行檢測(cè)，如常見(jiàn)的有無(wú)事故、是否泡水等，如果不符合條件，交易將自動(dòng)取消，田先生所繳納的定金和中介服務(wù)費(fèi)將會(huì)退還，且全程瓜子網(wǎng)都有相應(yīng)人員提供服務(wù)。當(dāng)天，雙方在北京北辰亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)中心進(jìn)行了外檢、拓號(hào)，并在北京市車(chē)管所經(jīng)過(guò)核檔、提檔，辦理了過(guò)戶手續(xù)。

­　　4月21日，田先生將車(chē)開(kāi)到山東濰坊車(chē)管所辦理上牌手續(xù)，工作人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，該車(chē)行車(chē)電腦顯示的電子車(chē)架號(hào)與車(chē)身車(chē)架號(hào)不符，認(rèn)為存在盜搶車(chē)輛、拼裝車(chē)輛或者走私車(chē)輛的可能，拒絕為其上牌，并出具了退檔函證明。

­　　收到退檔函后，田先生立刻向瓜子網(wǎng)售后客服反映情況，希望能夠幫助協(xié)調(diào)解決?？头藛T告訴田先生，售后人員會(huì)與其聯(lián)絡(luò)。此后，田先生并未接到瓜子網(wǎng)的電話。兩天后，客服表示后臺(tái)顯示“已處理完成”，隨后瓜子網(wǎng)再無(wú)任何反饋。

­　　未檢電子車(chē)架號(hào)

­　　記者了解到，在瓜子網(wǎng)購(gòu)置一輛二手車(chē)需要經(jīng)過(guò)選車(chē)、實(shí)地查看、繳納服務(wù)費(fèi)和定金、簽合同、外觀檢測(cè)(259項(xiàng)檢測(cè))、車(chē)檢和拓號(hào)、核檔提檔、過(guò)戶、上牌等多項(xiàng)程序。前5項(xiàng)是消費(fèi)者通過(guò)瓜子網(wǎng)來(lái)辦理，車(chē)檢和拓號(hào)是在北京市交管所指定的北辰亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)中心進(jìn)行，檢測(cè)合格后由北京市車(chē)管所進(jìn)行核檔提檔并辦理過(guò)戶、上牌等。按照瓜子網(wǎng)的規(guī)定，瓜子網(wǎng)將安排專(zhuān)業(yè)評(píng)估人員對(duì)成交過(guò)戶前的車(chē)況進(jìn)行復(fù)檢，共有259項(xiàng)檢測(cè)流程，排除重大事故。

­　　“對(duì)車(chē)輛的檢測(cè)最多只有10分鐘，檢測(cè)人員只是把車(chē)輛升起來(lái)，拿著手電筒照了照底盤(pán)，告訴我發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有換過(guò)、沒(méi)有事故、后軸等處沒(méi)有漏油等簡(jiǎn)單的外觀情況?！碧锵壬f(shuō)。

­　　5月2日，田先生將車(chē)輛檔案交回北京市車(chē)管所。車(chē)管所工作人員表示，一般車(chē)輛檢測(cè)不合格是不予過(guò)戶的，田先生的情況需要向上級(jí)匯報(bào)，建議田先生聯(lián)系北辰亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)中心了解檢測(cè)情況。隨后，北辰亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)中心工作人員告訴田先生，具體問(wèn)題要咨詢瓜子網(wǎng)。

­　　5月4日，記者聯(lián)系瓜子網(wǎng)為田先生檢車(chē)的評(píng)估師吳衛(wèi)東。吳衛(wèi)東告訴記者，瓜子網(wǎng)所說(shuō)的259項(xiàng)檢測(cè)只是針對(duì)外觀和車(chē)架號(hào)是否生銹等，看不到電子車(chē)架號(hào)信息，具體問(wèn)題還需聯(lián)系售后人員。瓜子網(wǎng)過(guò)戶專(zhuān)員李某告訴記者，車(chē)輛檢測(cè)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，且已經(jīng)成功過(guò)戶。

­　　“該車(chē)是通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的，2010年上牌時(shí)也無(wú)任何問(wèn)題?！泵鎸?duì)記者的采訪，原車(chē)主劉某稱，自己愿意配合田先生解決問(wèn)題。

­　　地區(qū)政策不同

­　　記者在調(diào)查期間，瓜子網(wǎng)售后部門(mén)李經(jīng)理主動(dòng)與田先生取得聯(lián)系，提出解決方案。李經(jīng)理表示，目前，北京地區(qū)二手車(chē)車(chē)檢上牌不查電子車(chē)架號(hào)，田先生反映山東濰坊查電子車(chē)架號(hào)，瓜子網(wǎng)可以協(xié)助田先生把車(chē)輛改簽到別的城市，必要的時(shí)候需要更換行車(chē)電腦，確保電子車(chē)架號(hào)與車(chē)架號(hào)的一致性。

­　　對(duì)于李經(jīng)理提出的解決方案，田先生不能接受。

­　　瓜子網(wǎng)售后部門(mén)李經(jīng)理則堅(jiān)稱，“這是地區(qū)政策不同造成的，瓜子網(wǎng)不應(yīng)擔(dān)責(zé)?！崩罱?jīng)理認(rèn)為，全國(guó)各個(gè)地區(qū)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，北京地區(qū)目前不查電子車(chē)架號(hào)，田先生的車(chē)按照瓜子網(wǎng)上網(wǎng)正常流程辦理了過(guò)戶提檔，且瓜子網(wǎng)已經(jīng)為田先生提出了解決方案。

­　　另外，田先生向記者出示了其與瓜子網(wǎng)簽訂的二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同，合同約定“丙方僅為甲乙雙方就交易車(chē)輛的交易提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并促成甲乙雙方間的交易，并不實(shí)質(zhì)參與甲乙雙方間的任何交易，就甲乙雙方之間的交易不承擔(dān)任何擔(dān)保及責(zé)任?！?/p>

­　　田先生認(rèn)為，這屬于格式條款，且如此重要的規(guī)定在簽署合同的時(shí)候，瓜子網(wǎng)工作人員并沒(méi)有提醒自己，把買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)的風(fēng)險(xiǎn)完全推給了消費(fèi)者，瓜子網(wǎng)對(duì)此應(yīng)該負(fù)責(zé)。

­　　●專(zhuān)家觀點(diǎn)

­　　未履行義務(wù)須擔(dān)責(zé)

­　　“按照 《二手車(chē)流通管理辦法》規(guī)定，二手車(chē)賣(mài)方應(yīng)當(dāng)向買(mǎi)方提供車(chē)輛的使用、修理、事故、檢驗(yàn)，以及是否辦理抵押登記、繳納稅費(fèi)、報(bào)廢期等真實(shí)情況和信息?！敝袊?guó)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江告訴記者，買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛如因賣(mài)方隱瞞和欺詐不能辦理轉(zhuǎn)移登記，賣(mài)方應(yīng)當(dāng)無(wú)條件接受退車(chē)，并退還購(gòu)車(chē)款等費(fèi)用。禁止經(jīng)銷(xiāo)、買(mǎi)賣(mài)、拍賣(mài)和經(jīng)紀(jì)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)輛識(shí)別代號(hào)或者車(chē)架號(hào)碼與登記號(hào)碼不相符，或者有鑿改跡象的車(chē)輛。

­　　陳音江表示，消費(fèi)者之所以選擇通過(guò)瓜子網(wǎng)購(gòu)車(chē)，除了有二手車(chē)信息需求，主要還是看中了其“259項(xiàng)嚴(yán)苛檢測(cè)、1年2萬(wàn)公里質(zhì)保、全程陪同交易”的服務(wù)宣傳。但從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，瓜子網(wǎng)不僅沒(méi)有履行“嚴(yán)苛檢測(cè)”承諾，而且沒(méi)有盡到檢查二手車(chē)輛是否符合交易規(guī)定的義務(wù)。

­　　“山東車(chē)管部門(mén)開(kāi)具了電子車(chē)架號(hào)與車(chē)身車(chē)架號(hào)不符的證明函后，瓜子網(wǎng)和原車(chē)主應(yīng)當(dāng)盡快給消費(fèi)者無(wú)條件退車(chē)，并退還所有購(gòu)車(chē)款等費(fèi)用。如果瓜子網(wǎng)和原車(chē)主拒絕退車(chē)，消費(fèi)者可以向工商部門(mén)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益?！标愐艚硎?，如果交易的二手車(chē)被確定為違法車(chē)輛，瓜子網(wǎng)和北辰亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)中心應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任和其他相應(yīng)的法律責(zé)任。

­　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)關(guān)注。 (馮松齡)