­　　央廣網(wǎng)北京5月27日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，四川自貢消費(fèi)者楊先生和家人最近陷入了一場(chǎng)快遞索賠糾紛，很是郁悶。4月12日，楊先生和妻子通過(guò)四川順豐向北京快寄了5公斤燕窩，保價(jià)20萬(wàn)元，保價(jià)費(fèi)1000元，同時(shí)支付了391元運(yùn)費(fèi)。

­　　楊先生稱，“交貨之前，快遞員確認(rèn)燕窩完好無(wú)損，而且確認(rèn)了數(shù)量、重量。遺憾的是，4月13日，貨到目的地以后，發(fā)現(xiàn)燕窩嚴(yán)重毀損，對(duì)方拒絕收貨，經(jīng)順豐送貨員與收貨方共同拍照、錄像，確認(rèn)了這一事實(shí)?！?/p>

­　　楊先生說(shuō)，燕窩的完整度、成色不同，價(jià)格也不同，尤其是完整度，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格至關(guān)重要。造成貨物損壞的直接原因是順豐快遞員不熟悉易碎品裝箱業(yè)務(wù)，不按規(guī)范操作，沒(méi)按我們的要求裝箱，四川順豐應(yīng)當(dāng)負(fù)全部責(zé)任。

­　　據(jù)了解，對(duì)于燕窩破損事實(shí)及原因，四川順豐也表示認(rèn)可。5月15日，四川順豐公關(guān)事務(wù)部負(fù)責(zé)人坦言，“責(zé)任在包裝環(huán)節(jié)”，“正因?yàn)榧倪f服務(wù)有欠缺的地方，所以才會(huì)積極地與客戶談賠償，解決問(wèn)題”。

­　　但就賠償問(wèn)題，雙方出現(xiàn)嚴(yán)重分歧。

­　　據(jù)楊先生介紹，索賠初期，四川順豐只同意賠償4萬(wàn)元，即保價(jià)金額的20%，理由分別是保險(xiǎn)公司只愿意賠償這么多、燕窩沒(méi)有全部損壞、損壞的燕窩其藥用價(jià)值還在評(píng)估。自貢市消委會(huì)受理投訴后，兩次組織調(diào)解，四川順豐最終也只同意賠償5萬(wàn)元，破損的燕窩歸楊先生。由于雙方未達(dá)成一致，調(diào)解失敗。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：為什么一到賠償就開(kāi)始有糾紛，保價(jià)不是保多少賠多少嗎？

­　　北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼：“從案情的整個(gè)過(guò)程來(lái)看，總體上大家還是在彌合分歧，在達(dá)成共識(shí)的進(jìn)程中。而且這個(gè)案件的事實(shí)比較清楚，因?yàn)橄M(fèi)者交寄的時(shí)候，相關(guān)的快遞企業(yè)也確認(rèn)了物品、重量等。收寄的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的收件人和發(fā)送快遞的相關(guān)人員也對(duì)最終造成損害的現(xiàn)狀做了相關(guān)拍照，也有證人證言。現(xiàn)在雙方爭(zhēng)議的恐怕更多是造成損失的價(jià)值是多少，就中間的差值如何進(jìn)行補(bǔ)償，雙方恐怕需要進(jìn)一步溝通，如果確實(shí)溝通很困難，也可以到人民法院或者約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，通過(guò)司法的力量徹底解決矛盾?！?/p>

­　　4月24日，四川順豐再次派人到現(xiàn)場(chǎng)鑒定燕窩損壞程度，結(jié)論是損壞了99%。4月28日，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)寄件人同意的情況下，四川順豐擅自將貨物運(yùn)回成都并開(kāi)箱，造成了二次毀損，現(xiàn)在已經(jīng)100%損壞了。

­　　楊先生說(shuō)，“快遞的是燕盞，現(xiàn)在全部變成了燕條和燕碎，商業(yè)價(jià)值全無(wú)，價(jià)格一落千丈，損失慘重?！?/p>

­　　令楊先生沒(méi)有想到的是，四川順豐要求開(kāi)具價(jià)值證明。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：這個(gè)價(jià)值證明是不是比較難開(kāi)？

­　　胡鋼：“是這樣，快遞的相關(guān)服務(wù)總體遵守《郵政法》，郵政法中對(duì)于快遞有一個(gè)專門的章節(jié)，同時(shí)國(guó)務(wù)院對(duì)于快遞服務(wù)有專門的行政法規(guī)，快遞服務(wù)條例。

­　　從法律上來(lái)說(shuō)，無(wú)論是郵政企業(yè)還是快遞企業(yè)提供的這種保價(jià)服務(wù)，本質(zhì)上是一種保險(xiǎn)服務(wù)，所以很多情況適用于保險(xiǎn)法。而《保險(xiǎn)法》和消費(fèi)者有關(guān)系的一種是所謂財(cái)險(xiǎn)，一種是壽險(xiǎn)。所謂的財(cái)險(xiǎn)就是以相關(guān)的財(cái)產(chǎn)作為保險(xiǎn)的標(biāo)的。財(cái)險(xiǎn)最大的一個(gè)原則就是其保險(xiǎn)的金額，賠付總金額是確定的，即最高不能超過(guò)被保險(xiǎn)物的實(shí)際價(jià)格。比如一支筆值100塊錢，保險(xiǎn)企業(yè)最多賠100塊錢?！?/p>

­　　楊先生說(shuō)，“5月3日順豐公司第三次給出賠償意見(jiàn)，還是4萬(wàn)元。這次的理由是，貨返回成都后，他們找了業(yè)內(nèi)人士評(píng)估，這批貨在完好的時(shí)候不值20萬(wàn)元，只有4萬(wàn)元的價(jià)值?！比绱丝磥?lái)，四川順豐認(rèn)為楊先生提供的保價(jià)價(jià)值屬于虛報(bào)。

­　　開(kāi)這個(gè)價(jià)值證明可是難倒了楊先生，因?yàn)檫@些燕窩是近幾年家里親戚朋友送的，根本沒(méi)有發(fā)票。楊先生維權(quán)之路受阻，因此非常氣憤。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：接下來(lái)只能求助于法律還是怎么辦？

­　　胡鋼：“實(shí)際雙方現(xiàn)在的爭(zhēng)議就在于實(shí)際價(jià)值，即使到了法院，或者到了仲裁機(jī)構(gòu)，處理這種糾紛一般就是要求雙方共同指定一個(gè)價(jià)格鑒定機(jī)構(gòu)，如果雙方都能共同認(rèn)可一個(gè)在當(dāng)?shù)乇容^有權(quán)威的、誠(chéng)信程度也比較好的中立第三方做一個(gè)價(jià)格鑒定，我相信，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)迎刃而解?！?/p>