­　　央廣網(wǎng)北京5月27日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，四川自貢消費者楊先生和家人最近陷入了一場快遞索賠糾紛，很是郁悶。4月12日，楊先生和妻子通過四川順豐向北京快寄了5公斤燕窩，保價20萬元，保價費1000元，同時支付了391元運費。

­　　楊先生稱，“交貨之前，快遞員確認燕窩完好無損，而且確認了數(shù)量、重量。遺憾的是，4月13日，貨到目的地以后，發(fā)現(xiàn)燕窩嚴重毀損，對方拒絕收貨，經(jīng)順豐送貨員與收貨方共同拍照、錄像，確認了這一事實。”

­　　楊先生說，燕窩的完整度、成色不同，價格也不同，尤其是完整度，對于市場價格至關重要。造成貨物損壞的直接原因是順豐快遞員不熟悉易碎品裝箱業(yè)務，不按規(guī)范操作，沒按我們的要求裝箱，四川順豐應當負全部責任。

­　　據(jù)了解，對于燕窩破損事實及原因，四川順豐也表示認可。5月15日，四川順豐公關事務部負責人坦言，“責任在包裝環(huán)節(jié)”，“正因為寄遞服務有欠缺的地方，所以才會積極地與客戶談賠償，解決問題”。

­　　但就賠償問題，雙方出現(xiàn)嚴重分歧。

­　　據(jù)楊先生介紹，索賠初期，四川順豐只同意賠償4萬元，即保價金額的20%，理由分別是保險公司只愿意賠償這么多、燕窩沒有全部損壞、損壞的燕窩其藥用價值還在評估。自貢市消委會受理投訴后，兩次組織調(diào)解，四川順豐最終也只同意賠償5萬元，破損的燕窩歸楊先生。由于雙方未達成一致，調(diào)解失敗。

­　　經(jīng)濟之聲：為什么一到賠償就開始有糾紛，保價不是保多少賠多少嗎？

­　　北京潮陽律師事務所律師胡鋼：“從案情的整個過程來看，總體上大家還是在彌合分歧，在達成共識的進程中。而且這個案件的事實比較清楚，因為消費者交寄的時候，相關的快遞企業(yè)也確認了物品、重量等。收寄的時候，當時的收件人和發(fā)送快遞的相關人員也對最終造成損害的現(xiàn)狀做了相關拍照，也有證人證言。現(xiàn)在雙方爭議的恐怕更多是造成損失的價值是多少，就中間的差值如何進行補償，雙方恐怕需要進一步溝通，如果確實溝通很困難，也可以到人民法院或者約定的仲裁機構進行裁決，通過司法的力量徹底解決矛盾。”

­　　4月24日，四川順豐再次派人到現(xiàn)場鑒定燕窩損壞程度，結論是損壞了99%。4月28日，在沒有經(jīng)過寄件人同意的情況下，四川順豐擅自將貨物運回成都并開箱，造成了二次毀損，現(xiàn)在已經(jīng)100%損壞了。

­　　楊先生說，“快遞的是燕盞，現(xiàn)在全部變成了燕條和燕碎，商業(yè)價值全無，價格一落千丈，損失慘重。”

­　　令楊先生沒有想到的是，四川順豐要求開具價值證明。

­　　經(jīng)濟之聲：這個價值證明是不是比較難開？

­　　胡鋼：“是這樣，快遞的相關服務總體遵守《郵政法》，郵政法中對于快遞有一個專門的章節(jié)，同時國務院對于快遞服務有專門的行政法規(guī)，快遞服務條例。

­　　從法律上來說，無論是郵政企業(yè)還是快遞企業(yè)提供的這種保價服務，本質(zhì)上是一種保險服務，所以很多情況適用于保險法。而《保險法》和消費者有關系的一種是所謂財險，一種是壽險。所謂的財險就是以相關的財產(chǎn)作為保險的標的。財險最大的一個原則就是其保險的金額，賠付總金額是確定的，即最高不能超過被保險物的實際價格。比如一支筆值100塊錢，保險企業(yè)最多賠100塊錢?！?/p>

­　　楊先生說，“5月3日順豐公司第三次給出賠償意見，還是4萬元。這次的理由是，貨返回成都后，他們找了業(yè)內(nèi)人士評估，這批貨在完好的時候不值20萬元，只有4萬元的價值?！比绱丝磥?，四川順豐認為楊先生提供的保價價值屬于虛報。

­　　開這個價值證明可是難倒了楊先生，因為這些燕窩是近幾年家里親戚朋友送的，根本沒有發(fā)票。楊先生維權之路受阻，因此非常氣憤。

­　　經(jīng)濟之聲：接下來只能求助于法律還是怎么辦？

­　　胡鋼：“實際雙方現(xiàn)在的爭議就在于實際價值，即使到了法院，或者到了仲裁機構，處理這種糾紛一般就是要求雙方共同指定一個價格鑒定機構，如果雙方都能共同認可一個在當?shù)乇容^有權威的、誠信程度也比較好的中立第三方做一個價格鑒定，我相信，這個問題就會迎刃而解?！?/p>