千龍網(wǎng)北京6月7日訊 6月6日,北京市工商局發(fā)布“12315”五月份消費(fèi)者投訴分析公示,12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息13711件,接待消費(fèi)者咨詢29891人次,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失345.42萬(wàn)元,其中,攝影服務(wù)成為5月投訴熱點(diǎn)問題。
春意盎然,萬(wàn)物復(fù)蘇,很多人因?yàn)檫@個(gè)季節(jié)溫度適宜,鮮花絢麗而選擇在此期間接受攝影服務(wù),這可謂是攝影行業(yè)的黃金季節(jié)。與此同時(shí),有關(guān)此類消費(fèi)的投訴也有所增加。
消費(fèi)者吳女士向12315熱線反映,接受某知名攝影店提供的婚紗攝影服務(wù),協(xié)議注明“提供三處外景”,實(shí)際商家僅提供兩處外景,且拍攝的照片存在成像模糊的問題。吳女士與商家協(xié)商重拍一事,商家一直拖延。因此,消費(fèi)者投訴至12315中心。經(jīng)工商部門調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者已安排重拍服務(wù)。
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),此類消費(fèi)投訴有所增加。從投訴的具體問題看,主要存在以下問題:一是商家不能如期交付照片、相冊(cè)等成品,并拒絕承擔(dān)違約責(zé)任;二是拍攝時(shí)“二次消費(fèi)”情況時(shí)有發(fā)生。一位消費(fèi)者反映:攝影合同中明確約定“拍攝當(dāng)日無(wú)二次消費(fèi)”,但實(shí)際拍攝當(dāng)天,自己在挑選服裝時(shí)得知商家將衣物分為有償和無(wú)償提供兩個(gè)區(qū)域,明顯存在隱性消費(fèi)陷阱;三是提供的攝影服務(wù)質(zhì)量有瑕疵。這里包括拍攝的照片模糊不清,構(gòu)圖不完整等,還包括拍攝時(shí)提供的化妝品、拍攝場(chǎng)地存在安全隱患,導(dǎo)致消費(fèi)者人身受到傷害的問題。
在此,工商部門提醒消費(fèi)者,第一要慎信“免費(fèi)拍攝”的宣傳。一些商家借著免費(fèi)拍攝的噱頭招攬生意,拍攝后以種種理由迫使消費(fèi)者付費(fèi);第二請(qǐng)消費(fèi)者要對(duì)消費(fèi)合同細(xì)節(jié)進(jìn)行了解并書面約定。如今的消費(fèi)者已經(jīng)有了一定的維權(quán)意識(shí),可以做到接受服務(wù)前簽訂合同,但存在消費(fèi)合同細(xì)節(jié)明示不清的現(xiàn)象。所以,要對(duì)合同中拍攝過(guò)程、后期制作等相關(guān)事項(xiàng)作詳細(xì)說(shuō)明,避免商家口頭給予消費(fèi)者的優(yōu)惠、贈(zèng)品等承諾事后以種種理由拒絕兌現(xiàn)。