­　　圖：曾女士的鼻子歪斜明顯。 圖片由投訴人提供

­　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都報(bào)道（記者劉銘）最近，25歲的四川成都消費(fèi)者曾女士很苦惱。“花2萬(wàn)多元做了隆鼻手術(shù)，結(jié)果不僅鼻子‘歪’了，植入的假體也外露，呼吸受到嚴(yán)重影響，而醫(yī)院只同意免費(fèi)修復(fù)，拒絕賠償?！苯?，曾女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映了自己的遭遇。

­　　手術(shù)中增加假體植入

­　　“假體外露越來(lái)越嚴(yán)重，在右邊鼻孔里，看得見(jiàn)也摸得到，不時(shí)隱隱作痛，我擔(dān)心一輩子就這么被毀了!”面對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者的采訪，曾女士難以抑制自己的情緒。

­　　曾女士告訴記者，她是今年3月通過(guò)“更美”APP選擇在成都趙博士整形美容醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱趙博士醫(yī)院)做標(biāo)價(jià)1.98萬(wàn)元的鼻綜合整形手術(shù)?！爱?dāng)時(shí)，看到其網(wǎng)頁(yè)上介紹的‘華西博士’‘四川省美容整形協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)’等專家頭銜，讓我感到很放心?！痹空f(shuō)。

­　　“實(shí)際上，醫(yī)院的收費(fèi)并不止1.98萬(wàn)元，額外還要交麻醉費(fèi)、檢查費(fèi)2000元，在醫(yī)院輸液4天，每天300元共計(jì)1200元，此外還加收了一個(gè)曼德波假體費(fèi)用3000元?！?/p>

­　　說(shuō)到曼德波假體費(fèi)，曾女士情緒有些激動(dòng)?！澳翘焓?月14日下午，按程序簽了麻醉和手術(shù)知情書(shū)后，都準(zhǔn)備進(jìn)手術(shù)室了，醫(yī)院咨詢師突然說(shuō)手術(shù)中可能要用曼德波假體，盡管在這之前無(wú)論是‘更美’APP還是醫(yī)院都沒(méi)提過(guò)，我也只能表示如果需要用就用，因?yàn)檫@時(shí)候我想到了醫(yī)院的《預(yù)約手術(shù)/治療訂單》上面的特別提示，‘手術(shù)定金/治療定金概不退還’。如果反悔，所交的錢(qián)就退不回來(lái)了?！?/p>

­　　“進(jìn)了手術(shù)室打了麻藥，我就睡了。剛好醒來(lái)的時(shí)候，就聽(tīng)見(jiàn)趙博士說(shuō)鼻中隔不足，要用曼德波假體，我猶豫了一下，當(dāng)時(shí)眼睛都不敢睜開(kāi)，也沒(méi)法動(dòng)，只想快點(diǎn)下手術(shù)臺(tái)，于是只有表示同意，說(shuō)做完手術(shù)后再補(bǔ)交錢(qián)?！痹炕貞浀馈?/p>

­　　醫(yī)院否認(rèn)“假體外露”

­　　曾女士說(shuō)，讓她沒(méi)想到的是，正是這個(gè)中途增加的曼德波假體植入，讓她陷入了肉體和精神的痛苦折磨之中。

­　　5月19日，在發(fā)給《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的投訴信中，曾女士寫(xiě)道：“手術(shù)后第二天去趙博士醫(yī)院輸液、換藥，回家發(fā)現(xiàn)鼻孔嚴(yán)重歪斜，右鼻孔里有個(gè)白色的包。找醫(yī)院，醫(yī)生建議用鼻塞把兩個(gè)鼻子堵住，還說(shuō)是恢復(fù)期，沒(méi)問(wèn)題。沒(méi)想到，過(guò)了一個(gè)月，鼻孔里的白色物體越來(lái)越大，右鼻孔呼吸也明顯受影響。又找醫(yī)院，醫(yī)生說(shuō)白色物體是纖維組織，讓我繼續(xù)塞鼻塞3個(gè)月?！?/p>

­　　“后來(lái)我專門(mén)去四川省人民醫(yī)院進(jìn)行了檢查，醫(yī)生說(shuō)是假體外露，要及時(shí)取出，不然穿孔會(huì)感染，修復(fù)費(fèi)用得花5萬(wàn)元。我問(wèn)這種情況是不是手術(shù)失敗造成的，醫(yī)生建議我去做醫(yī)療事故鑒定?！痹空f(shuō)，后來(lái)她又咨詢過(guò)華西醫(yī)院的專家，其觀點(diǎn)和四川省人民醫(yī)院醫(yī)生說(shuō)的差不多，也說(shuō)疑似假體外露。

­　　記者看到，5月15日，一份加蓋“四川省人民醫(yī)院門(mén)診部病情證明”專用章的“特別告知”寫(xiě)道：“現(xiàn)檢查發(fā)現(xiàn)鼻背形象欠佳，且歪斜，鼻小柱明顯歪(上面向右，下部向左)，病人自述不適”，結(jié)論是“鼻成形術(shù)后畸形”。

­　　曾女士說(shuō)，趙博士醫(yī)院卻堅(jiān)稱不是假體外露，且否認(rèn)手術(shù)失敗，只同意修復(fù)?！罢f(shuō)給我寫(xiě)一份保證書(shū)，保證修復(fù)好，修復(fù)到滿意為止，但我已經(jīng)不敢找他們修復(fù)了。”

­　　曾女士說(shuō)，她認(rèn)為趙博士醫(yī)院在手術(shù)過(guò)程中存在過(guò)失且術(shù)后向其隱瞞了病情，導(dǎo)致其受到了嚴(yán)重的人身?yè)p害。她曾提出到其他醫(yī)院進(jìn)行修復(fù)手術(shù)，由該醫(yī)院承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，并額外賠償15萬(wàn)元的解決方案，被對(duì)方拒絕。

­　　只承諾免費(fèi)修復(fù)

­　　“目前情況認(rèn)定鼻小柱出現(xiàn)偏斜為客觀事實(shí)，而我院承諾予以免費(fèi)修復(fù)，假體是否取出或更換應(yīng)根據(jù)修復(fù)時(shí)的實(shí)際情況決定，我院有信心也有能力解決這一并發(fā)癥?！?月1日，成都趙博士整形美容醫(yī)院在書(shū)面回復(fù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪函時(shí)這樣表示。

­　　同時(shí)，該院在回復(fù)中否認(rèn)曾女士目前出現(xiàn)的情況是假體外露，而是屬于鼻整形手術(shù)常見(jiàn)并發(fā)癥之一的鼻小柱偏斜?！凹袤w外露指皮膚軟組織破裂，假體穿出。經(jīng)我院檢查并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顧客假體穿出情況，可以證實(shí)的只是放置假體的切口位置(鼻孔內(nèi))確實(shí)存在組織凸出，然而在恢復(fù)期內(nèi)，切口位置出現(xiàn)疤痕組織增生或硬化都是常見(jiàn)現(xiàn)象。現(xiàn)在就判斷為假體外露依據(jù)不夠充分，也為時(shí)尚早，充其量只能說(shuō)鼻小柱的支撐體有外露風(fēng)險(xiǎn)和可能性”。

­　　針對(duì)曾女士在手術(shù)中臨時(shí)增加假體植入的質(zhì)疑，該院解釋稱，“手術(shù)中根據(jù)病人病情，醫(yī)生視實(shí)際情況，靈活更改治療方案，更是基本的醫(yī)學(xué)常識(shí)”。

­　　針對(duì)曾女士以該院存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)為由提出在其他醫(yī)院進(jìn)行修復(fù)手術(shù)，費(fèi)用由該院承擔(dān)，并附加15萬(wàn)元額外賠償?shù)脑V求，該醫(yī)院強(qiáng)調(diào)“關(guān)于手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)以及常見(jiàn)并發(fā)癥，我院已履行過(guò)告知義務(wù)，顧客術(shù)前親自確認(rèn)簽字”，并表示支持其通過(guò)正規(guī)途徑申請(qǐng)醫(yī)學(xué)鑒定，走法律途徑維權(quán)。

­　　●部門(mén)反饋

­　　患者可提起醫(yī)療事故鑒定

­　　日前，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站將曾女士的投訴轉(zhuǎn)至成都市武侯區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局。5月23日，該局書(shū)面反饋了調(diào)查處理意見(jiàn)。

­　　該局在回復(fù)中稱，經(jīng)調(diào)查，曾女士就醫(yī)的 “成都趙博士整形美容醫(yī)院”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱為成都趙善軍博士整形美容門(mén)診部，持有有效的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》;為曾女士做手術(shù)的醫(yī)師為趙善軍，其資質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)要求;該門(mén)診部診療活動(dòng)符合相關(guān)操作規(guī)程，未見(jiàn)違法違規(guī)情況。

­　　回復(fù)中表示，曾女士與該門(mén)診部產(chǎn)生糾紛后，由于雙方協(xié)商后不能達(dá)成一致意見(jiàn)，分別于2017年5月11日、5月18日以類似問(wèn)題向成都市市長(zhǎng)公開(kāi)電話、市長(zhǎng)信箱投訴，該局也及時(shí)派出監(jiān)督人員進(jìn)行了調(diào)查，并兩次電話聯(lián)系曾女士，將調(diào)查情況和處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議的途徑對(duì)其進(jìn)行了告知。

­　　該局在回復(fù)中還表示：“如果曾女士認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過(guò)失造成患者人身?yè)p害，建議其可以依照國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，通過(guò)醫(yī)患雙方協(xié)商、行政處理(醫(yī)療事故技術(shù)鑒定)、區(qū)醫(yī)調(diào)委調(diào)解、民事訴訟等途徑解決。如果當(dāng)事人申請(qǐng)衛(wèi)生行政部門(mén)處理，可以依照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第三十七條的規(guī)定提出書(shū)面申請(qǐng) (即在知道或應(yīng)當(dāng)知道其身體健康受到損害之日起一年內(nèi)向武侯區(qū)衛(wèi)計(jì)局提出申請(qǐng))，提出行政處理后可以通過(guò)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定來(lái)判定是否是醫(yī)療事故、事故等級(jí)及責(zé)任的大小，該鑒定的結(jié)論是下一步賠償?shù)闹匾罁?jù)?！?(劉銘)