­　　中國消費者報報道（記者尹訓銀）“我買的轎車存在質(zhì)量缺陷需要召回免費更換配件，可到了4S店，他們以車輛沒有在4S店保養(yǎng)為由無限期拖延更換。”近日，山東省鄒城市消費者顏女士向《中國消費者報》山東記者站記者反映了自己的遭遇。記者對此進行了調(diào)查。

­　　缺陷車輛難換配件

­　　顏女士介紹說，2014年6月她花12.8萬元在濟寧市安斯達汽車銷售有限公司（以下簡稱安斯達汽車公司），購買了一輛菲亞特菲翔勁享版家用轎車。“當時，安斯達汽車公司沒有約定車輛必須在4S店做保養(yǎng)?！鳖伵空f，今年5月14日她接到安斯達汽車公司工作人員李某的電話。李某稱，因其購買的車輛存在質(zhì)量問題要召回，廠家將為召回范圍內(nèi)的車輛免費更換變速箱控制模塊和新設(shè)計的變速箱控制模塊支架，并“準備好了配件，請你這兩天有時間過來更換”。

­　　次日，顏女士駕車從鄒城市前往濟寧安斯達汽車公司，想趕緊更換問題配件，以保證車輛正常行駛。途中，顏女士給李某打電話詢問是否能更換問題配件。李某詢問后告知顏女士，在該店做過保養(yǎng)的車輛優(yōu)先更換配件，而她一直沒有在4S店做汽車保養(yǎng)，配件已經(jīng)讓在店里做過保養(yǎng)的客戶換走了，現(xiàn)在已經(jīng)沒有配件了，如果想換配件只能無限期等待，或者把車放在店里等。顏女士詢問李某，問題車能不能繼續(xù)上路開。李某答復(fù)“不知道”。

­　　顏女士打電話詢問菲亞特汽車公司。廠家表示，更換配件要以車架號為順序。“4S店的做法太不負責任了，現(xiàn)在我只想讓他們給盡快更換配件，畢竟這輛車現(xiàn)在存在缺陷，一旦出了交通事故誰負責？”顏女士說。

­　　按車架號順序更換

­　　6月5日，濟寧天萊汽車銷售服務(wù)有限公司張經(jīng)理在電話里告訴記者記者，“濟寧市安斯達汽車銷售有限公司目前已經(jīng)倒閉，現(xiàn)在廠家把他們的相關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給了我們，我們也不是不給顏女士更換問題配件，現(xiàn)在的確是沒有配件了，我們也沒有辦法”。

­　　張經(jīng)理介紹說，濟寧市大概共有300多輛問題車，目前換了20多輛就沒有配件了。記者問是否因為顏女士沒有在4S店里做保養(yǎng)，才不給更換配件。張經(jīng)理說，“工作人員之前的確是說過這樣的話，但現(xiàn)在主要是沒有配件了我們才對顏女士說無法更換的，至于什么時間能更換那就要等了，具體什么時候能換不好說。”

­　　記者撥打國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線電話，反映顏女士所遇到的問題。工作人員告訴記者，顏女士可以向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站反映有關(guān)情況，他們會及時督促廠家盡快給予更換，至于多長時間能更換要看廠家的具體安排。

­　　顏女士聯(lián)系廠家后得到答復(fù)，廠家已經(jīng)將配件給了4S店，更換的原則是按車架號順序進行，至于4S店什么時間給顏女士更換廠家也只能催促，其他的也沒有什么好辦法。

­　　應(yīng)保障消費者合法權(quán)益

­　　山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱向記者表示，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》規(guī)定，對缺陷汽車產(chǎn)品，生產(chǎn)者應(yīng)當依照條例全部召回；生產(chǎn)者未實施召回的，國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當依照條例責令其召回。條例規(guī)定的是問題車輛應(yīng)當全部召回，并沒有附加任何條件。顏女士在去4S店之前已經(jīng)電話確認有配件可以更換，商家就應(yīng)該遵守誠信原則，不能有選擇地限制消費者的正當權(quán)利。作為經(jīng)營者的上級渠道，生產(chǎn)廠家也可以要求經(jīng)營者給消費者及時提供服務(wù)。若經(jīng)營者和生產(chǎn)廠家均不履行義務(wù)，根據(jù)條例規(guī)定，生產(chǎn)者、經(jīng)營者不配合產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門缺陷調(diào)查，或生產(chǎn)者未按照已備案的召回計劃實施召回，或生產(chǎn)者未將召回計劃通報銷售者，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門責令改正；拒不改正的，處50萬元以上100萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由許可機關(guān)吊銷有關(guān)許可。

­　　山東省消費者協(xié)會秘書長助理兼家用汽車投訴專業(yè)委員會辦公室主任王云鵬認為，召回存在安全隱患的汽車免費更換配件，是對消費者負責的態(tài)度，但好事要辦好，配件要跟上，相關(guān)信息應(yīng)及時告知消費者，免得讓消費者跑冤枉路，耽誤時間和精力。4S店以消費者的車輛未在該店保養(yǎng)為由，拒絕更換召回車輛的配件于法無據(jù)，違反了《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定。

­　　鑒于以上情況，濟寧天萊汽車銷售服務(wù)有限公司應(yīng)盡快為顏女士更換配件，如配件暫時供應(yīng)不上，要科學調(diào)度，明確告知具體時間。顏女士如與4S店協(xié)商不成，可向工商、質(zhì)監(jiān)或消費者協(xié)會投訴，維護自己的合法權(quán)益。