­　　【導(dǎo)讀】消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)魅族最新款旗艦手機(jī)pro6 Plus，發(fā)現(xiàn)商家宣傳的NFC功能無(wú)法正常使用。原來(lái)可以實(shí)現(xiàn)的公交卡刷卡、充值等功能都成了擺設(shè)。魅族方面回應(yīng)，NFC功能后續(xù)會(huì)不斷完善?！短焯?15》本期關(guān)注：魅族手機(jī)NFC功能缺失，是商家虛假宣傳，還是機(jī)主理解有誤？

­　　央廣網(wǎng)北京6月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，智能手機(jī)如今是人手一部，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了很多此前想象不到的功能。如今，一種叫做NFC的功能正在成為很多品牌手機(jī)爭(zhēng)相宣傳的賣(mài)點(diǎn)。所謂NFC，也就是近距離無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)。具有NFC功能的手機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)替代公交卡刷卡乘車(chē)，還可以電子支付，會(huì)大大方便人們的生活。目前，已經(jīng)有很多手機(jī)都具有NFC的功能，魅族手機(jī)就是其中之一。

­　　去年底，魅族最新的旗艦手機(jī)pro6 plus發(fā)布，這款手機(jī)不僅具有更美觀的設(shè)計(jì)，還具備了更新的功能，其中就包括NFC。很多消費(fèi)者為此購(gòu)買(mǎi)了這款手機(jī)，可是收到手機(jī)之后卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初宣傳的NFC功能并不那么好用。

­　　深圳消費(fèi)者馮先生說(shuō)：“我在天貓上預(yù)定的，到手就試了一下NFC的功能，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)讀不了卡，就向魅族的工程師反映，他們的回復(fù)是后續(xù)的系統(tǒng)會(huì)更新，會(huì)支持。大概到了今年4月中下旬或5月初，魅族那邊的工程師就說(shuō)，他們不支持這個(gè)讀卡功能，他們當(dāng)時(shí)在發(fā)布會(huì)上也沒(méi)有說(shuō)只支持其中的一種卡模擬功能，前面的都絕口不提了。”

­　　深圳消費(fèi)者馮先生說(shuō)，當(dāng)初是看了這款手機(jī)的新品發(fā)布會(huì)之后考慮購(gòu)買(mǎi)這款手機(jī)的。他也是魅族的忠實(shí)用戶(hù)，用過(guò)之前的幾款手機(jī)都可以實(shí)現(xiàn)公交卡充值，上車(chē)刷公交卡等功能。然而，沒(méi)想到這款最新的旗艦手機(jī)卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)這種功能了。

­　　馮先生：“NFC功能里面包含了三個(gè)功能，一個(gè)是卡模擬，一個(gè)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，一個(gè)是P2P，卡模擬可以模擬公交卡、銀行卡、門(mén)禁卡等。但是現(xiàn)在魅族只能模擬一個(gè)銀行卡，其他的功能基本上都是不全的。卡模擬支付要綁定銀行卡，要下載銀行客戶(hù)端，到時(shí)候可以用手機(jī)直接感應(yīng)刷卡。現(xiàn)在微信跟支付寶都是通過(guò)掃碼，它那個(gè)是通過(guò)感應(yīng)的?！?/p>

­　　魅族這款旗艦手機(jī)當(dāng)時(shí)發(fā)布的時(shí)候引發(fā)了眾多關(guān)注。此前，很多手機(jī)廠(chǎng)商因?yàn)橐踩隢FC天線(xiàn)，所以在手機(jī)的背面做了特殊的設(shè)計(jì)，影響美觀。而魅族此款手機(jī)則使用了一刀切的模式，把四種功能全部集于一條天線(xiàn)，其中就包括NFC功能。

­　　在發(fā)布會(huì)上，魅族科技CEO白永祥說(shuō)，“pro6 plus當(dāng)然要NFC。因?yàn)檫@是年度旗艦，所以我們終于在一刀切的天線(xiàn)上集成了Wi-Fi、GPS等，完美的解決了這個(gè)行業(yè)的小現(xiàn)象。pro6 plus擁有全金屬一體機(jī)身、薄至7.3毫米，還有獨(dú)創(chuàng)的NFC天線(xiàn)設(shè)計(jì)，非常的棒?！?/p>

­　　從新聞發(fā)布會(huì)的情況來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有對(duì)NFC功能做過(guò)多的介紹。但是從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，既然魅族此前的幾款手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)刷公交卡，給公交卡、銀行卡充值等功能，為什么現(xiàn)在卻不行了呢？馮先生告訴記者，NFC功能包括很多種應(yīng)用，刷公交卡是通過(guò)一種叫做卡模擬的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而給公交卡充值則是通過(guò)讀寫(xiě)功能實(shí)現(xiàn)的。此前就有消費(fèi)者反映，這款手機(jī)的天線(xiàn)不太好用，總是刷不出來(lái)。客服的反饋是，后續(xù)系統(tǒng)會(huì)不斷完善。但是至于充值等功能，這款手機(jī)是完全不支持的。

­　　記者隨后也聯(lián)系了魅族手機(jī)的客戶(hù)服務(wù)人員，對(duì)方的回復(fù)和馮先生說(shuō)的一樣。這款pro6 plus手機(jī)目前只能實(shí)現(xiàn)公交卡刷卡，但是不能實(shí)現(xiàn)充值和支付等功能。

­　　客服：“這種情況可能就是因?yàn)楦袘?yīng)的時(shí)候稍微出現(xiàn)了一些偏差，所以給您帶來(lái)了一個(gè)不好的體驗(yàn)，確實(shí)非常抱歉。通過(guò)后續(xù)的系統(tǒng)更新，功能也會(huì)有所完善。目前我們這個(gè)pro6 plus的NFC功能只支持這個(gè)卡模擬的功能。”

­　　記者：“就是只能感應(yīng)，能當(dāng)公交卡用，但是充值不可以是吧？”

­　　客服：“對(duì)，像您所說(shuō)的這種讀取的情況就像蘋(píng)果一樣，它其實(shí)也支持NFC，但是它并不支持充值。”

­　　馮先生認(rèn)為，魅族手機(jī)當(dāng)初在發(fā)布的時(shí)候，并沒(méi)有和消費(fèi)者說(shuō)明，這款手機(jī)只具有卡模擬功能，也就是說(shuō)只能實(shí)現(xiàn)公交卡刷卡。而且事實(shí)上，這款手機(jī)現(xiàn)在連刷卡的功能也不能用，原因是魅族手機(jī)沒(méi)有和深圳公交公司協(xié)商好。只有一些地區(qū)現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)公交刷卡。因此，他認(rèn)為魅族手機(jī)存在虛假宣傳的嫌疑，而和他有相似情況的消費(fèi)者多達(dá)幾百人。

­　　對(duì)于消費(fèi)者反映的情況，中關(guān)村信息消費(fèi)聯(lián)盟理事長(zhǎng)項(xiàng)立剛認(rèn)為，NFC功能的確包含的范圍很廣，而目前所謂手機(jī)廠(chǎng)商宣傳的NFC功能，就是指的卡模擬功能。出現(xiàn)這一功能無(wú)法使用的問(wèn)題可能存在硬件或者軟件兩方面的情況，這需要廠(chǎng)商后續(xù)不斷完善。

­　　項(xiàng)立剛：“第一種可能是天線(xiàn)或者它后面的機(jī)盒沒(méi)做好，它讀不出來(lái)；第二種情況是它的軟件沒(méi)做好；第三種情況是比如魅族要和中國(guó)移動(dòng)談，說(shuō)我可以捆綁一個(gè)公交卡，這個(gè)公交卡可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)支付，它其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜的體系。”

­　　NFC功能，對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還很陌生?？梢詫?shí)現(xiàn)這一功能的手機(jī)的確可以為生活帶來(lái)方便，這也是手機(jī)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。不過(guò)如果手機(jī)廠(chǎng)商利用這一功能作為宣傳，就應(yīng)該把實(shí)際實(shí)現(xiàn)的功能表述清楚，否則會(huì)造成消費(fèi)者的誤解，也會(huì)引發(fā)消費(fèi)糾紛。

­　　消費(fèi)者使用魅族旗艦手機(jī)pro6 plus遇到問(wèn)題，原因是手機(jī)宣傳的NfC功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，有虛假宣傳的嫌疑。目前消費(fèi)者已經(jīng)將問(wèn)題投訴到了當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T(mén)，而魅族手機(jī)方面也表示可以提供退機(jī)服務(wù)，但是仍舊有消費(fèi)者認(rèn)為既然手機(jī)具備N(xiāo)FC功能就應(yīng)該要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，而不應(yīng)該讓消費(fèi)者空歡喜一場(chǎng)。

­　　NFC功能實(shí)現(xiàn)不全，究竟是商家的虛假宣傳，還是消費(fèi)者理解有誤？北京啟蘊(yùn)邦邦律師事務(wù)所胡曉律師以及北京消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)理事盧云律師共同就今天的相關(guān)話(huà)題做出分析解讀。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：魅族手機(jī)在發(fā)布會(huì)的時(shí)候稱(chēng)，NFC天線(xiàn)是最新的技術(shù)。那么消費(fèi)者是否會(huì)認(rèn)為，這款手機(jī)就應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)NFC功能？怎么認(rèn)定廠(chǎng)家有虛假宣傳之嫌呢？

­　　胡曉：“案例中實(shí)際有一個(gè)概念被混淆了，NFC的功能到底是一種技術(shù)還是我們能夠?qū)崿F(xiàn)的功能？我認(rèn)為在宣傳的時(shí)候，大家可能對(duì)于這個(gè)概念沒(méi)有進(jìn)行特別明確的區(qū)分。如果魅族當(dāng)時(shí)在發(fā)布會(huì)很明確地說(shuō)，只要買(mǎi)了這個(gè)手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)哪些功能，比如刷公交卡、門(mén)禁卡等，如果他有這樣一些很明確的承諾，那就是虛假宣傳。

­　　但如果他只是他們具有這樣的一個(gè)技術(shù)，上述技術(shù)專(zhuān)家也提到，NFC的領(lǐng)域比公交、門(mén)禁、地鐵等還要廣很多，所以有這樣一個(gè)技術(shù)能力和能夠?qū)崿F(xiàn)某一種功能之間其實(shí)不能完全劃等號(hào)。因此現(xiàn)在要直接判斷其是不是虛假宣傳，我持比較謹(jǐn)慎的態(tài)度，但確實(shí)從目前的狀況來(lái)看，誤導(dǎo)是存在的?！?/p>

­　　蘆云：“對(duì)魅族在發(fā)布會(huì)的說(shuō)法以及其客服人員的答復(fù)確實(shí)存在一個(gè)理解分歧的問(wèn)題。當(dāng)理解發(fā)生歧義或者爭(zhēng)議的時(shí)候，我們要考察公眾普遍的認(rèn)識(shí)，比如它宣傳稱(chēng)，這種機(jī)器是四種功能于一個(gè)天線(xiàn)，并且可以實(shí)現(xiàn)什么樣的功能，可能按照普遍的理解，就是可以用。當(dāng)然，正如技術(shù)專(zhuān)家所說(shuō)，它還需要硬件、軟件，或者跟相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行配比，但從普通的消費(fèi)者角度來(lái)講，既然宣傳了這樣的功能，那么就可以用這些功能。從這個(gè)角度講，我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的做法稍微有所欠缺。

­　　這款產(chǎn)品是具備N(xiāo)FC功能下的一種或是幾種，這些應(yīng)當(dāng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者予以告知。包括它可能具備某個(gè)功能，但消費(fèi)者在使用的時(shí)候還需要下載相應(yīng)的其他系統(tǒng)，或者一些其他軟件，對(duì)于這種情況，在銷(xiāo)售的時(shí)候，商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者予以告知?！?/p>

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者馮先生曾經(jīng)使用過(guò)魅族之前的幾款手機(jī)，這幾款手機(jī)不僅能夠刷公交卡，連充值這樣的功能都可以實(shí)現(xiàn)，為什么現(xiàn)在這一款更加先進(jìn)，號(hào)稱(chēng)是旗艦手機(jī)的手機(jī)，卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些功能了呢？在這種情況之下，商家是否應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者盡到一個(gè)告知義務(wù)呢？

­　　胡曉：“我認(rèn)為應(yīng)該有一個(gè)告知的義務(wù)，現(xiàn)在要討論的是，為什么大量消費(fèi)者都認(rèn)為這個(gè)機(jī)子應(yīng)該具有這樣一個(gè)功能？對(duì)此，我認(rèn)為魅族應(yīng)該承擔(dān)更多的舉證責(zé)任。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：目前魅族提對(duì)于消費(fèi)者的疑問(wèn)提出，可以退機(jī)。但是消費(fèi)者認(rèn)為，如果涉嫌虛假宣傳，應(yīng)該是退一賠三。消費(fèi)者的這種訴求會(huì)被支持嗎？

­　　蘆云：“消法退一賠三的前提是構(gòu)成了欺詐，在構(gòu)成欺詐的情況下，按照消法第55條規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，現(xiàn)在的問(wèn)題是要確認(rèn)他是否涉嫌虛假宣傳。

­　　同時(shí)這個(gè)案件還有涉及到《廣告法》的問(wèn)題，不管是它在之前的宣傳還是發(fā)布會(huì)，如果宣傳的內(nèi)容跟實(shí)際機(jī)型所支持的內(nèi)容不符，或者相關(guān)情況沒(méi)有完全詳細(xì)地告知消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者做出一種錯(cuò)誤的判斷，這就可能構(gòu)成了《廣告法》上的一些問(wèn)題，有可能工商行政管理部門(mén)會(huì)依據(jù)《廣告法》予以相應(yīng)的處罰。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：目前智能手機(jī)技術(shù)日新月異，如果商家以先進(jìn)的技術(shù)作為宣傳，而最后無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，是不是就可以被視為違反了消費(fèi)領(lǐng)域的相關(guān)法律？

­　　胡曉：“確實(shí)是。如果廠(chǎng)家在發(fā)布會(huì)或者在任何宣傳資料、渠道明確承諾，這款手機(jī)擁有什么技術(shù)，它可以實(shí)現(xiàn)什么樣的功能，如果有這樣的明確描述，那么不管是因?yàn)榧夹g(shù)原因，還是因?yàn)楦献魃虥](méi)有簽好協(xié)議等，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這些功能，就應(yīng)該是虛假宣傳?！?/p>

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：在類(lèi)似的消費(fèi)行為當(dāng)中，消費(fèi)者應(yīng)該注意些什么？一旦和商家發(fā)生這樣的糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？

­　　蘆云：“消費(fèi)者在選購(gòu)商品或是選擇服務(wù)的時(shí)候，首先要對(duì)備選方的具體內(nèi)容有一個(gè)充分的了解。第二，要特別注意主體問(wèn)題，因?yàn)樵趯?shí)踐中，往往會(huì)出現(xiàn)當(dāng)時(shí)的宣傳主體跟實(shí)際主體不符的情況。第三，對(duì)于廠(chǎng)家所宣傳的資料，消費(fèi)者要進(jìn)行充分了解，特別是對(duì)于高新的技術(shù)和產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)者或者業(yè)務(wù)員的具體說(shuō)明下進(jìn)行相應(yīng)的了解，如果實(shí)現(xiàn)不了要及時(shí)進(jìn)行反饋?！?/p>