­　　各大電商的6·18大促銷尚在尾聲，你在網(wǎng)上搶購的家電開始配送了嗎？大促之后必然迎來安裝大潮，但記者發(fā)現(xiàn)，一些“安裝型家電”的售后卻不像售前促銷這么爽氣，所謂的免費安裝卻在材料費前打了折扣。安裝空調(diào)時需要購買支架和銅管，安裝熱水器時需要付水管角閥費，這些五花八門的材料費讓消費者納悶，到底是免費安裝還是變相收費？在拼服務(wù)、拼體驗的今天，家電安裝能否讓人省點心？

­　　多種家電安裝需收材料費

­　　“滿千減百”“準(zhǔn)點瘋搶”……各大電商的6·18年中大促今天尚在尾聲，各類家電成為熱銷品類。但記者發(fā)現(xiàn)，盡管商家普遍承諾免費安裝，但在實際操作過程中，電視機(jī)、空調(diào)、油煙機(jī)、洗衣機(jī)、熱水器等安裝型家電，隨機(jī)附帶的配件或多或少都有不足，購買支架、銅管、空氣開關(guān)等配件的材料費少則幾十多則幾百。

­　　“送貨快，電視畫質(zhì)也不錯，就是掛架太貴了?！庇浾咴谀畴娚唐脚_的產(chǎn)品評論區(qū)看到，不少消費者都對材料費存在異議?！?00元的掛架后面只有兩個螺絲，看著都不結(jié)實，只能再加錢買150元的。這掛架如果自己買也就是二三十元吧。”無論什么品牌的電視機(jī)，掛架收費早已是普遍現(xiàn)象，而在安裝現(xiàn)場，師傅還會竭力推薦價格更高的款式?！凹依锉緛碛袙旒?，但師傅說離墻太近了，不好用，普通款50元，但是師傅推薦了更貴的一款，說材質(zhì)不同，承載力更好，最后一共花了270元才安裝好。”如果沒有購買掛架，是不是就可以享受免費安裝了呢？也不行，有市民反映，新電視安裝時被收取了90元的調(diào)試費。

­　　如果是安裝空調(diào)，要買的則是空調(diào)外墻支架、銅管、空氣開關(guān)等。市民吳女士前幾天購買了一臺立式空調(diào)，上門安裝的師傅告訴她，必須購買廠家提供的空氣開關(guān)，只有配套的開關(guān)才能保證空調(diào)正常運作，且享受保修服務(wù)。而這款空氣開關(guān)報價100元?！拔易约嘿I好的開關(guān)只要20元，但安裝師傅不讓用，說萬一不匹配就不保修了?！?/p>

­　　安裝抽油煙機(jī)的材料費也不少，三角閥、煙管彎頭等都要收費?！鞍惭b師傅一上來就問你要不要換彎頭，說是不換的話里面都是油膩，影響新機(jī)器的使用?！笔忻駨埮扛嬖V記者，這些材料費在當(dāng)時的銷售頁面上都沒有顯示。

­　　利潤不夠安裝來補？

­　　“家電行業(yè)競爭激烈，特別是中低端產(chǎn)品價格越拼越低，廠家一方面要靠價格贏得市場，另一方面又要保證利潤，那么售后安裝就是轉(zhuǎn)嫁成本的一種方式?！庇袠I(yè)內(nèi)人士透露，為了強制消費者使用自己提供的配件，大多數(shù)廠商都會把質(zhì)量保障和配件的使用相掛鉤，讓消費者不得不選擇付錢購買。

­　　“有些爆款家電的售價甚至已經(jīng)接近成本價，但在安裝過程中，配件、底座、人工都在增加，廠家已經(jīng)承諾了免費安裝，卻也不愿意因此虧本，甚至還要和電商平臺上的低價進(jìn)行沖抵，那就想辦法轉(zhuǎn)嫁給消費者了。”因此，安裝時名目繁多的配件費就層出不窮了。

­　　然而，相比過去的純實物消費，體驗經(jīng)濟(jì)才是會改變消費者購物習(xí)慣的大趨勢。奧維云網(wǎng)分析師劉飛認(rèn)為，商家應(yīng)順應(yīng)用戶回歸市場中心大勢，切實將提升消費者購買體驗的重心，由“如何提升購物體驗以拿到訂單”向“如何通過提供超預(yù)期的購買后體驗以換取消費者忠誠度”轉(zhuǎn)變?！叭绻揽康蛢r吸引到了消費者，卻最終因為售后體驗不佳又流失了，顯然是得不償失的。更何況在家電產(chǎn)品特別是中低端家電產(chǎn)品同質(zhì)化的市場環(huán)境下，消費體驗已經(jīng)是決定購買行為的重要因素之一，認(rèn)識到這一痛點的商家顯然還不多?！?/p>