­　　用自己身份信息預(yù)訂的行程，卻收到印有陌生人名字的車(chē)票。近日，有市民向北京青年報(bào)記者反映了這樣一件通過(guò)攜程官網(wǎng)訂購(gòu)旅游產(chǎn)品遇到的蹊蹺事。

­　　面對(duì)客戶的質(zhì)詢，攜程方面解釋稱(chēng)，這些“冒名車(chē)票”，系平臺(tái)為解決高峰時(shí)段車(chē)票難買(mǎi)的問(wèn)題而使用“非實(shí)名的票”。其客服人員表示，如果在出行過(guò)程中被查到需要補(bǔ)票，可以聯(lián)系攜程或旅行社，會(huì)為客人承擔(dān)責(zé)任。

­　　鐵路客服稱(chēng)，乘坐列車(chē)需要“票證人一致”，否認(rèn)曾給攜程網(wǎng)等平臺(tái)開(kāi)通團(tuán)購(gòu)車(chē)票的特權(quán)。

­　　事件

­　　游客出發(fā)前收到“陌生人名”火車(chē)票

­　　6月27日，市民劉莉（化名）向北青報(bào)記者反映稱(chēng)，6月20日她在攜程網(wǎng)上，訂購(gòu)了“攜程國(guó)旅”的一個(gè)雙人跟團(tuán)游套餐。“票價(jià)是每人2700多元，包含長(zhǎng)春、吉林市、長(zhǎng)白山線路的5日跟團(tuán)游，還注明是‘雙臥’?！碧峤涣讼嚓P(guān)的身份信息下單后，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有等到12306發(fā)來(lái)的車(chē)票信息，劉莉就打了攜程客服詢問(wèn)，客服說(shuō)，出發(fā)前，會(huì)有人把票送到車(chē)站。

­　　22日臨出發(fā)前，一名送站男子來(lái)到北京站，給劉莉送來(lái)車(chē)票?！澳玫狡蔽颐闪?，他給我和我母親兩個(gè)人遞過(guò)來(lái)4張車(chē)票，一開(kāi)始我以為是往返車(chē)票，仔細(xì)一看卻發(fā)現(xiàn)是兩張北京至白澗的區(qū)間票，剩下兩張才是北京到目的地吉林的臥鋪票。但奇怪的是，北京至吉林的這兩張火車(chē)票，不是我們倆的名字。”

­　　北青報(bào)記者注意到，送站男子提供給劉莉的兩份車(chē)票為：北京至白澗的區(qū)間車(chē)單張票價(jià)為21.5元，22日晚10點(diǎn)23分發(fā)車(chē)；北京至吉林的車(chē)票單張票價(jià)為261.5元，當(dāng)晚9點(diǎn)09分發(fā)車(chē)。

­　　劉莉回憶稱(chēng)，隨后，送站的男子叮囑她們，要先用北京到白澗的票進(jìn)站，“他說(shuō)上面有我們的身份證信息，可以通過(guò)檢查，讓我們進(jìn)站后再拿出另外兩張票乘車(chē)。”劉莉有些擔(dān)心：如果被車(chē)站工作人員發(fā)現(xiàn)，不僅面臨補(bǔ)票或罰款，還可能耽誤行程。對(duì)此，送站的男子一再堅(jiān)稱(chēng)，“不光是你，平時(shí)也這么走”，并向劉莉保證不會(huì)被查到。

­　　細(xì)節(jié)

­　　旅行社解釋“冒名”票系“預(yù)留鋪位”

­　　隨后，劉莉給攜程網(wǎng)打電話反映收到“冒名”車(chē)票的問(wèn)題，客服人員表示“只要您能上車(chē)，就沒(méi)有任何問(wèn)題的”，而對(duì)于劉莉詢問(wèn)“被檢票員查出車(chē)票名字與身份信息不符怎么辦”的問(wèn)題，客服人員則稱(chēng)“如果有影響，會(huì)由接應(yīng)的旅行社來(lái)承擔(dān)的”。隨后，客服給劉莉發(fā)來(lái)了對(duì)接旅行社負(fù)責(zé)人的電話。

­　　劉莉告訴北青報(bào)記者，當(dāng)初訂購(gòu)跟團(tuán)游的頁(yè)面顯示屬于“攜程國(guó)旅”，“這是攜程網(wǎng)自營(yíng)的旅行社，感覺(jué)會(huì)有保障”，但實(shí)際上，負(fù)責(zé)對(duì)接她們的是一家叫“北京北國(guó)國(guó)際旅行社”的地接社。

­　　和攜程網(wǎng)的客服說(shuō)法一致，北京北國(guó)旅行社的負(fù)責(zé)人唐女士一再保證，“車(chē)票不會(huì)出問(wèn)題”。劉莉詢問(wèn)，萬(wàn)一列車(chē)行駛途中出現(xiàn)意外，因?yàn)檐?chē)票不是實(shí)名的，是不是就沒(méi)有相應(yīng)保險(xiǎn)？唐女士回復(fù)說(shuō)，“您別糾結(jié)這個(gè)行嗎，該有的保險(xiǎn)都會(huì)有的，真的出了問(wèn)題我們（旅行社）負(fù)責(zé)賠付?！?/p>

­　　通話中，劉莉問(wèn)及出現(xiàn)“冒名”車(chē)票的原因，旅行社負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng)“是同事搞錯(cuò)了信息，所以訂錯(cuò)了票”。但劉莉反駁稱(chēng)，這和送票男子稱(chēng)“暑假人多票不好買(mǎi)”不一致。旅行社的負(fù)責(zé)人改口解釋稱(chēng)，因?yàn)閯⒗蛳掠唵翁?，這趟車(chē)的車(chē)票已經(jīng)售罄，所以他們（旅行社）只能用非實(shí)名的票，還告訴她“旅行社是有預(yù)留鋪位的”。

­　　幾番和攜程網(wǎng)及旅行社要求換票未果，最終，劉莉帶著母親，拿上4張火車(chē)票，忐忑地進(jìn)了站。感到意外的是，她和母親兩人順利通過(guò)檢查，臥鋪列車(chē)上的乘務(wù)員也沒(méi)有核驗(yàn)身份證。

­　　回應(yīng)

­　　12306客服稱(chēng)“乘車(chē)需要票證人一致”

­　　劉女士遭遇“冒名”車(chē)票一事，并非孤例。北青報(bào)記者注意到，早在2013年就有媒體報(bào)道稱(chēng)，近百名游客在攜程訂票后進(jìn)站檢票時(shí)，被發(fā)現(xiàn)所持車(chē)票信息跟本人信息對(duì)不上，滯留在火車(chē)站超過(guò)4小時(shí)。當(dāng)時(shí)，攜程網(wǎng)曾回應(yīng)稱(chēng)，在五一、十一等旅游黃金周到來(lái)之前，一旦火車(chē)票開(kāi)賣(mài)，他們都會(huì)用準(zhǔn)備好的身份信息買(mǎi)下大量車(chē)票。等客戶下訂單、提交個(gè)人信息之后，再退票用客戶的身份信息把票買(mǎi)回來(lái)。但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一退票就被別人買(mǎi)走了，就只能讓客戶拿著不是自己身份證信息的車(chē)票進(jìn)站檢票。

­　　6月27日下午，北青報(bào)記者以旅客身份向攜程網(wǎng)客服人員詢問(wèn)：旅客在“攜程國(guó)旅”上訂購(gòu)跟團(tuán)游，為何會(huì)收到“冒名”車(chē)票一事。客服人員解釋稱(chēng)，雖然“攜程國(guó)旅”是攜程網(wǎng)自營(yíng)的旅行社，但一般這樣的行程都是由當(dāng)?shù)氐牡亟由缲?fù)責(zé)的，“這種線路行程，地接社有多年經(jīng)驗(yàn)，肯定保證您出行沒(méi)有問(wèn)題才會(huì)給您這樣出票，如果他們給您的票出現(xiàn)了問(wèn)題，那是旅行社他們的責(zé)任?！北鼻鄨?bào)記者詢問(wèn)，此前是否出現(xiàn)過(guò)“冒名”車(chē)票，客服人員承認(rèn)“有這樣的情況”，但他表示，“如果在出行過(guò)程中被查到需要補(bǔ)票，可以聯(lián)系攜程或旅行社，會(huì)為客人承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

­　　隨后，北青報(bào)記者撥打鐵路12306客服電話詢問(wèn)此事，客服人員回應(yīng)稱(chēng)，乘坐列車(chē)需要“票證人一致，即旅客的車(chē)票、身份證和本人一致”。客服人員還表示，如果旅客乘坐臥鋪列車(chē)，上車(chē)時(shí)需要用紙質(zhì)車(chē)票換票，下車(chē)后再將紙質(zhì)車(chē)票換回，“乘務(wù)員也會(huì)核對(duì)票、證、人”。隨后，北青報(bào)記者詢問(wèn)12306客服是否會(huì)給旅行社或攜程網(wǎng)等平臺(tái)，開(kāi)通團(tuán)購(gòu)車(chē)票的特權(quán)，客服人員回應(yīng)稱(chēng)“沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。