中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊(記者尹訓(xùn)銀)6月27日,中國消費(fèi)網(wǎng)以《跨國速遞丟了物品遭遇維權(quán)難》為題,報(bào)道了山東省濟(jì)南市天橋區(qū)消費(fèi)者王女士因親戚從日本通過中國郵政速遞物流(以下簡稱EMS速遞物流)發(fā)過來的生活用品丟失了一瓶乳液一事。記者6月28日獲悉,王女士拿到了日本方面給予的賠償款1000日元,約合人民幣70元。
今年5月16日,家住濟(jì)南市天橋區(qū)的王女士收到了親戚從日本通過EMS速遞物流發(fā)來的快件。在簽收快件時(shí)王女士要求先拆箱進(jìn)行檢查,派發(fā)人員堅(jiān)持讓王女士先簽字再拆箱。無奈之下,王女士只好先簽了字。開箱后,王女士和在日本的親戚進(jìn)行確認(rèn),發(fā)現(xiàn)丟失了一件重量為200g的乳液。
王女士撥打EMS速遞物流客服熱線投訴??头藛T讓王女士等待處理結(jié)果。后來,王女士多次給EMS速遞物流客服打電話投訴。客服人員承認(rèn)王女士的東西的確是弄丟了,已經(jīng)給日本那邊傳送了她的單據(jù),然后通知王女士去找日本寄件局處理賠付。5月22日,EMS速遞物流告訴王女士,她反映的問題正在處理中。5月24日,王女士又一次給EMS速遞物流客服打電話。客服告訴她,投訴已經(jīng)處于結(jié)案狀態(tài)。
中國消費(fèi)者報(bào)記者撥打中國郵政速遞物流客服電話11183咨詢。工作人員告訴記者,跨國速遞處理起來比較麻煩,他們會(huì)盡快督促相關(guān)人員進(jìn)行辦理。數(shù)天后,記者再次撥打中國郵政速遞物流11183客服電話。16455號(hào)客服人員說,已經(jīng)查詢到王女士的投訴記錄,會(huì)抓緊落實(shí),等落實(shí)好了后再給予答復(fù)。
近日,王女士告訴記者,她拿到了日本方面給予的1000日元賠償,約合人民幣70元。