跨國速遞丟了追蹤：消費(fèi)者獲賠1000日元
中國消費(fèi)者報濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）6月27日，中國消費(fèi)網(wǎng)以《跨國速遞丟了物品遭遇維權(quán)難》為題，報道了山東省濟(jì)南市天橋區(qū)消費(fèi)者王女士因親戚從日本通過中國郵政速遞物流（以下簡稱EMS速遞物流）發(fā)過來的生活用品丟失了一瓶乳液一事。記者6月28日獲悉，王女士拿到了日本方面給予的賠償款1000日元，約合人民幣70元。
今年5月16日，家住濟(jì)南市天橋區(qū)的王女士收到了親戚從日本通過EMS速遞物流發(fā)來的快件。在簽收快件時王女士要求先拆箱進(jìn)行檢查，派發(fā)人員堅持讓王女士先簽字再拆箱。無奈之下，王女士只好先簽了字。開箱后，王女士和在日本的親戚進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)丟失了一件重量為200g的乳液。
王女士撥打EMS速遞物流客服熱線投訴?？头藛T讓王女士等待處理結(jié)果。后來，王女士多次給EMS速遞物流客服打電話投訴。客服人員承認(rèn)王女士的東西的確是弄丟了，已經(jīng)給日本那邊傳送了她的單據(jù)，然后通知王女士去找日本寄件局處理賠付。5月22日，EMS速遞物流告訴王女士，她反映的問題正在處理中。5月24日，王女士又一次給EMS速遞物流客服打電話。客服告訴她，投訴已經(jīng)處于結(jié)案狀態(tài)。
中國消費(fèi)者報記者撥打中國郵政速遞物流客服電話11183咨詢。工作人員告訴記者，跨國速遞處理起來比較麻煩，他們會盡快督促相關(guān)人員進(jìn)行辦理。數(shù)天后，記者再次撥打中國郵政速遞物流11183客服電話。16455號客服人員說，已經(jīng)查詢到王女士的投訴記錄，會抓緊落實，等落實好了后再給予答復(fù)。
近日，王女士告訴記者，她拿到了日本方面給予的1000日元賠償，約合人民幣70元。
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