­　　由美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)于2015年10月8日合并成立。

­　　“美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)”

­　　消費(fèi)者提供的中獎(jiǎng)券。

­　　南京市民李女士近日參加了美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)推出的“吃貨節(jié)”活動(dòng)，幸運(yùn)獲得了一張價(jià)值約200元的菜品免費(fèi)兌換券，但當(dāng)她高高興興到店家兌付時(shí)，卻碰了一鼻子灰：被告知“此券無(wú)效”。揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在此次據(jù)稱在全國(guó)40個(gè)城市同時(shí)開(kāi)展的活動(dòng)中，“中獎(jiǎng)券”被廢并非個(gè)案，不僅消費(fèi)者不滿，一些商家也頻頻叫屈。作為知名生活服務(wù)電商平臺(tái)，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)這是怎么了？

­　　揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 陳郁

­　　“受傷”的吃貨

­　　忙了3天終得吃貨節(jié)兌獎(jiǎng)券

­　　李女士是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的資深粉絲，然而這一次的經(jīng)歷卻讓她感到很受傷。

­　　她告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目的記者，自己參加的是美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)推出的“517吃貨節(jié)”活動(dòng)，據(jù)稱平臺(tái)和國(guó)內(nèi)萬(wàn)余家商戶一起聯(lián)動(dòng)，讓粉絲們有機(jī)會(huì)免費(fèi)吃上“霸王餐”和“爆款菜”。

­　　“要得到這個(gè)機(jī)會(huì)并不容易?！崩钆炕貞浾f(shuō)，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，參與者首先需要花時(shí)間過(guò)關(guān)一款游戲，然后再收集平臺(tái)上所發(fā)布的電子“食材”，僅僅這樣還不行。因?yàn)殡娮印笆巢摹逼贩N非常豐富，要集齊兌換“主材”的食材，就必須通過(guò)發(fā)動(dòng)朋友們來(lái)給自己送“食材”，經(jīng)過(guò)這樣一番不小的折騰，才能成功。

­　　“我可是花了足足三天的工夫才湊齊了兌換‘中獎(jiǎng)券’的機(jī)會(huì)?！崩钆空f(shuō)，在集齊兌獎(jiǎng)需要的“食材”之后，兌換時(shí)機(jī)也很有講究，因?yàn)橹荒茉诨顒?dòng)期間的某個(gè)時(shí)段進(jìn)行，搶晚了自然就沒(méi)了機(jī)會(huì)。而她屬于幸運(yùn)者，搶到了一張位于南京廬山路上的一家特色羊腿店的中獎(jiǎng)券，免費(fèi)兌換的是一份烤羊腿，而這個(gè)菜品在店中的價(jià)格大約是200元。

­　　碰壁

­　　雖然花了幾天時(shí)間，耗費(fèi)了不少精力去四處搜集“食材”，但中獎(jiǎng)的結(jié)果還是讓李女士感到很值得。于是在5月底的時(shí)候，她約上自己的好朋友一起來(lái)到了南京的這家特色羊腿店，然而意外發(fā)生了。

­　　當(dāng)她在點(diǎn)菜時(shí)，向老板出具“中獎(jiǎng)券”準(zhǔn)備按照活動(dòng)程序兌換免費(fèi)菜品的時(shí)候，老板的臉突然沉了下來(lái)，生硬地表示，他們店不參加這個(gè)活動(dòng)，因此這個(gè)中獎(jiǎng)券無(wú)效。

­　　“我當(dāng)時(shí)非常生氣，明明在有效期內(nèi)，這獎(jiǎng)券怎么就沒(méi)用了？”李女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她拿著中獎(jiǎng)券給老板再三確認(rèn)，上面的店家名字和地址完全符合，而且有效期也一直到2017年7月31日，兌換的菜品就是“烤羊腿”。盡管這樣，店老板還是強(qiáng)硬表示，他們店就是不參加美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)的這個(gè)活動(dòng)。

­　　“獎(jiǎng)券無(wú)效”，平臺(tái)不給解釋

­　　糟

­　　心

­　　“我和朋友們來(lái)店里的時(shí)候，心情都挺不錯(cuò)，但是這么一折騰，心情之糟糕可想而知?！崩钆坑X(jué)得自己參加活動(dòng)，其實(shí)也是對(duì)喜歡的平臺(tái)的支持，但沒(méi)想到結(jié)果卻好像被耍了。她認(rèn)為自己并非必須要得到什么菜品，但既然你開(kāi)展了這個(gè)活動(dòng)，那就得按照活動(dòng)規(guī)則和承諾來(lái)履行和兌現(xiàn)，于是她和大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)行了聯(lián)系。

­　　在等待了半個(gè)小時(shí)之后，大眾點(diǎn)評(píng)的工作人員給她打來(lái)電話，對(duì)方稱她的這個(gè)券確實(shí)用不起來(lái)，他們可以給李女士20元的代金券。

­　　“他們一點(diǎn)都沒(méi)有對(duì)目前發(fā)生的情況進(jìn)行解釋，只是提到了給一張代金券。”李女士覺(jué)得，大眾點(diǎn)評(píng)的處理方法非常簡(jiǎn)單粗暴，電話里一句解釋都沒(méi)有，而對(duì)于犯錯(cuò)的原因更是只字不提，拋出的20元代金券更像是一種敷衍，讓她感到很不舒服。

­　　食客吐槽一籮筐

­　　李女士的遭遇不是個(gè)案，網(wǎng)上不少消費(fèi)者吐槽這次活動(dòng)。

­　　“波絲君君”：大眾這個(gè)活動(dòng)太坑人！建議大家聯(lián)合起來(lái)投訴，用法律武器保護(hù)自己，如果商家沒(méi)參加活動(dòng)就不要怪商家，直接找大眾點(diǎn)評(píng)。

­　　yiyi的天空：517吃貨節(jié)集齊食材兌換了他家的一只雞，結(jié)果去到店里的時(shí)候不給換，明明使用日期截止到7.31，還說(shuō)已經(jīng)給換了三天了，每天換八九十個(gè)，一個(gè)三十塊錢，一天一兩千的成本根本吃不消，問(wèn)點(diǎn)評(píng)貼不貼錢，點(diǎn)評(píng)不貼錢他們已經(jīng)撤銷不參加吃貨節(jié)活動(dòng)了，關(guān)鍵態(tài)度還差。

­　　sado陶：兌換了517吃貨節(jié)雙飛套餐，到店后卻說(shuō)不能使用，說(shuō)每天兌換的人很多，都在虧本經(jīng)營(yíng)。這是明顯的欺詐行為……

­　　jmyzw：其實(shí)最該作出解釋的是大眾（點(diǎn)評(píng)），但是商家也請(qǐng)?bào)w諒顧客的不容易，畢竟店那么偏遠(yuǎn)，去一趟容易嗎？

­　　記者再調(diào)查

­　　情況屬實(shí)，消費(fèi)者維權(quán)遇尷尬

­　　“我本來(lái)想直接找大眾點(diǎn)評(píng)在南京的公司進(jìn)行投訴，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這么大的電子服務(wù)平臺(tái)在南京居然沒(méi)有售后問(wèn)題的處理機(jī)構(gòu)?！崩钆繉?duì)此很失望。

­　　揚(yáng)子晚報(bào)記者隨后也致電美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)的售后服務(wù)熱線，工作人員表示，他們的售后服務(wù)熱線設(shè)在河北，在南京沒(méi)有售后服務(wù)點(diǎn)，如果全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)投訴，只能通過(guò)河北的售后服務(wù)熱線來(lái)解決。對(duì)于李女士所遭遇的情況，對(duì)方直言，情況屬實(shí)，他們的處理方式就是給她20元的代金券。

­　　李女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，她曾經(jīng)將自己的遭遇投訴到南京12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，對(duì)方的工作人員建議她通過(guò)司法途徑進(jìn)行解決。這可讓李女士犯了難，因?yàn)榫瓦@么點(diǎn)小事，而且事實(shí)清楚，她感覺(jué)沒(méi)有必要通過(guò)司法途徑解決。于是她向揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)求助。

­　　不給兌獎(jiǎng)的羊腿店一肚子委屈

­　　明明自己承諾的免費(fèi)菜品為何不給食客兌現(xiàn)？面對(duì)李女士的遭遇，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目的記者找到了這家羊腿店的老板。

­　　“這樣兌換的結(jié)果就是讓我做虧本買賣呀?！泵鎸?duì)記者的提問(wèn)，羊腿店的老板滿腹委屈。他說(shuō)，自己在看到大眾美團(tuán)的活動(dòng)之后，就先點(diǎn)擊了商家參加一欄。本來(lái)他認(rèn)為，這參加之后，平臺(tái)肯定會(huì)來(lái)和他商量參加的方式，但沒(méi)想到，在沒(méi)有任何通知和協(xié)商的前提下，自己價(jià)值200多元的烤羊腿就被推到了免費(fèi)菜品中，這讓他感到苦不堪言。

­　　“我們這個(gè)小店本就是小本經(jīng)營(yíng)，每桌送一個(gè)價(jià)值200多元的烤羊腿，送不了幾次，我們就得關(guān)門了?！崩习逭f(shuō)，自己的烤羊腿都沒(méi)有小的，羊腿的成本都在100多元，因此真的不好送，所以只能選擇拒絕，面對(duì)顧客的抱怨，他們心里真的感到委屈。

­　　在南京，喊委屈的商家不止一家

­　　揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目的記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，和羊腿店老板類似，位于江寧區(qū)的一家名為“叫了個(gè)雞”的店家老板也是大喊委屈，因?yàn)樗鎸?duì)食客的“雙飛”兌換券也“緊急叫停”。

­　　面對(duì)食客的聲討，老板表示，他們這個(gè)店原先的好評(píng)率非常高，但現(xiàn)在已經(jīng)差評(píng)不斷，而罪魁禍?zhǔn)拙褪敲缊F(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)的這個(gè)活動(dòng)，老板說(shuō)：“這個(gè)活動(dòng)我們不知情——我們這種街邊連鎖小店，靠的都是周圍小區(qū)，完全不需要宣傳出去，超出1公里來(lái)買的人都不現(xiàn)實(shí)，這波所謂的宣傳，對(duì)我們店也沒(méi)有任何的意義?！?/p>

­　　該店老板更直言是美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)缺乏誠(chéng)信，把他們拉到了這個(gè)活動(dòng)中來(lái)，而根本不詢問(wèn)他們是否愿意。

­　　權(quán)威點(diǎn)評(píng)

­　　平臺(tái)涉嫌虛假宣傳 工商可依法查處

­　　李女士和眾多消費(fèi)者遭遇到了美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)“中獎(jiǎng)券”使用問(wèn)題，消費(fèi)者究竟應(yīng)該如何維權(quán)？南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許明指出，如果這個(gè)平臺(tái)舉辦的活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)戶是同意參加的，而大眾點(diǎn)評(píng)也把這個(gè)消息發(fā)布了，他們之間因?yàn)殂暯佑姓`而產(chǎn)生的問(wèn)題，應(yīng)該由平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)戶協(xié)商解決，不能把這個(gè)責(zé)任或是后果推給消費(fèi)者。

­　　如果大眾點(diǎn)評(píng)推出來(lái)的方案沒(méi)有經(jīng)過(guò)商家的認(rèn)可，那它涉嫌發(fā)布虛假?gòu)V告，工商部門要進(jìn)行查處。如果他發(fā)布的信息，是經(jīng)過(guò)商家確認(rèn)，而商家不給消費(fèi)者進(jìn)行兌付，那么經(jīng)營(yíng)者涉嫌欺詐。由商家所在的工商部門進(jìn)行，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和國(guó)家工商總局的73號(hào)令對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償，同時(shí)對(duì)商家的違規(guī)行為進(jìn)行查處。

­　　背景 “吃貨節(jié)”宣稱 有千萬(wàn)份免費(fèi)“霸王餐”

­　　大眾點(diǎn)評(píng)此前對(duì)517全球吃貨節(jié)的宣傳稱，本屆吃貨節(jié)于5月13日至5月17日舉辦，聯(lián)合小輝哥、漢堡王、辣府等超過(guò)兩萬(wàn)家品牌餐飲商戶，在全國(guó)40座城市展開(kāi)。與往年相比，用戶在今年吃貨節(jié)中，有更多新鮮有趣的參與——吃貨節(jié)首次引入了免費(fèi)菜概念，用戶通過(guò)線上游戲、LBS商戶簽到、AR掃描等途徑收集虛擬食材，收集完成后，即有機(jī)會(huì)免費(fèi)吃爆款菜品，屆時(shí)共有千萬(wàn)份霸王餐可供換取。