中國消費者報南昌訊(支大林 記者朱海)不少商家以中老年消費者為主要目標,以會議的形式,通過虛假宣傳,忽悠消費者購買商品或選擇服務。近日,江西省上饒市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局提醒消費者,警惕以“會議營銷”方式進行的保健商品銷售。
上饒市市場監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn),“會議營銷”主要有3種方式,一是講座式。商家事先租用好酒店賓館會議室、影劇院等場所,通過發(fā)放宣傳資料、提供免費入場券等形式,邀請消費者到場聽講座,實質(zhì)是利用講座向消費者展示商品性能、講解商品功能,以達到推銷產(chǎn)品的目的。二是體驗式。在消費者正式購買產(chǎn)品和服務之前,讓消費者多次體驗,并在體驗過程中安排所謂專家向消費者不斷宣傳產(chǎn)品的功能,讓消費者最終掏錢購買。三是演出式。這是一種新興的會議營銷活動方式,商家多選擇在人員相對集中的居民小區(qū)門外搭舞臺,通過唱歌、跳舞、雜技等演藝形式吸引圖新鮮、愛熱鬧的群眾前往觀看,再利用演出空擋時間推銷其產(chǎn)品。
上饒市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員介紹說,此類“會議營銷”活動愈演愈烈,成為兜售質(zhì)次價高商品,以及銷售假冒偽劣、不合格商品、欺詐消費的重要渠道之一,嚴重損害了消費者的合法利益、擾亂了市場正常經(jīng)營秩序。
虛假宣傳,侵害消費者合法權(quán)益。“會議營銷”活動中,商家常常打著廠家直銷、新品推銷等幌子,宣稱因減少中間環(huán)節(jié)而低于市場價銷售,但實際上推銷的是價高質(zhì)次的普通產(chǎn)品或積壓產(chǎn)品,甚至是“三無”或質(zhì)量不合格產(chǎn)品。另外,在“會議營銷”活動推銷保健品過程中,商家不僅夸大產(chǎn)品具有治愈某種疾病的功效,更有甚者安排所謂“病人”夸大宣傳,騙取消費者信任并大肆兜售產(chǎn)品,一旦消費者病急亂投醫(yī),延誤了最佳治療時機有可能致病情加重。
流動經(jīng)營,產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務無保障。不良商販為了避免監(jiān)管部門的執(zhí)法查處,往往采取“打一槍換一個陣地”的游擊戰(zhàn)術(shù),流動設點舉辦“會議營銷”活動。消費者購買產(chǎn)品后不可能使用一兩次即能發(fā)現(xiàn)問題,待問題發(fā)現(xiàn)時,要找到商家已屬不易,更談不上依法享受“三包”服務了,多數(shù)消費者只能自認倒霉。
維權(quán)困難,易致群體性事件。目前,“會議營銷”活動已成為群體性消費維權(quán)事件的重災區(qū)。由于大多消費者無法提供購貨憑證,市場監(jiān)管部門介入調(diào)查處理時商家早已人去樓空,加之經(jīng)營者跨地域、身份不明、涉及環(huán)節(jié)多、流動性大等原因,致使“會議營銷”活動出現(xiàn)的消費維權(quán)問題常常難以解決。
涉嫌欺詐,擾亂市場秩序。前不久,上饒市轄區(qū)某商家宣稱每人每天送10個雞蛋,次日繼續(xù)參加活動還送掛面及意外驚喜,并在開頭幾日讓消費者只交30元訂金即可購買到豆?jié){機、免燒鍋等,讓消費者嘗到甜頭、熱情高漲后便推銷2800元的凈水機,并承諾繼續(xù)送驚喜。此后,所謂的驚喜終結(jié),消費者花了高出市場幾倍的價錢,最終購買了無質(zhì)量保障的凈水機。
上饒市市場監(jiān)管局建議,有關部門應通過報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡等宣傳平臺,曝光“會議營銷”活動的慣用手法及危害性,引導消費者樹立自我保護意識。通過社區(qū)、老年活動中心等渠道,開展專題講座、消費體驗、科學消費大講堂等活動,倡導老年人樹立科學消費觀念和良好消費習慣,不要聽信“會議營銷”活動商家的吹噓、洗腦,防止上當受騙。
加強責任主體正確引導。市場監(jiān)管部門要主動深入酒店賓館、影劇院等場所,通過宣傳法律法規(guī)及開展行政指導、行政約談等形式,使其樹立防范非法“會議營銷”活動發(fā)生的第一責任人意識,在租用會議室、房間、空置場所時仔細審核租用方的用途,在使用時加強監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)可疑問題及時向監(jiān)管部門反映;加強“會議營銷”活動備案審核并派員全程進行監(jiān)管,對涉及夸大宣傳、誤導消費等行為依照規(guī)定現(xiàn)場進行取締。
建立多方聯(lián)動監(jiān)管機制。市場監(jiān)管部門應主動加強與公安、食藥、衛(wèi)生等職能部門的聯(lián)動執(zhí)法,有效提升打擊的成功率;注重吸納法律意識強、社會責任感強的群眾作為義務監(jiān)督員,及時提供“會議營銷”活動具體信息,讓違法違規(guī)“會議營銷”活動無處藏身。
加大違法行為查處力度。市場監(jiān)管部門應利用投訴舉報、錯時巡查主動發(fā)現(xiàn)案源、日常巡查收集街上廣為發(fā)放的宣傳資料等渠道,發(fā)現(xiàn)“會議營銷”活動蹤影并進行跟蹤調(diào)查,將違法行為遏制在萌芽狀態(tài)。