­　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州報(bào)道（張軒宇 記者 張文章）同一部蘋果手機(jī)因同一故障送修兩次還沒修好，卻因售后維修部門兩次錄入的手機(jī)登記信息不一致，致使手機(jī)機(jī)主無法享受“多次維修可換機(jī)”的“三包”政策。近日，福州消費(fèi)者魏先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映了他的遭遇。

­　　兩次返廠仍未修好

­　　魏先生告訴記者，今年4月20日，他與福州市一家通信運(yùn)營(yíng)商簽訂"保底消費(fèi)送手機(jī)"協(xié)議，繳費(fèi)預(yù)購一臺(tái)128G的蘋果Iphone7Plus。

­　　5月8日，魏先生拿到了手機(jī)，當(dāng)天便在使用過程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)“送話無聲”的故障，便將手機(jī)拿到位于福州市東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)的深圳市天音科技發(fā)展有限公司福州分公司(下簡(jiǎn)稱福州天音公司)維修，該公司診斷手機(jī)故障為"送話有時(shí)無聲"，并選擇返廠維修。

­　　5月28日，魏先生取機(jī)后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)"毛病"沒有"根治"，送話聲音依然異常，聲音忽大忽小，忽有忽無。

­　　無奈之下，魏先生于6月4日第二次送修，由于故障是“間歇性”的，沒有辦法現(xiàn)場(chǎng)檢查，該手機(jī)仍舊返廠維修。

­　　6月21日，魏先生再次取機(jī)后發(fā)現(xiàn)，兩次的返廠維修都沒“治”好通話聲音故障，甚至還多出個(gè)"鍵盤亂跳"的毛病，如輸入的本來是數(shù)字，結(jié)果跳出來的卻是英文。

­　　魏先生認(rèn)為，依照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(簡(jiǎn)稱“手機(jī)三包")的相關(guān)規(guī)定，維修兩次以上仍然出現(xiàn)故障的手機(jī)可以申請(qǐng)更換新機(jī)。但福州天音公司工作人員卻告訴他，因手機(jī)信息錄入存在錯(cuò)誤，該公司售后系統(tǒng)已無法就該機(jī)提交因"多次維修"要求換機(jī)的申請(qǐng)，甚至也不能再為該手機(jī)提供維修服務(wù)。

­　　手機(jī)錄入信息不一致

­　　“新手機(jī)拿到手至今才一兩個(gè)月，大部分時(shí)間都在送修，現(xiàn)在故障尚未排除，不僅不能換機(jī)，甚至連維修都不行。”魏先生氣憤對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說。

­　　7月4日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者陪同魏先生來到福州天音公司。該公司工作人員林女士告訴記者，魏先生的蘋果手機(jī)無法申請(qǐng)換機(jī)是因?yàn)槲合壬鷥纱嗡托迺r(shí)提供的購買憑證上的時(shí)間和單號(hào)不一致，使得兩次送修時(shí)錄入了不一致的信息。

­　　林女士表示，魏先生第一次送修時(shí)是她負(fù)責(zé)錄入的，當(dāng)時(shí)魏先生給她兩份購機(jī)協(xié)議，一份是4月20日簽定的預(yù)購機(jī)協(xié)議，一份是5月8日簽定的保底消費(fèi)購機(jī)協(xié)議，她根據(jù)4月20日的預(yù)購機(jī)協(xié)議，填寫的購機(jī)時(shí)間是4月23日。

­　　據(jù)林女士介紹，第二次送修時(shí)，是另一位工作人員接待的，錄入的購機(jī)時(shí)間等手機(jī)信息依據(jù)的是簽約時(shí)間為5月8日的保底消費(fèi)購機(jī)協(xié)議。由于兩次錄入信息不一致，在系統(tǒng)操作界面已無法申請(qǐng)更換新機(jī)，而這些錄入的信息，已無法再進(jìn)行更改。

­　　那魏先生為何會(huì)有兩份協(xié)議呢?記者咨詢魏先生入網(wǎng)的通信運(yùn)營(yíng)商得知，一般消費(fèi)者在柜臺(tái)購機(jī)只需辦理一份購機(jī)協(xié)議，而魏先生選擇的是“保底消費(fèi)送手機(jī)”業(yè)務(wù)，則須先交錢后取機(jī)，因此第一份簽約日期為4月20的預(yù)購機(jī)協(xié)議相當(dāng)于“預(yù)定協(xié)議”，可以“憑單取機(jī)”，第二份簽約日期為5月8日的購機(jī)協(xié)議則相當(dāng)于“取機(jī)憑證”，證明已經(jīng)領(lǐng)取手機(jī)。

­　　該通信運(yùn)營(yíng)商售后負(fù)責(zé)人鄭先生表示，該公司就此曾主動(dòng)和福州天音公司聯(lián)系，證明魏先生的兩份購機(jī)協(xié)議"簽的是同一部手機(jī)”。

­　　但林女士表示，針對(duì)魏先生的手機(jī)，目前只能選擇繼續(xù)送修，在第三次返廠維修時(shí)再和廠家協(xié)商，爭(zhēng)取能更換新機(jī)。

­　　無奈之下，魏先生只好將手機(jī)第三次送修。

­　　不影響履行“三包”義務(wù)

­　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，每部手機(jī)只有一個(gè)移動(dòng)設(shè)備國(guó)際識(shí)別碼，福州天音公司完全可以依據(jù)這個(gè)識(shí)別碼來登記手機(jī)的維修信息。至于錄入信息錯(cuò)誤導(dǎo)致系統(tǒng)無法提交，則屬于企業(yè)內(nèi)部管理問題，并不能影響手機(jī)“三包”義務(wù)的正常履行。

­　　福建科衡律師事務(wù)所白奇龍律師提出，依照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)附錄中《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī);在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕。

­　　白奇龍指出，蘋果公司或福州天音公司有義務(wù)按手機(jī)“三包”規(guī)定及時(shí)給消費(fèi)者更換新機(jī)。

­　　據(jù)悉，目前魏先生已向福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴求助。