­　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者馮松齡）國(guó)家工商總局7月13日召開第二季度新聞發(fā)布會(huì)。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者從會(huì)上獲悉，今年上半年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求397萬(wàn)件，增長(zhǎng)3.1%，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛61.2萬(wàn)件，爭(zhēng)議金額22.7億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.1億元。在簡(jiǎn)政放權(quán)方面，工商總局推進(jìn)“五證合一、一照一碼”登記制度改革，網(wǎng)友獲得感占99.46%。審慎監(jiān)管網(wǎng)約車等新經(jīng)濟(jì)形式，網(wǎng)友獲得感占96.12%。取消一系列奇葩證明，網(wǎng)友獲得感占87.71%。

­　　記者了解到，隨著消費(fèi)環(huán)境的改善和品牌經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的選擇發(fā)生積極變化，國(guó)內(nèi)品牌的影響力逐步擴(kuò)大，成為擴(kuò)大內(nèi)需的有利因素。上半年，網(wǎng)民對(duì)國(guó)內(nèi)品牌的搜索次數(shù)不斷提升，達(dá)到59.2%，超國(guó)外品牌近兩成。表明隨著國(guó)產(chǎn)品牌在技術(shù)、質(zhì)量、創(chuàng)新等方面與歐美差距不斷縮小，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)國(guó)外品牌的追崇趨勢(shì)正在改變，國(guó)產(chǎn)品牌越來(lái)越成為中國(guó)消費(fèi)者的首選，這是消費(fèi)市場(chǎng)非常積極的變化。

­　　在消費(fèi)維權(quán)方面，工商總局加大了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。上半年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求397萬(wàn)件，增長(zhǎng)3.1%。其中，消費(fèi)者投訴93.3萬(wàn)件，增長(zhǎng)20.8%，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛61.2萬(wàn)件，爭(zhēng)議金額22.7億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.1億元；舉報(bào)18萬(wàn)件，增長(zhǎng)20.7%；咨詢285.7萬(wàn)件，下降2.4%。

­　　數(shù)據(jù)顯示，第二季度服務(wù)投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速。在消費(fèi)投訴中，服務(wù)投訴44.5萬(wàn)件，增長(zhǎng)27.6%。商品投訴48.7萬(wàn)件，增長(zhǎng)15.2%。

­　　在商品投訴中，日用百貨投訴量最多。日用百貨、交通工具、通信器材數(shù)量分列商品消費(fèi)投訴前三位，分別為12.4萬(wàn)件、6.3萬(wàn)件、5.5萬(wàn)件，占比分別為25.4%、13.0%、11.2%。

­　　在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量最多且增長(zhǎng)最快。受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴15.5萬(wàn)件，增長(zhǎng)53.7%。其他居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)投訴占比居于前列。

­　　從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問(wèn)題投訴數(shù)量最多，廣告問(wèn)題投訴增長(zhǎng)迅猛。質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題投訴數(shù)量分列前三位，分別為21.9萬(wàn)件、18.3萬(wàn)件、10.7萬(wàn)件，分別占23.4%、19.6%、11.5%。廣告問(wèn)題、安全問(wèn)題投訴增長(zhǎng)顯著，分別為9.1萬(wàn)件、0.6萬(wàn)件，分別增長(zhǎng)97.2%、40.4%。

­　　消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。全國(guó)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前三位的是浙江、廣東和湖北，分別為16.3萬(wàn)件、16.1萬(wàn)件、6.7萬(wàn)件，三個(gè)地區(qū)合計(jì)39.2萬(wàn)件，占投訴總量的42.0%。

­　　在簡(jiǎn)政放權(quán)方面，工商總局積極作為。特別是“五證合一”“兩證整合”“多證合一”等改革舉措，大大縮短了企業(yè)開辦時(shí)間，精簡(jiǎn)了辦事流程，切實(shí)降低了企業(yè)制度性成本，使市場(chǎng)準(zhǔn)入更加便利，營(yíng)商環(huán)境更為高效，極大地激發(fā)了社會(huì)投資創(chuàng)業(yè)熱情。

­　　下一步，工商總局將把改善消費(fèi)環(huán)境作為擴(kuò)大消費(fèi)的重要支撐點(diǎn)，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，改善消費(fèi)環(huán)境，提高百姓消費(fèi)信心。針對(duì)新的消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)模式、消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，促進(jìn)新消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。完善消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，充分發(fā)揮全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用，進(jìn)一步健全完善消費(fèi)維權(quán)渠道。強(qiáng)化部門協(xié)同，加強(qiáng)社會(huì)共治，充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，從而進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用。