­　　中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者馮松齡）國家工商總局7月13日召開第二季度新聞發(fā)布會(huì)。中國消費(fèi)者報(bào)記者從會(huì)上獲悉，今年上半年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求397萬件，增長3.1%，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛61.2萬件，爭議金額22.7億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.1億元。在簡政放權(quán)方面，工商總局推進(jìn)“五證合一、一照一碼”登記制度改革，網(wǎng)友獲得感占99.46%。審慎監(jiān)管網(wǎng)約車等新經(jīng)濟(jì)形式，網(wǎng)友獲得感占96.12%。取消一系列奇葩證明，網(wǎng)友獲得感占87.71%。

­　　記者了解到，隨著消費(fèi)環(huán)境的改善和品牌經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的選擇發(fā)生積極變化，國內(nèi)品牌的影響力逐步擴(kuò)大，成為擴(kuò)大內(nèi)需的有利因素。上半年，網(wǎng)民對(duì)國內(nèi)品牌的搜索次數(shù)不斷提升，達(dá)到59.2%，超國外品牌近兩成。表明隨著國產(chǎn)品牌在技術(shù)、質(zhì)量、創(chuàng)新等方面與歐美差距不斷縮小，中國消費(fèi)者對(duì)國外品牌的追崇趨勢正在改變，國產(chǎn)品牌越來越成為中國消費(fèi)者的首選，這是消費(fèi)市場非常積極的變化。

­　　在消費(fèi)維權(quán)方面，工商總局加大了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。上半年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求397萬件，增長3.1%。其中，消費(fèi)者投訴93.3萬件，增長20.8%，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛61.2萬件，爭議金額22.7億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.1億元；舉報(bào)18萬件，增長20.7%；咨詢285.7萬件，下降2.4%。

­　　數(shù)據(jù)顯示，第二季度服務(wù)投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速。在消費(fèi)投訴中，服務(wù)投訴44.5萬件，增長27.6%。商品投訴48.7萬件，增長15.2%。

­　　在商品投訴中，日用百貨投訴量最多。日用百貨、交通工具、通信器材數(shù)量分列商品消費(fèi)投訴前三位，分別為12.4萬件、6.3萬件、5.5萬件，占比分別為25.4%、13.0%、11.2%。

­　　在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量最多且增長最快。受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴15.5萬件，增長53.7%。其他居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)投訴占比居于前列。

­　　從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問題投訴數(shù)量最多，廣告問題投訴增長迅猛。質(zhì)量問題、合同問題、售后服務(wù)問題投訴數(shù)量分列前三位，分別為21.9萬件、18.3萬件、10.7萬件，分別占23.4%、19.6%、11.5%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著，分別為9.1萬件、0.6萬件，分別增長97.2%、40.4%。

­　　消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。全國受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前三位的是浙江、廣東和湖北，分別為16.3萬件、16.1萬件、6.7萬件，三個(gè)地區(qū)合計(jì)39.2萬件，占投訴總量的42.0%。

­　　在簡政放權(quán)方面，工商總局積極作為。特別是“五證合一”“兩證整合”“多證合一”等改革舉措，大大縮短了企業(yè)開辦時(shí)間，精簡了辦事流程，切實(shí)降低了企業(yè)制度性成本，使市場準(zhǔn)入更加便利，營商環(huán)境更為高效，極大地激發(fā)了社會(huì)投資創(chuàng)業(yè)熱情。

­　　下一步，工商總局將把改善消費(fèi)環(huán)境作為擴(kuò)大消費(fèi)的重要支撐點(diǎn)，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，改善消費(fèi)環(huán)境，提高百姓消費(fèi)信心。針對(duì)新的消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)模式、消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)市場監(jiān)管，促進(jìn)新消費(fèi)市場健康發(fā)展。完善消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，充分發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用，進(jìn)一步健全完善消費(fèi)維權(quán)渠道。強(qiáng)化部門協(xié)同，加強(qiáng)社會(huì)共治，充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，從而進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的作用。