­　　【導(dǎo)讀】消費者通過無憂保姆網(wǎng)雇用的兩名保潔阿姨，在消費者不知情的情況下，拿走了消費者一雙鞋和一個包。保潔阿姨解釋，以為是消費者不要才拿走的。消費者則認為已經(jīng)給自己造成了經(jīng)濟損失。無憂保姆網(wǎng)稱，沒有在現(xiàn)場，無法判斷雙方誰對誰錯，消費者需要自行解決?！短焯?15》本期聚焦：保姆與雇主起糾紛，家政中介該負哪些責(zé)？

­　　央廣網(wǎng)北京7月17日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，很多消費者會通過家政公司實體店或者網(wǎng)絡(luò)上的家政平臺雇傭保潔阿姨或者保姆。當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，但家政中介公司的經(jīng)營和管理還處在比較粗放的階段，導(dǎo)致問題頻出。一旦雇主和保姆之間發(fā)生糾紛，家政公司一般都難以拿出合適的解決方案。

­　　來看張女士的經(jīng)歷。張女士因為要搬家了，在7月初通過無憂保姆網(wǎng)雇傭了兩名保潔阿姨來家里打掃衛(wèi)生。保潔阿姨走了之后，她發(fā)現(xiàn)自己的包不見了。張女士的行李都已經(jīng)打好包，第二天就要上飛機去外地的她專門留下的一雙鞋也不翼而飛。

­　　張女士向記者道出了事情的原委：“7月4號下午的6點到8點，我在百度上搜到無憂保姆網(wǎng)，然后在網(wǎng)站上通過電話叫了回龍觀分店的小時工。因為當(dāng)時我要搬家，家里的東西特別多，所以把包是放在了沙發(fā)上，等家里的東西都搬完，我就剩了一雙鞋。由于家里來了朋友，走的時候我比較著急，所以他們走的時候我也出門了。事后我的包就沒有了，MK的包里面有我的駕照以及化妝品。后來打電話說要把包給我拿回來，但是鞋子沒有了，然后我給無憂保姆網(wǎng)打電話，到目前這個問題一直沒有解決。”

­　　張女士補充說，一名保潔阿姨之后給她打電話說要把包還給她，并且解釋，以為是她不要了才拿走的。還有鞋，也以為張女士不要了，就給扔了。

­　　“她回家之后翻我了的包，發(fā)現(xiàn)駕照之類都在包里，她說以為我不要了。后來我說為什么我的鞋也幫我扔了，她也說我以為你不要了。現(xiàn)在的問題是，她扔掉的鞋子是我新買的，給我造成了經(jīng)濟損失，但是沒有人幫沒有人幫我處理這件事。”張女士解釋說。

­　　張女士回憶，當(dāng)時家里很亂，的確有很多東西要扔。保潔阿姨往外扔?xùn)|西的時候她并沒有注意里面是不是有那雙鞋。她強調(diào)，自己的包是放在沙發(fā)上，鞋是放在沙發(fā)旁邊的地上，并沒有和要扔掉的東西混在一起。

­　　張女士說：“因為我要走了，家里的衛(wèi)生要打掃，很多東西都需要扔掉。當(dāng)時我也沒有注意她拿了我的包，是我朋友碰巧看見了。沒辦法，家里東西太多、太亂了，不可能說請小時工來打掃后，我還要挨個把東西都檢查一遍，這也檢查不過來。朋友當(dāng)時剛到家門，也不太清楚是什么情況。這個MK的包價值一千多塊錢，像不要的東西嗎？還是說她不太懂？而且當(dāng)時放在沙發(fā)上，為什么會覺得我不要了呢？我也很郁悶。”

­　　張女士將這件事情反饋給無憂保姆網(wǎng)，希望他們能做出公正的處理。但直到現(xiàn)在，無憂保姆網(wǎng)也沒有拿出具體方案。張女士質(zhì)疑無憂保姆網(wǎng)是否給派出工作的保潔阿姨進行了專業(yè)的培訓(xùn)。

­　　“就我個人而言，請一個小時工不可能說讓把身份證掏出來看。之前我也沒有遇到過這種情況，后來我問了中介，到底有沒有對她們進行培訓(xùn)，提醒相關(guān)的注意事項？中介說所有的保潔員、阿姨都是統(tǒng)一的經(jīng)過證件認證的。然后我當(dāng)時問中介，拿我包的那個阿姨是第一次出來干活嗎？中介說那兩個都是老阿姨，但其中有一個阿姨來的時候交了800塊的中介費，這是第一次給她派活。”

­　　無憂保姆網(wǎng)是北京家事無憂家政服務(wù)有限公司建立的網(wǎng)絡(luò)O2O家政平臺，提供一站式保姆小時工月嫂育兒嫂服務(wù)。他們打出的廣告是保姆身份實名認證，全程家政保險。但對于張女士遇到的問題，他們表示，自己并沒有辦法處理。

­　　無憂保姆網(wǎng)表示：“我們也給阿姨打電話了，僅憑阿姨跟你的說辭，我們也不知道孰是孰非。所以，你可以給阿姨再打電話溝通一下，因為我們也跟阿姨說了，阿姨說讓你找她，所以，我們也沒有辦法。”

­　　無憂保姆網(wǎng)的工作人員說，在無憂保姆網(wǎng)工作的保潔阿姨，的確要支付他們800元的費用。經(jīng)過這件事之后，他們現(xiàn)在也聯(lián)系不到那兩名保潔阿姨，只能是消費者自行處理。

­　　對此，無憂保姆網(wǎng)表示：“這件事情需要雙方去協(xié)商解決。因為確實我們也不在現(xiàn)場，無法判斷事情到底是怎樣的。如果單方面憑借客戶所言就單方面說是阿姨們的責(zé)任，以后這行肯定沒辦法干了。”

­　　近些年家政服務(wù)行業(yè)亂象叢生的狀況令人擔(dān)憂，尤其是隨著全面二孩政策落地，很多家庭對家政服務(wù)有著現(xiàn)實的剛需。而缺乏規(guī)范標準的家政服務(wù)業(yè)、觸目驚心的惡性事件，讓準備雇傭保姆的家庭憂心忡忡，不敢輕易將家人的安全健康托付給毫無血緣關(guān)系的保姆。

­　　家政行業(yè)亂象頻出背后根源究竟是什么？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家政業(yè)公司小、散、弱明顯，多數(shù)家政公司年營業(yè)額多在50萬左右，很多公司盈利能力不強，毛利率普遍較低；優(yōu)質(zhì)保姆供需缺口大，保姆無序流動明顯；“中介式”家政公司主要以收取中介費培訓(xùn)費和管理費盈利，有的家政公司培訓(xùn)7到10天就可發(fā)證，收費超千元，但是他們與保姆等從業(yè)者關(guān)系松散。

­　　國家發(fā)改委、人力資源和社會保障部等17個部委日前已經(jīng)聯(lián)合發(fā)布了家政服務(wù)提質(zhì)擴容行動方案，未來將建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員的信用記錄，并鼓勵制定家政服務(wù)行業(yè)的地方標準、團體標準和企業(yè)標準。

­　　北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉以及北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)共同就今天的話題做出分析解讀。