­　　衛(wèi)生環(huán)境堪憂

­　　7月18日，記者來到上地華聯(lián)購物中心，發(fā)現(xiàn)在1層和4層的角落均設(shè)置有迷你KTV——咪噠。記者透過玻璃發(fā)現(xiàn)，1層的3個咪噠均滿位。等待片刻后，記者進入一個迷你KTV，鞋子被灑在地面上的飲料黏住了，只見桌子上紙巾、飲料瓶等垃圾成堆，滿屋子散發(fā)著異味。隨后，記者在其他幾個迷你KTV里均發(fā)現(xiàn)了同樣的問題。在商場4層，除了垃圾成堆，有的迷你KTV成了兒童玩耍的場所。記者看到，有的消費者將孩子抱在KTV調(diào)音臺上拍打，有的則把話筒當(dāng)成了玩具。

­　　迷你KTV里垃圾遍地。馮松齡攝

­　　記者了解到，咪噠提供了包曲、包時、套餐疊加3種消費套餐，價格從24元15分鐘至95元90分鐘不等，微信、支付寶均可支付，消費者只需手機掃碼并關(guān)注其微信賬號后，就可以在手機微信上選擇套餐并點歌。記者在一個相對較干凈的迷你KTV坐下，唱歌時發(fā)現(xiàn)，話筒上經(jīng)過多人使用有一些異味。記者發(fā)現(xiàn)，從開始唱歌到結(jié)束，始終沒有工作人員來打掃衛(wèi)生。

­　　連日來，記者在萬達等多家商場體驗發(fā)現(xiàn)，無人值守造成的臟亂差，成了咪噠影響用戶體驗的主要問題。

­　　7月19日，記者撥通了咪噠官方熱線。咪噠北京區(qū)負責(zé)人王經(jīng)理表示，購買咪噠KTV無資質(zhì)要求，一臺價格1.88萬元，公司每個月會從每臺機器的交易流水中扣除15%的費用，其余歸商場所有。對于衛(wèi)生問題，王經(jīng)理表示公司只負責(zé)售后維修，衛(wèi)生問題需商場方面承擔(dān)。衛(wèi)生不達標(biāo)的情況時有發(fā)生，咪噠已多次要求商場方面注意衛(wèi)生情況，但是效果并不理想。 “一般一樓衛(wèi)生環(huán)境會差一些，電影院附近的咪噠衛(wèi)生相對較好。”對于記者反映的問題，王經(jīng)理表示會盡快聯(lián)系商場安排人打掃。

­　　管理是短板

­　　“在信息化社會的大背景下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深刻地影響到我們生活的方方面面，‘互聯(lián)網(wǎng)+KTV’就是互聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)行業(yè)的最新體現(xiàn)。”重慶大學(xué)國家網(wǎng)絡(luò)安全與大數(shù)據(jù)法治戰(zhàn)略研究院院長助理羅勇博士告訴記者，“‘互聯(lián)網(wǎng)+KTV’在給人們生活消費帶來便捷的同時，也有其固有的短板。眾所周知，因管理不當(dāng)和主體權(quán)責(zé)不明從而造成服務(wù)質(zhì)量低下，是我國服務(wù)行業(yè)的頑疾。由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，使得經(jīng)營者更加疏于履行其應(yīng)盡的相關(guān)義務(wù)，‘互聯(lián)網(wǎng)+KTV’的衛(wèi)生問題就是一個很好的例證。”

­　　“解決迷你KTV衛(wèi)生問題的關(guān)鍵，是明晰負有責(zé)任的經(jīng)營者主體。”羅勇表示，“目前圍繞迷你KTV有以下三方關(guān)系：咪噠公司是生產(chǎn)方，商場是購買方，消費者是使用方。由于目前并不清楚誰是接受消費者通過微信、支付寶支付費用的第一主體，所以只能分情形對迷你KTV的經(jīng)營者主體做如下分析。第一種情形，消費者通過微信和支付寶向咪噠公司支付，咪噠公司在扣除每臺機器交易流水的15%后再支付給商場。在這種情形下，咪噠公司提供設(shè)備（迷你KTV）供消費者使用，而商場提供放置設(shè)備的場地，且雙方從流水中分成，因此兩者都是迷你KTV的經(jīng)營者。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，咪噠公司和商場負有提供給消費者舒適、衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境的附隨義務(wù)，所以兩者應(yīng)共同對迷你KTV的衛(wèi)生問題履行應(yīng)有的義務(wù)并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第二種情形，消費者通過微信和支付寶向商場支付，商場在扣除每臺機器交易流水的15%后再支付給咪噠公司。在這種情形下，收取迷你KTV費用的直接受益方是商場，且設(shè)置地點也在商場。商場作為迷你KTV的經(jīng)營者，負有保持KTV衛(wèi)生的附隨注意義務(wù)。咪噠公司作為設(shè)備的供應(yīng)方，只負責(zé)設(shè)備維修等售后服務(wù)，衛(wèi)生問題并不在咪噠公司的責(zé)任范圍之列。”

­　　“其實，解決迷你KTV的衛(wèi)生問題并不難，難的是從根本上提升經(jīng)營者的服務(wù)意識和服務(wù)理念，而這就需要嚴(yán)格依照《消法》等相關(guān)法律，通過媒體監(jiān)督乃至司法審判，標(biāo)本兼治地予以解決。”羅勇說。