­　　經(jīng)濟(jì)之聲：對(duì)于周先生的遭遇，法院駁回了他的起訴。原因是打人的游客只是參加旅游的一位旅客，并不是旅行社的，也不是途牛的。您對(duì)這樣的理由怎么看？

­　　蘆云：“確實(shí)如此，因?yàn)樵谔崞鹪V訟的時(shí)首先要確定被告的情況。打人者是侵權(quán)的主體，只有侵權(quán)的主體確定后，才具備向法院提起訴訟的資格。那么，在這個(gè)案件中，無(wú)論旅行社還是途牛，都不是直接的侵權(quán)主體，只是說(shuō)在此過(guò)程中需履行相應(yīng)的協(xié)助義務(wù)，所以，法院以此為由作出駁回的決定，我認(rèn)為是合理的。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：周先生還想繼續(xù)上訴，您認(rèn)為有必要嗎？

­　　蘆云：“我認(rèn)為是可以的。畢竟在這個(gè)事件中，周先生的身體受到了傷害。那么，在確定侵權(quán)的主體后，還要調(diào)查清楚現(xiàn)場(chǎng)的事實(shí)情況。其次，要判定周先生現(xiàn)在所遭受到傷害的后果是什么程度。在具備以上條件的情況下，他可以繼續(xù)訴訟。我認(rèn)為在訴訟的過(guò)程中，可以通過(guò)起訴的方式，向法院申請(qǐng)調(diào)取相應(yīng)的證據(jù)，由旅行社或途牛來(lái)協(xié)助，以取得必要的基礎(chǔ)的信息。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：周先生之前根據(jù)當(dāng)時(shí)與途牛網(wǎng)簽訂合同當(dāng)中，保護(hù)游客安全義務(wù)的條款向法院起訴，然后法院給駁回。那么，法院的意思是說(shuō)途牛網(wǎng)在此事件中不需要承擔(dān)什么責(zé)任是嗎？

­　　武高漢：“那要看途牛網(wǎng)跟消費(fèi)簽的是什么樣的協(xié)議。比如途牛網(wǎng)作為擔(dān)保人，擔(dān)保不發(fā)生任何問(wèn)題，出了問(wèn)題由途牛網(wǎng)負(fù)責(zé)。那么，如果真出了問(wèn)題，他可能要承擔(dān)一定責(zé)任。反之，如果在之前簽訂合同時(shí)，途牛網(wǎng)表明自己只是中介，具體的事項(xiàng)需要游客與旅行社協(xié)商解決，那么，途牛就不需擔(dān)責(zé)。所以，關(guān)鍵還是要看當(dāng)時(shí)合同簽訂的具體內(nèi)容。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：周先生還說(shuō)，他去法國(guó)的一家醫(yī)院就醫(yī)處理了傷口，總共花費(fèi)35歐元，相當(dāng)于人民幣300多塊錢。如果要申請(qǐng)賠償，您有何建議？

­　　蘆云：“一般來(lái)講，對(duì)于所花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)或誤工費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等的人身?yè)p害賠償中都是可以要求的。關(guān)鍵的是，這里邊存在證據(jù)的問(wèn)題，比如在境外所開的相關(guān)票據(jù)是不是存在？除此之外，如果確實(shí)構(gòu)成了比較大的傷害，可能還需要進(jìn)行傷殘等級(jí)的鑒定，然后按照傷殘等級(jí)的賠付標(biāo)準(zhǔn)予以相應(yīng)的支持。

­　　目前，周先生遇到的最大的困難是，被人打了之后找不到打人的人，所以自己的權(quán)利沒有辦法得到維護(hù)，陷入了維權(quán)困局。

­　　那么，借用此事也提醒廣大消費(fèi)者，在發(fā)生危急人身?yè)p害的情況下，第一時(shí)間要想到報(bào)警，做好證據(jù)留存。其次，即使當(dāng)時(shí)沒有報(bào)警，但至少可以對(duì)侵權(quán)者的個(gè)人信息進(jìn)行留存，這是最基礎(chǔ)的證據(jù)保存意識(shí)。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：在境外游的過(guò)程中，消費(fèi)者難免可能會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題。那么，我們應(yīng)該如何注意個(gè)人安全問(wèn)題？

­　　武高漢：“首先要跟旅行社簽訂好合同，在簽訂好合同的前提下，自己在旅行的過(guò)程中也有義務(wù)注意自身安全。旅行社承擔(dān)責(zé)任的前提是它應(yīng)當(dāng)注意和防范安全，并不是消費(fèi)者出了所有的問(wèn)題，它都會(huì)承擔(dān)責(zé)任。因此，消費(fèi)者一定要把握好度，從各方面提升自己的安全意識(shí)。

­　　蘆云：“第一，在與旅行社簽訂合同時(shí)，對(duì)人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)要有全方位的約定，必要的情況下需購(gòu)買意外險(xiǎn)。第二，從導(dǎo)游的角度來(lái)講，在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，要盡到充分的提示義務(wù)，最大限度避免意外的發(fā)生。第三，游客要遵守法律規(guī)定，聽從旅行社的安排。除此之外，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和人文情況。”