­　　中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章 萬曉東）近日，全國部分省市房產(chǎn)交易服務(wù)消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，在福建省三明市召開。來自6個(gè)省市消協(xié)組織及部分省市工商、消費(fèi)者代表，就加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理、部門聯(lián)動(dòng)形成監(jiān)管合力，以及建立房展中介消費(fèi)爭議快速和解機(jī)制等議題進(jìn)行了廣泛深入交流。6省市消協(xié)組織與北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡稱鏈家）簽署了《加強(qiáng)房產(chǎn)交易服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》?！吨袊M(fèi)者報(bào)》、中國消費(fèi)網(wǎng)聯(lián)合6個(gè)省市消協(xié)(消保委)呼吁，加強(qiáng)線上房源發(fā)布信息的監(jiān)管，盡快建立房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人信用檔案及評(píng)價(jià)機(jī)制。

­　　會(huì)上，鏈家發(fā)布《“用數(shù)據(jù)為消費(fèi)者保駕護(hù)航”大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，報(bào)告指出，在消費(fèi)者消費(fèi)行為日趨線上化的背景下，借助線上大數(shù)據(jù)監(jiān)測，能更好地為消費(fèi)者防范風(fēng)險(xiǎn)。

­　　分析顯示，消費(fèi)者對(duì)中介服務(wù)投訴較高的主要表現(xiàn)在電話騷擾、虛標(biāo)房價(jià)、隱瞞房屋真實(shí)信息、不合理收費(fèi)等方面，總體來說，假房源、亂收費(fèi)、不安全是消費(fèi)者較為關(guān)心的三個(gè)方面。

­　　數(shù)據(jù)顯示，近年來，互聯(lián)網(wǎng)在二手房購買中的滲透率不斷提高，同時(shí)，消費(fèi)者從電腦端向手機(jī)移動(dòng)端轉(zhuǎn)變的趨勢也比較明顯，越來越多消費(fèi)者通過手機(jī)選房并預(yù)約門店經(jīng)紀(jì)人實(shí)地看房。

­　　針對(duì)線上交易日趨增多的現(xiàn)實(shí)，8家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合呼吁，應(yīng)加強(qiáng)線上房源發(fā)布信息的監(jiān)管，盡快建立房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人信用檔案及評(píng)價(jià)機(jī)制；針對(duì)信息提供主體，要按照“誰發(fā)布，誰負(fù)責(zé)”的原則，推行房源信息實(shí)名發(fā)布制度；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)外發(fā)布房源信息時(shí)，應(yīng)采用實(shí)名發(fā)布形式；提供信息發(fā)布服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不得為沒有在房地產(chǎn)行政主管部門備案的房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)以及非實(shí)名認(rèn)證的經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)，同時(shí)，個(gè)人房源發(fā)布者也需要在網(wǎng)站實(shí)名登記。

­　　另外，目前缺乏經(jīng)紀(jì)人信用檔案，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)紀(jì)人無從了解，部分經(jīng)紀(jì)人的不良行為可能損害消費(fèi)者權(quán)益。經(jīng)紀(jì)人信用檔案可以讓消費(fèi)者了解到經(jīng)紀(jì)人服務(wù)優(yōu)劣，使消費(fèi)者在選擇經(jīng)紀(jì)人時(shí)有了評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，促使經(jīng)紀(jì)人服務(wù)質(zhì)量提高。因此，應(yīng)當(dāng)由相關(guān)部門牽頭建立經(jīng)紀(jì)人信用檔案和評(píng)價(jià)機(jī)制，提高經(jīng)紀(jì)人信息透明程度。

­　　會(huì)議中，與會(huì)代表分享了各地消協(xié)組織和消保機(jī)構(gòu)在社會(huì)監(jiān)督和監(jiān)管執(zhí)法方面的創(chuàng)新舉措與成效。大家一致認(rèn)為，進(jìn)一步規(guī)范房產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益勢在必行。社會(huì)監(jiān)督、執(zhí)法監(jiān)管要努力實(shí)現(xiàn)從事后解決向事前預(yù)防、事中控制轉(zhuǎn)變，從個(gè)案調(diào)解向執(zhí)法辦案轉(zhuǎn)變，從個(gè)案維權(quán)向行業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)變。

­　　會(huì)議邀請(qǐng)鏈家上海、重慶、廈門、成都等地負(fù)責(zé)人，介紹了該公司及各地在加強(qiáng)企業(yè)自律，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)驗(yàn)做法。廈門消費(fèi)者戴美福從消費(fèi)者角度，介紹了自己接受房產(chǎn)中介服務(wù)的過程，并對(duì)監(jiān)管部門和中介機(jī)構(gòu)提出了意見建議。

­　　圍繞建立房產(chǎn)交易服務(wù)消保維權(quán)工作合作共贏的原則，6省市消協(xié)組織與鏈家簽署了《加強(qiáng)房產(chǎn)交易服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》，協(xié)議就如何從源頭減少消費(fèi)矛盾、快速解決消費(fèi)糾紛、降低消費(fèi)維權(quán)成本等問題做出了明確規(guī)定，同時(shí)特別規(guī)定了糾紛調(diào)解中嚴(yán)格履行“消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度”，糾紛調(diào)解過程中雙方互相認(rèn)可彼此經(jīng)過官方渠道傳送的電子證據(jù)等內(nèi)容。

­　　中國消費(fèi)者報(bào)社負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，離不開政府部門、消協(xié)組織、行業(yè)組織、企業(yè)和消費(fèi)者以及新聞媒體等的共同努力，一是要進(jìn)一步突出監(jiān)管重點(diǎn)，圍繞房地產(chǎn)市場消費(fèi)者訴求，依法查處虛假信息、價(jià)格欺詐和不公平合同格式條款，完善房產(chǎn)中介服務(wù)合同，明確傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，保護(hù)購房者和承租者權(quán)益。二是引導(dǎo)房屋中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自律，認(rèn)真履行法定義務(wù)，建立健全維權(quán)制度和措施，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛，積極配合工商部門和消協(xié)組織開展工作。三是加強(qiáng)對(duì)房產(chǎn)領(lǐng)域服務(wù)消費(fèi)引導(dǎo)。

­　　今年3·15期間，中國消費(fèi)者報(bào)社在國家工商總局消保局指導(dǎo)、鏈家網(wǎng)技術(shù)支持下，編印了《不該忽略的購房知識(shí)》公益讀本，收到了良好社會(huì)效果。通過大數(shù)據(jù)查詢發(fā)現(xiàn)，今年3月15日至4月14日期間，互聯(lián)網(wǎng)中相關(guān)信息共1萬余條。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，消費(fèi)者滿意度達(dá)到99.44%。下一步，中國消費(fèi)者報(bào)社將進(jìn)一步加大二手房交易、新房交易、房產(chǎn)租賃等方面消費(fèi)宣傳教育力度。