空巢老人電話投訴 迅速反應(yīng)及時解決
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老齡化問題日益突出，空巢老人現(xiàn)象尤其引人關(guān)注，其中，空巢老人在日常消費中的維權(quán)工作更值得市場監(jiān)督管理部門給予重點關(guān)注。
近日，延慶工商分局香水園工商所接到一消費者電話投訴，稱其在轄區(qū)建材商店305元購買的坐便器，安裝時消費者沒有在場監(jiān)督，使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題。消費者發(fā)現(xiàn)后撥打該建材商店負(fù)責(zé)人電話打不通，感覺上當(dāng)受騙了，希望工商部門幫助解決。
接到投訴后，工作人員及時電話聯(lián)系消費者了解情況，得知消費者是已經(jīng)80歲高齡的空巢老人，不便來所進(jìn)行調(diào)解。針對這種情況,工作人員采取特事特辦的處理方式,通過電話聯(lián)系商店負(fù)責(zé)人，如實告知老人的情況。商店負(fù)責(zé)人表示立即派工人上門查看情況，能維修就維修，不能維修就更換新的坐便器。半小時后商店負(fù)責(zé)人回復(fù)稱坐便器質(zhì)量沒有問題，只是透明膠帶上沾點膠，老人不懂以為壞了?，F(xiàn)已進(jìn)行了清理，老人對結(jié)果表示滿意。
延慶工商分局在此提示廣大老年消費者，在日常消費時應(yīng)注意以下幾點。
第一，守住錢袋子。當(dāng)前針對老年人的消費陷阱很多，比如免費試用、偽科學(xué)、專家講座、“名醫(yī)”會診、廉價旅游等層出不窮，老年人尤其是“空巢老人”，身邊缺少子女的陪伴，辨假識騙能力不強，在日常生活消費中一定要守住錢袋子，不要輕信他人的花言巧語，不要貪圖一時便宜，以免上當(dāng)受騙。
第二，睜大眼珠子。老年人在日常消費及參加商業(yè)宣傳活動是，一定要先看主辦方的營業(yè)執(zhí)照等證件是否齊全、手續(xù)是否合法；再看產(chǎn)品的合格證、說明書等是否齊全。
第三，管住鞋底子。日常消費要走進(jìn)證照齊全的正規(guī)賣場或商店購買商品，切莫在街邊游商處購買大件商品。身體不適請及時到醫(yī)院就醫(yī)，切莫相信不知來源包治百病的“神醫(yī)神藥”。
如果老年消費者遇到消費糾紛無法解決時，可以到就近的工商部門進(jìn)行維權(quán)。 （延慶工商分局 曲遠(yuǎn)超）
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